Il giocatore statunitense è stato accusato di aver aperto più account e di aver violato i Termini e condizioni dei bonus del casinò. Il casinò ha deciso di confiscare le vincite del giocatore. Sulla base delle prove fornite, abbiamo finito per respingere la denuncia del giocatore.
Rifiutandomi di pagarmi citando alcune false violazioni dei termini
Caro Ciad,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Vedo che il casinò ti ha accusato di avere più account. Sei a conoscenza della creazione di più di 1 account in questo casinò?
Potresti per favore avvisare se hai richiesto più di un bonus chip gratuito di seguito?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Sono abbastanza sicuro di avere un solo account solo perché se provi a utilizzare lo stesso indirizzo e-mail che è già stato utilizzato prima non te lo faranno e ho lo stesso indirizzo e-mail da tutto il tempo che posso ricordare per quanto riguarda l'utilizzo di più di un bonus chip di fila non sono consapevole di averlo fatto ma non posso dire al 100% di non averlo fatto perché se mi avessero inviato un'e-mail con un bonus probabilmente lo avrei fatto non sapendo di aver violato le regole, ma come ho detto non ricordo di averlo fatto ti invierò tutte le e-mail che ci siamo scambiati e ancora grazie mille per aver esaminato questo per me
Grazie mille Ciad per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Ciad,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Ruby Slots Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Grazie mille per aver esaminato la questione, e non importa come andrà a finire, voglio che tu sappia che ti sono veramente grato per aver dedicato del tempo alle tue vite frenetiche per cercare di aiutarmi con un problema nel mio. Quindi ancora grazie
Saluti a tutti,
Sfortunatamente Chad i termini e le condizioni del casinò sono abbastanza chiari, solo un bonus senza deposito è valido tra i depositi in contanti ed è consentito un solo account per giocatore per famiglia. La vincita era su quello che sarebbe stato il tuo sesto bonus senza deposito consecutivo in un account che non ha mai avuto un deposito in contanti, il che significa che qualsiasi cosa diversa dal bonus di benvenuto iniziale non sarebbe stata ammissibile al prelievo.
So che non sono le notizie che volevi sentire, ma sono i fatti della questione che temo.
La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.
Auguri,
Slot Nick e Ruby
Grazie Nick e Ruby Slots per la spiegazione e le prove.
Caro Ciad,
Temo che non ci sia molto che posso fare per te in questo caso. Se non hai effettuato depositi tra i bonus senza deposito, i Termini e condizioni del bonus sono stati violati e non è possibile richiedere le vincite. Inoltre, sulla base delle informazioni del casinò, questo non è stato l'unico account che hai aperto nel casinò. Il tuo reclamo verrà respinto. Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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