Ruby Slots Casino - Giocatore bloccato dall'account dopo la richiesta di prelievo.

Ho vinto $ 300 il 26/12/23 dopo aver creato un account perché mi hanno inviato un'offerta di giri gratuiti e mi hanno detto che avrei potuto ritirarmi se avessi vinto. Ho inviato la richiesta di prelievo, poi mi hanno chiesto di inviare almeno $ 10 per verificare l'account o qualcosa del genere perché stavo richiedendo Bitcoin, quindi ho finito per inviare $ 12. Ho aspettato e non ho mai sentito nulla, quindi quel giorno sono andato in chat per chiedere, mi hanno detto che potevano volerci dai 7 ai 10 giorni. Il 24/01/24 (10 giorni dopo aver inviato la richiesta di prelievo) ancora nessun pagamento o alcuna parola da parte loro, quindi ho contattato di nuovo la chat, mi hanno detto di fornire loro l'indirizzo del mio portafoglio Bitcoin in modo che potessero controllare, dopodiché mi hanno detto che non l'avevano fatto Non so cosa stesse succedendo, quindi mi hanno detto che avrebbero inviato il mio problema al dipartimento appropriato e avrei potuto ricontattarli entro 24 ore. Dopo 24 ore ho provato ad accedere di nuovo per poter chattare con loro, ma non ci sono riuscito, ho ricevuto qualche errore. Ho provato più volte e successivamente ogni giorno e anche su un altro dispositivo, ma ancora non riesco ad accedere. Penso davvero che non abbiano intenzione di pagarmi e mi hanno bloccato l'accesso. Ho dimenticato di dirlo, ho anche inviato alcune e-mail al loro indirizzo e-mail di contatto senza alcuna risposta.

Ciao beckysmith1006,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Ruby Slots Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? C'era un limite massimo di vincita del bonus gratuito che hai richiesto? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ho effettuato il conto il 26/12/23 e credo che sia stato lo stesso giorno in cui mi hanno chiesto di inviare il pagamento per verificare il mio conto.

No. Non c'era un limite massimo di vincita. Questa è la cosa che ha attirato la mia attenzione per iscrivermi.

L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato tramite chat, il 5/1/24, e li ho contattati per scoprire perché non ero ancora stato pagato perché erano trascorsi esattamente 10 giorni da quando ho inviato la richiesta di prelievo. Questo è quando mi hanno chiesto di verificare il mio indirizzo bitcoin che avevo inserito per riceverlo. Poi mi hanno detto che avrebbero inoltrato il mio "caso" al dipartimento competente e mi hanno detto di contattarli nuovamente entro 24 ore in modo che potessero risolverlo per me.

Dopodiché (24 ore dopo) non sono riuscito ad accedere.

Grazie beckysmith1006 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao,

Grazie beckysmith1006 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Ruby Slots Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il giocatore non è in grado di accedere al conto e cosa possiamo fare per aiutarlo a ritirare le sue vincite.

Grazie!

Ok suona bene. Grazie per l'aiuto.

Saluti a tutti,

Ho avuto l'opportunità di esaminare la situazione e sembra che l'account sia disattivato poiché è associato ad almeno un altro account nel nostro sistema che era stato precedentemente disattivato per motivi validi. La vincita in questione deriva sicuramente da un chip gratuito con prelievo massimo di $ 100, tuttavia per i motivi sopra menzionati questo non sarà idoneo al ritiro.

La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.

Auguri,

Nick e Ruby

Non sono a conoscenza di nessun altro account che potrebbe essere associato a loro.

Caro beckysmith1006 , come ha detto Nick, mi sono state fornite prove a sostegno dell'account associato. Purtroppo, per questo motivo, dovremo respingere il tuo reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.