Die Spielerin aus Mexiko gewann mit Freispielen und als sie versuchte, einen Teil des Betrags abzuheben und einen Ausweis zu senden, wurden die Gewinne gelöscht. Sie kontaktierte den Support des Casinos zunächst nicht, um eine Erklärung zu erhalten. Als wir sie aufforderten, das Casino zu kontaktieren und den Transaktionsverlauf anzugeben, entschied sie sich, nicht weiter nachzufragen. Folglich wurde die Beschwerde auf ihren Wunsch hin abgelehnt.
Ich habe 1.300 USD mit Gratisdrehungen gewonnen.
Ich habe 400 $ abgehoben
Während ich die Identitätsbestätigung gesendet habe, haben sie den Betrag gelöscht.
Ich habe einen Screenshot.
Liebe Florarmenta71,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Ruby Slots Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich habe den Hilfsdienst von Ruby Sloto nicht kontaktiert. Ich habe versucht, dies zu tun, bevor ich mein Ausweisdokument gesendet habe. Als ich um Hilfe bitten wollte, um zu wissen, was zu tun ist und ob ich einen beliebigen Betrag abheben kann, war keiner der Gewinne mehr da.
Wenn Sie das Casino noch nicht kontaktiert haben, tun Sie dies bitte und lassen Sie uns wissen, ob sie die Situation zu Ihrer Zufriedenheit erklären konnten. Wenn Sie mit dem Ergebnis Ihrer Zusammenarbeit mit dem Casino unzufrieden sind, teilen Sie uns bitte Ihre Versuche zur Lösung des Problems mit, damit wir es prüfen und Hilfe anbieten können.
Es tut mir leid, aber ich verstehe Ihre letzten Kommentare nicht. Wurde Ihr Problem gelöst?
Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie hinsichtlich der Beschwerde weiter vorgehen möchten.
Ich werde nicht weiter darauf eingehen, dann schließen wir den Fall ab.
Wir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers abgelehnt. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
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