Die Spielerin aus Kanada gibt an, dass nach der Weitergabe von Ausweisdokumenten und Bankdaten für eine Auszahlung ein unbefugter Versuch unternommen wurde, auf ihr Bankkonto zuzugreifen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler uns die angeforderten Beweise nicht vorgelegt hat.
Der Beweis, dass ich vom einzigen Casino von rubyslots.com betrogen wurde, besteht darin, dass ich ihnen meinen Ausweis und meine Bankkarte geben musste, um eine Auszahlung zu erhalten, die sie nicht gaben. HändlerBetragDatumUhrzeit (GMT)StandortStatusKFC EXPRESS47,3109/20/202300:37 AMSAN JOSE COSTA RICAAbgelehnt – meine Bank hat es bemerkt, aber sie haben versucht, Geld von meiner Bank zu stehlen.
Liebe Lumsdenangela,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Ruby Slots Casino zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Anforderung von Ausweisdokumenten wie Personalausweis, Reisepass, Kontoauszug oder Stromrechnungen in Online-Glücksspieleinrichtungen gängige Praxis ist. Diese Dokumente werden zur Verifizierung verwendet. Dies ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da die Casinos nicht über den Luxus verfügen, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Identität zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, den Verifizierungsprozess abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt die Verifizierung auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Verifizierung bestanden haben?
Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihre Auszahlungsanfrage abgelehnt hat?
Könnten Sie bitte auch näher erläutern, welchen Beweis Sie hier gesendet haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ich habe mehrere Versuche mit der Vorder- und Rückseite meiner Bankkarte und meinem Ausweis unternommen. Ich wurde mehrfach abgelehnt und schickte mehrere E-Mails an Ihr Unternehmen mit der Bitte um sofortiges Handeln mit meinen Nachweis-IDs und erhielt keine Antworten. Nach mehreren Anfragen sagte ich jedoch, dass es sich bei der Website wohl um einen Betrugsversuch handeln müsse, und direkt nach dieser E-Mail wurde mein Bankkonto betrogen Aus deinem Land.
Die E-Mails wurden an documents@rubyslots.com gesendet
14. September und 16. September.
Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihre Ausweisdokumente abgelehnt hat? Könnten Sie bitte den Grund angeben? Bitte leiten Sie die E-Mails mit der Erklärung des Casinos zu Ihrer fehlgeschlagenen Verifizierung an veronika.l@casino.guru weiter. Alternativ können Sie die Screenshots auch hier posten.
Ich kann keine E-Mails mit den Ablehnungsantworten weiterleiten, da ich, wenn Sie die von mir gesendeten E-Mails überprüfen, bis heute kein einziges Mal eine Antwort erhalten habe. Ich habe sie an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Danke
Vielen Dank für Ihre E-Mails.
Es ist wichtig zu beachten, dass Sie beim Hochladen der Fotos Ihrer Karte im Casino aus Sicherheitsgründen IMMER die mittleren Zahlen abdecken sollten. Wenn Sie den Verdacht haben, dass Ihre Kartendaten missbraucht wurden, empfehlen wir Ihnen, sich an die Polizei zu wenden.
Könnten Sie bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos bitte angeben, ob eines Ihrer Ausweisdokumente bereits vom Casino genehmigt wurde?
Es ist fast einen Monat her und ich habe immer noch keine Antwort auf meine Beschwerden oder eine Genehmigung meiner auf der Website oder per E-Mail an sie gesendeten Dokumente erhalten.
Vielen Dank, Lumsdenangela, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe. Beste Grüße Angela
Hallo lumsdenangela ,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie auf ein solches Problem gestoßen sind. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich das Casino kontaktieren.
Ich möchte Ruby Slots Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Untersuchung teilzunehmen.
Können Sie uns bitte Gründe für die Verzögerung beim Abschluss des KYC-Verfahrens nennen, die das Problem mit der Auszahlungsanforderung für den Spieler verursacht?
Danke schön.
