Die Spielerin aus den USA hat Probleme, einen Gewinn von 500 $ abzuheben. Sie behauptet, das Casino habe die Transaktion storniert, obwohl ihre Einzahlungen getätigt wurden und nicht mit einer Werbeaktion verknüpft waren. Sie glaubt, dass diese Aktion einem Diebstahl ihrer Gewinne gleichkommt.
Ja, ich habe kostenlose Spiele gespielt, aber auch meine Einzahlungen getätigt, als ich die 500 gewonnen habe. Es war mit einer Einzahlung, keine Promo, wie Sie im Protokoll sehen können, wo sie eindeutig eine Überschreibung vorgenommen und im Grunde meine Gewinne gestohlen haben 
Lieber danelleolson0721,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie mehrere Gratisboni eingelöst haben, ohne zwischendurch eine Einzahlung zu tätigen? Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen :
Boni ohne Einzahlung (Kostenlose Chips, Freispiele)
4. Spieler können nicht mehrere Gratisboni nacheinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und Ihnen anschließend ein weiterer angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Einzahlung mit echtem Geld getätigt worden sein, damit Sie den zweiten Bonus ohne Einzahlung abheben können.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Beim ersten Mal musste ich es auf die harte Tour lernen, und mir wurde vorher die Zahlung bei Ruby Slots verweigert. Dieses Mal stellte ich also sicher, dass ich eingezahlt hatte, und mein Status änderte sich von einem Freeplayer zu einem Depositor-Player, wie Sie an meiner Transaktion sehen können. Ich hatte eingezahlt, ohne den Bonus einzufordern.
Das Bonusangebot wartet noch auf meine Konto-Mailbox. Ich bin eine alleinerziehende Mutter mit Behinderung und hoffe, dass ich zu Weihnachten Glück habe. Ich kann also nur so viel einzahlen, wie ich mir leisten kann zu verlieren, was nicht viel ist. Ich war neu bei der Online-Aktion, es gibt nichts Besseres als die Freispiele in einem echten Casino, denn bei einer echten Casino-Aktion behalten Sie das Geld, wenn Sie gewinnen, und es wird Ihnen nicht der doppelte oder gar dreifache Gewinn weggenommen.
Vielen Dank, danelleolson0721, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo danelleolson0721,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten das Ruby Slots Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Ruby Slots Casino,
Können Sie bitte klarstellen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden? Der Spieler versteht, dass zwischen der Inanspruchnahme von Boni ohne Einzahlung eine Einzahlung mit echtem Geld ohne damit verbundenen Bonus erforderlich ist, und wie er betont hat, hat er sich an diese Regel gehalten. Ihre Klarstellung der Umstände wäre willkommen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
