La giocatrice degli Stati Uniti sta riscontrando problemi nel prelevare vincite di $ 500, sostenendo che il casinò ha annullato la transazione nonostante i suoi depositi siano stati effettuati e non siano collegati a una promozione. Ritiene che questa azione equivalga a un furto delle sue vincite.
Sì, ho giocato a giochi gratuiti ma ho anche effettuato i miei depositi tra quando ho vinto i 500, era con un deposito, non una promozione, puoi vedere nel registro dove hanno chiaramente eseguito un override e fondamentalmente hanno rubato le mie vincite 
Gentile danelleolson0721,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente dirmi se hai riscattato più bonus gratuiti senza depositare tra uno e l'altro? In base ai Termini e Condizioni :
Bonus senza deposito (chip gratuiti, giri gratuiti)
4.I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivamente. Se hai riscattato un Bonus senza deposito e successivamente ne viene offerto un altro, è necessario che nel frattempo sia stato effettuato un deposito in denaro reale affinché tu possa prelevare il secondo Bonus senza deposito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
La prima volta ho imparato a mie spese e in precedenza mi era stato negato il pagamento con Ruby Slots, quindi questa volta mi sono assicurato di depositare e il mio stato è cambiato da giocatore gratuito a giocatore depositante, come puoi vedere dalla mia transazione: avevo depositato senza richiedere il loro bonus.
L'offerta bonus è ancora in sospeso nella casella di posta del mio account, sono una madre single disabile, spero di essere fortunata per Natale, quindi posso depositare solo ciò che posso permettermi di perdere, che non è molto. Ero nuova alla promozione online, non c'è niente come i giochi gratuiti in un vero casinò, perché in una vera promozione da casinò se vinci tieni i $, non raddoppi o addirittura triplichi le vincite per ottenerli portati via.
Grazie mille, danelleolson0721, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao danelleolson0721,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Ruby Slots Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Ruby Slots Casino,
Puoi cortesemente fornire chiarimenti sul motivo per cui le vincite del giocatore sono state confiscate? Il giocatore comprende che è richiesto un deposito di denaro reale senza alcun bonus allegato tra la richiesta di bonus senza deposito e, come ha sottolineato, ha rispettato questa regola. Un tuo chiarimento sulle circostanze sarebbe gradito.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