Grüße,
Tomas
Grüße alle,
Ich habe die Situation überprüft und bin mir ehrlich gesagt nicht sicher, worum es hier geht. In der Vergangenheit gab es auf diesem Konto nur eine Einzahlung. Diese wurde rechtmäßig eingezahlt und vom Spieler gespielt, dann wurde sie vom Spieler abgelehnt und nie von unseren Drittanbietern für Zahlungen eingezogen. Was die Dokumentation anbelangt, kann diese jederzeit über das automatisierte System im Abschnitt „Dokumente" im Kassiererfenster des Casinos ausgefüllt werden. Obwohl wir empfehlen, im Voraus eine vollständige Dokumentation zu haben, gibt es derzeit im Casino-System keine spielbaren oder auszahlbaren Gelder und die einzige Einzahlung ist die Einzeleinzahlung von 30 $, die vom Spieler auf Null gespielt und dann von der Bank des Spielers zur Einziehung abgelehnt wurde.
Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das casino.guru-Team weitergeleitet.
Beste Wünsche,
Nick und Ruby Slots
Ja, ich habe die Gewinne ausgespielt, weil Sie meine Bankkarte oder meinen Ausweis nicht akzeptiert haben und kein einziges Mal auf meine E-Mails geantwortet haben, während ich die Gewinne nicht ausgespielt habe! Bitte erkläre!
Meine Bankkarte wurde wegen Betrugskäufen aus dieser Casino-Zeit gestohlen!
Grüße Lumsdenangela,
In unserem System gibt es keine auf Sie oder Ihre Karte bezogenen Transaktionen. Die einzige Transaktion wurde rechtmäßig von Ihnen als Spieler eingezahlt und dann von Ihrer Bank abgelehnt, als unsere Zahlungsanbieter versuchten, das Geld einzutreiben. Bitte übermitteln Sie dem casino.guru-Team Ihre Kontoauszüge mit den betreffenden Transaktionen und wir werden diese gemeinsam prüfen.
Beste Wünsche,
Nick und Ruby Slots
Sie haben alle E-Mails, die an Sie gesendet wurden, das ist also völlig falsch.
Liebe Lumsdenangela ,
Können Sie uns bitte einen vollständigen Kontoauszug für den Monat September zukommen lassen? So können wir die umstrittene Transaktion sehen. Bitte leiten Sie es an meine E-Mail-Adresse weiter: tomas.k@casino.guru
Lassen Sie es mich wissen, sobald Sie dies getan haben. Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Ich habe das Gefühl, dass das nicht zum Thema gehört. Was ich bestritten habe, war, dass ich diesem Unternehmen meine Bank- und Ausweisdokumente mehrmals zur Verfügung gestellt habe und kein einziges Mal eine Antwort erhalten habe. Als ich eine E-Mail schrieb und sagte, dass es sich um einen Betrug handelte, wurde meine Bankkarte von jemandem in Costa Rica betrogen. Veronika hat alle E-Mails als Beweis.
Liebe Lumsdenangela ,
Wir haben keine Kontoauszüge von Ihnen, sondern nur Fotos Ihrer Kreditkarte, was in diesem Fall nicht weiterhilft. Ich bitte Sie noch einmal, uns einen vollständigen Kontoauszug für den Monat September im Originalformat (PDF) zur Verfügung zu stellen.
Wenn Sie dies nicht tun, können wir die Untersuchung leider nicht fortsetzen und Ihre Beschwerde wird abgelehnt.
Danke für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Nun, ich gebe auf, da mein Kontoauszug dies nicht zeigt, da die Bank den Betrug aufgedeckt und mir eine SMS geschickt hat, in der sie mir mitteilt, dass sie den Betrug entdeckt hat, die ich Veronika gezeigt habe. HändlerBetragDatumUhrzeit (GMT)StandortStatusKFC EXPRESS47,3109/20/202300:37 AMSAN JOSE COSTA RICAAbgelehnt
Deshalb gebe ich den Versuch auf, den Betrugsfall gegen sie zu verdrehen, da mehr als ein Monat vergangen ist und nichts unternommen wurde, um den Fall abzuschließen.
Liebe Lumsdenangela ,
Leider können wir diesen Fall nicht weiter lösen, da die angeforderten Beweise nicht vorgelegt wurden. Daher müssen wir Ihre Beschwerde zurückweisen.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Beste grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
