Ruby Slots Casino - Spieler wurde nach Auszahlungsanfrage vom Konto gesperrt.

Ich habe am 26.12.23 300 $ gewonnen, nachdem ich ein Konto eröffnet hatte, weil sie mir ein Angebot für Freispiele schickten und sagten, ich könnte mich auszahlen lassen, wenn ich gewinne. Ich habe den Auszahlungsantrag eingereicht, dann haben sie mich gebeten, mindestens 10 $ zu überweisen, um das Konto zu verifizieren oder so etwas, weil ich Bitcoin angefordert habe, also habe ich am Ende 12 $ gesendet. Ich habe gewartet und nie etwas gehört, also habe ich an diesem Tag im Chat nachgefragt und mir wurde gesagt, dass es 7 bis 10 Tage dauern könnte. Am 05.01.24 (10 Tage nach Absenden des Auszahlungsantrags) kam immer noch keine Zahlung oder eine Nachricht von ihnen, also kontaktierte ich den Chat noch einmal Ich weiß im Grunde nicht, was los ist, also sagten sie mir, sie würden mein Problem an die zuständige Abteilung weiterleiten und ich solle sie innerhalb von 24 Stunden zurückrufen. Nach 24 Stunden habe ich versucht, mich erneut anzumelden, um mit ihnen chatten zu können, aber es gelang mir nicht, ich bekam eine Fehlermeldung. Ich habe es mehrmals und jeden Tag danach und sogar auf einem anderen Gerät versucht, aber ich kann mich immer noch nicht anmelden. Ich glaube wirklich, dass sie nicht die Absicht haben, mich zu bezahlen, und haben mich daran gehindert, mich einzuloggen. Ich habe vergessen zu erwähnen, dass ich auch ein paar E-Mails an ihre Kontakt-E-Mail-Adresse gesendet habe, ohne jegliche Antwort.

Hallo beckysmith1006,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Ruby Slots Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Gab es ein maximales Gewinnlimit für den von Ihnen beanspruchten Gratisbonus? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich habe das Konto am 26.12.23 erstellt und ich glaube, es war noch am selben Tag, an dem sie mich gebeten haben, die Zahlung zu senden, um mein Konto zu verifizieren.

Nein. Es gab kein maximales Gewinnlimit. Das hat meine Aufmerksamkeit geweckt, als ich mich angemeldet habe.

Das letzte Mal, als ich mit dem Casino gesprochen habe, war per Chat und das war am 05.01.24, und ich habe sie kontaktiert, um herauszufinden, warum ich noch kein Geld erhalten hatte, da es genau 10 Tage her war, seit ich den Auszahlungsantrag eingereicht hatte. Zu diesem Zeitpunkt wurde ich gebeten, meine Bitcoin-Adresse zu bestätigen, an die ich sie gesendet hatte. Dann sagten sie mir, dass sie meinen „Fall" an die zuständige Abteilung weiterleiten würden, und forderten mich auf, sie innerhalb von 24 Stunden erneut zu kontaktieren, damit sie das Problem für mich lösen könnten.

Danach (24 Stunden später) konnte ich mich nicht mehr anmelden.

Vielen Dank, beckysmith1006, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank, beckysmith1006, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte Ruby Slots Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum sich der Spieler nicht in das Konto einloggen kann und was wir tun können, um die Auszahlung seiner Gewinne zu unterstützen.

Danke schön!

OK das hört sich gut an. Vielen Dank, dass Sie dabei geholfen haben.

Grüße alle,

Ich hatte die Gelegenheit, die Situation zu überprüfen, und es scheint, dass das Konto deaktiviert ist, da es mit mindestens einem anderen Konto in unserem System verknüpft ist, das zuvor aus triftigen Gründen deaktiviert wurde. Der fragliche Gewinn stammte definitiv aus einem kostenlosen Chip mit maximaler Auszahlung im Wert von 100 US-Dollar. Aus den oben genannten Gründen kann dieser jedoch nicht ausgezahlt werden.

Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das casino.guru-Team weitergeleitet.

Beste Wünsche,

Nick und Ruby

Mir ist kein anderes Konto bekannt, das mit ihnen verknüpft wäre.

Lieber beckysmith1006 , wie Nick erwähnt hat, wurden mir Belege für das zugehörige Konto vorgelegt. Aus diesem Grund müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.