Il giocatore canadese suggerisce che dopo aver condiviso documenti di identità e coordinate bancarie per un prelievo, è stato effettuato un tentativo non autorizzato di accedere al suo conto bancario. Abbiamo respinto il reclamo poiché il giocatore non ci ha fornito le prove richieste.
Prova che sono stato truffato dall'unico casinò rubyslots.com che ho dovuto fornire loro la mia carta d'identità e la mia carta di credito per ottenere un prelievo che non avrebbero dato. Commerciante Importo Data Ora (GMT) Posizione Stato KFC EXPRESS $ 47,3109/20/202300:37 AMSAN JOSE COSTA RICA Rifiutato: la mia banca se n'è accorta ma hanno tentato di rubare denaro dalla mia banca.
Caro Lumsdenangela,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con Ruby Slots Casino.
Ti preghiamo di comprendere che la richiesta di documenti di identità come carta d'identità, passaporto, estratto conto o bollette è una pratica normale negli stabilimenti di gioco d'azzardo online. Questi documenti vengono utilizzati per la verifica che è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che i casinò non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne l’identificazione, questo è l’unico modo in cui le strutture di gioco d’azzardo possono completare il processo di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera la verifica e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti avvisarmi se hai superato la verifica?
Ho capito bene che il casinò ha rifiutato la tua richiesta di prelievo?
Potresti anche spiegare più in dettaglio qual è la prova che hai inviato qui?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ho inviato diversi tentativi con la parte anteriore e posteriore della mia carta di credito e la mia prova di identificazione. Ho ricevuto un rifiuto numerose volte e ho inviato diverse e-mail alla tua azienda chiedendo un'azione immediata con i miei ID di prova e nessuna risposta, ma dopo diverse richieste ho detto che il sito doveva essere fraudolento ed è stato subito dopo l'e-mail che ho inviato che sono stato truffato sul mio conto bancario dal tuo paese.
Le email sono state inviate a documents@rubyslots.com
14 settembre e 16 settembre.
Ho capito bene che il casinò ha rifiutato i tuoi documenti d'identità? Potresti specificare il motivo? Si prega di inoltrare le e-mail con la spiegazione del casinò in merito alla verifica non riuscita a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare gli screenshot qui.
Non posso inoltrare alcuna email dalle risposte al rifiuto perché se controlli le email che ho inviato non ho mai ricevuto risposta fino ad oggi. Le ho inviate alla tua email. Grazie
Grazie per le tue e-mail
È importante notare che quando carichi le fotografie della tua carta nel casinò, per motivi di sicurezza dovresti SEMPRE coprire i numeri centrali. Se hai il sospetto che i dati della tua carta siano stati oggetto di abuso, ti consigliamo di contattare la polizia.
Per quanto riguarda la verifica del tuo account, potresti specificare se qualcuno dei tuoi documenti di identità è già stato approvato dal casinò?
È passato quasi un mese e non ho ancora ricevuto alcuna risposta ai miei reclami o approvazione dai miei documenti inviati sul sito o via e-mail.
Grazie mille, lumsdenangela, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie per l'aiuto. Cordiali saluti Angela
Ciao Lumsdenangela ,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu abbia riscontrato un problema del genere. Per aiutarti a risolvere il problema, contatterò il casinò.
Vorrei invitare Ruby Slots Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alle indagini.
Potete per favore fornirci qualche motivo per il ritardo nel completamento della procedura KYC che causa il problema con la richiesta di prelievo per il giocatore?
Grazie.
Saluti,
Tommaso
Saluti a tutti,
Ho esaminato la situazione e onestamente non sono sicuro di cosa sia in questione qui. Storicamente c'era un solo deposito in questo conto, è stato depositato legittimamente e giocato dal giocatore, quindi è stato rifiutato da parte del giocatore, non è mai stato riscosso dai nostri fornitori di pagamenti di terze parti. Per quanto riguarda la documentazione, questa può sempre essere completata tramite il sistema automatizzato nella sezione documenti all'interno della finestra della cassa del casinò. Sebbene raccomandiamo di avere la documentazione completa in anticipo, attualmente non ci sono fondi giocabili o prelevabili all'interno del sistema del casinò e l'unico deposito è il singolo deposito di $ 30 che è stato giocato fino a zero dal giocatore e poi rifiutato per la riscossione dal lato bancario del giocatore.
La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.
Auguri,
Slot Nick e Ruby
Sì, ho giocato le vincite perché non avresti accettato la mia carta di credito o la mia identificazione e non hai mai risposto a nessuna delle mie e-mail mentre non giocavo le vincite! Spiega per favore!
La mia carta di credito è stata rubata per acquisti fraudolenti in questo periodo del casinò!
Saluti Lumsdenangela,
Non ci sono transazioni relative a te o alla tua carta all'interno del nostro sistema, l'unica transazione è stata legittimamente depositata da te come giocatore e poi rifiutata dalla tua banca quando i nostri fornitori di servizi di pagamento hanno tentato di riscuotere. Ti preghiamo di fornire i tuoi estratti conto bancari con le transazioni in questione al team di casino.guru e li esamineremo insieme.
Auguri,
Slot Nick e Ruby
Hanno tutte le email che ti sono state inviate, quindi questo è completamente falso.
Caro Lumsdenangela ,
Potete per favore fornirci un estratto conto bancario completo per il mese di settembre? Quindi possiamo vedere la transazione contestata. Si prega di inoltrarlo al mio indirizzo e-mail: tomas.k@casino.guru
Fammi sapere una volta fatto. Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Sento che questo è fuori tema. Ciò che contestavo era fornire i miei documenti bancari e di identificazione più volte a questa attività e non ho mai ricevuto risposta e una volta ho inviato un'e-mail dicendo che si trattava di frode, la mia carta di credito è stata fraudolenta da qualcuno in Costa Rica. Veronika ha tutte le email come prova.
Caro Lumsdenangela ,
Non abbiamo alcun tuo estratto conto, solo foto della tua carta di credito, il che non aiuta in questo caso. Chiedo gentilmente ancora una volta di fornirci l'estratto conto completo del mese di settembre nel suo formato originale (PDF).
Se non lo fai, temo che non potremo procedere con l'indagine e il tuo reclamo verrà respinto.
Grazie per la tua comprensione.
Cordiali saluti,
Tommaso
Beh, mi arrendo perché il mio estratto conto non lo mostra poiché la banca ha scoperto la frode e mi ha inviato un messaggio avvisandomi di averlo scoperto, cosa che ho mostrato a Veronika. CommercianteImportoDataOra (GMT)PosizioneStatoKFC EXPRESS$47,3109/20/202300:37 AMSAN JOSE COSTA RICARifiutato
quindi smetto di provare a respingere il caso di frode contro di loro perché è passato più di un mese e non è stato fatto nulla per chiudere il caso.
Caro Lumsdenangela ,
Purtroppo non siamo in grado di continuare a risolvere questo caso poiché le prove richieste non sono state fornite. Pertanto dobbiamo respingere il tuo reclamo.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Distinti saluti,
Tommaso
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