Dem Spieler aus den USA wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet und gegen die Bonus-AGB des Casinos verstoßen zu haben. Das Casino beschloss, die Gewinne des Spielers zu beschlagnahmen. Aufgrund der vorgelegten Beweise haben wir die Beschwerde des Spielers schließlich zurückgewiesen.
Weigert sich, mich zu bezahlen, unter Berufung auf einige fingierte Verstöße gegen die Bedingungen
Lieber Tschad,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Ich sehe, dass das Casino Sie beschuldigt hat, mehrere Konten zu haben. Ist Ihnen bewusst, dass Sie mehr als 1 Konto in diesem Casino erstellen?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie mehr als einen Gratis-Chip-Bonus hintereinander beansprucht haben?
Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich bin mir ziemlich sicher, dass ich nur ein Konto habe, denn wenn Sie versuchen, dieselbe E-Mail-Adresse zu verwenden, die bereits zuvor verwendet wurde, werden sie Sie nicht zulassen, und ich habe dieselbe E-Mail-Adresse, solange ich mich erinnern kann Was die Verwendung von mehr als einem Bonus-Chip hintereinander angeht, ist mir nicht bewusst, dass ich es getan habe, aber ich kann nicht 100% sagen, dass ich es nicht getan habe, denn wenn sie mir eine E-Mail mit einem Bonus geschickt hätten, hätte ich es wahrscheinlich getan Ich habe nicht gewusst, dass ich gegen die Regeln verstoßen habe, aber wie gesagt, ich kann mich nicht erinnern, das getan zu haben. Ich werde Ihnen alle E-Mails schicken, die wir ausgetauscht haben, und nochmals vielen Dank, dass Sie sich das für mich angesehen haben
Vielen Dank Tschad für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Tschad,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Ruby Slots Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Vielen Dank, dass Sie sich mit dieser Angelegenheit befasst haben, und egal, wie die Sache ausgeht, ich möchte, dass Sie wissen, dass ich Ihnen wirklich dankbar bin, dass Sie sich trotz Ihres geschäftigen Lebens Zeit genommen haben, um zu versuchen, mir bei einem Problem in meinem zu helfen. Also nochmal danke
Grüße alle,
Leider sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ziemlich klar, nur ein Bonus ohne Einzahlung ist zwischen Bargeldeinzahlungen gültig und nur ein Konto pro Spieler und Haushalt ist erlaubt. Der Gewinn war Ihr 6. Bonus ohne Einzahlung in Folge auf einem Konto, das noch nie eine Bareinzahlung hatte, was bedeutet, dass alles andere als der anfängliche Willkommensbonus nicht zur Auszahlung berechtigt gewesen wäre.
Ich weiß, es sind nicht die Neuigkeiten, die Sie hören wollten, aber ich fürchte, es sind die Tatsachen der Sache.
Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das Team von casino.guru weitergeleitet.
Besten Wünsche,
Nick- und Ruby-Slots
Vielen Dank an Nick und Ruby Slots für die Erklärung und die Beweise.
Lieber Tschad,
Ich fürchte, in diesem Fall kann ich nicht viel für Sie tun. Wenn Sie zwischen den Boni ohne Einzahlung keine Einzahlungen getätigt haben, wurden die Bonus-AGB verletzt und es besteht kein Anspruch auf die Gewinne. Darüber hinaus war dies, basierend auf den Informationen des Casinos, nicht das einzige Konto, das Sie im Casino eröffnet haben. Ihre Beschwerde wird zurückgewiesen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
