HomeBeschwerdenRuby Vegas Casino - Der Bitte des Spielers, ein Verlustlimit festzulegen, wurde nicht entsprochen.

Ruby Vegas Casino - Der Bitte des Spielers, ein Verlustlimit festzulegen, wurde nicht entsprochen.

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Betrag: 85’000 €

Ruby Vegas Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2022-08-16 | Fall geschlossen : 2022-09-19
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland bat das Casino, nachdem er einen beträchtlichen Betrag gewonnen hatte, eine Verlustgrenze für sein Spielkonto festzulegen. Die Verfügbarkeit dieser Option wurde in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos angegeben, die Anfrage des Spielers wurde jedoch nicht berücksichtigt. Er erhielt lediglich eine E-Mail, die den Eingang seiner Anfrage bestätigte und an die zuständige Abteilung weiterleitete. In den folgenden Tagen spielte der Spieler seine Gewinne auf Null herunter. Erst nachdem sich der Spieler über die Situation beschwert hatte, wurde ihm mitgeteilt, dass die Option, den Verlustbetrag innerhalb eines bestimmten Zeitraums zu begrenzen, nicht verfügbar sei. In Anbetracht der Tatsache, dass der Spieler nie eine Bestätigung erhalten hat, dass das Limit auf sein Konto angewendet wurde, und der Tatsache, dass wir bei Casino Guru die Option, ein Verlustlimit festzulegen, als zusätzliche Funktion und nicht als Muss für ein Online-Casino betrachten , wurde die Beschwerde zugunsten des Casinos abgeschlossen.

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vor 2 Jahren
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Hallo Leute,


Am 23.07.22 landete ich im rubyvegas Casino bei einer 20€ Wette einen Riesenhit und gewann 100.674€.


Danach begann das Problem mit Rubyvegas.


Ich habe schon viele Auszahlungen auf dieser Seite gemacht und ich habe maximal zwei Tage gebraucht (das ist auch der Zeitrahmen, den sie in ihren AGB angeben).


Die erste Auszahlung des täglichen Limits von 1.500 € wurde schnell bearbeitet, aber jede nächste Einzahlung wurde nicht für volle 11 Tage bearbeitet (in der Warteschleife). Am Ende konnte ich 15.000€ (das monatliche Limit) abheben. Aber das war Zeit bis zum 12.08.22.


Am 02.08. Ich hatte ein bisschen Angst, dass ich den größten Teil meines Gewinns verlieren würde, weil ich weitergespielt habe, ich bin eine sehr süchtig machende Person. Also bat ich den Support, um 18:15 GMT+2 ein tägliches Verlustlimit von 500 € für mein Konto festzulegen. In den AGB schreibt das Casino, dass ein Spieler dieses Verlustlimit setzen kann, wenn er möchte. Ich habe den Screenshot der AGB angehängt.


Ich bekam sehr schnell eine Antwort, dass diese Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Und dann... 10 Tage lang passierte nichts.


Am 13.08.22 verlor ich leider alle 85.000€ meiner Gewinne, weil ich weiter spielte und alles verlieren konnte, auch wenn ich nach dem 500€ Tageslimit fragte, wie das Casino in den AGB schreibt.


Nachdem ich alles verloren hatte, schrieb ich einen Anspruch und jetzt antworteten sie sofort wieder. Sie sagten mir im ersten Schritt, dass es nicht einmal ein Verlustlimit gibt. Ich sagte, das ist nicht akzeptabel, da T&C sagt, dass es möglich ist.


Dann bekam ich eine endgültige Ablehnung meiner Forderung.


„Dies wurde uns zur Überprüfung gemeldet und nach dieser Überprüfung sind wir leider nicht in der Lage, Ihre Verluste zu erstatten. Sie sollten das Verantwortungsgefühl haben, sich mit uns in Verbindung zu setzen, wenn Sie feststellen, dass diese Limits nicht durchgesetzt wurden, anstatt Ihre Gewinne zu verspielen, und infolgedessen können wir die Verluste nicht wie gefordert erstatten. "


Ich denke, es ist nicht fair, die Verantwortung nur auf mich zu schieben. Ich habe deutlich nach dem Limit gefragt, es wurde gelesen und weitergeleitet. Aber dann haben sie es nie wieder umgesetzt oder geantwortet. Ich nehme stark an, dass sie wollten, dass ich alles verliere. Bevor sie auch meinen Antrag auf ein höheres Auszahlungslimit abgelehnt haben, selbst wenn die AGB sagen, dass ein höheres VIP-Level höhere Limits erhalten würde. Ich war lvl8 von 9 auf der Seite. Also ein Highroll-VIP-Spieler.


Jetzt haben sie mein Konto geschlossen und die Rückerstattung von Verlusten nach der Limitanfrage verweigert. Ich glaube nicht, dass ich am 02.08.22 noch 85k übrig hatte, da mein Konto geschlossen ist, kann ich es nicht überprüfen. Daher kenne ich den genauen Streitwert nicht. Aber es sollte ungefähr 40-90k sein


Casinos, die die AGB verwenden, um zu vermeiden, dass Spieler zahlen, wenn sie darin Fehler machen. In diesem Fall hat das Casino die eigenen AGB nicht befolgt, also denke ich, dass sie diesmal den Preis zahlen sollten.


Bitte hilf mir. Danke vielmals



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vor 2 Jahren
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Hallo Maekz1990,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Ruby Vegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino jemals etwas bezüglich des Verlustlimits geantwortet hat, bevor Sie das Geld verloren haben? Haben Sie den Gewinn mit echtem Geld generiert oder einen Bonus verwendet? Gab es eine Möglichkeit, das Limit in Ihrem Casino-Profil selbst festzulegen?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 2 Jahren
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Hey,


Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino jemals etwas bezüglich des Verlustlimits geantwortet hat, bevor Sie das Geld verloren haben?


Ja, ich habe 2,5 Stunden nach der Anfrage eine Antwort erhalten.


"Patrick (Rubin Vegas)

2. August 2022, 21:15 GMT+2

Hallo Max,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Bitte beachten Sie, dass ich Ihre Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet habe, unsere Kollegen werden diese prüfen und sich schnellstmöglich bei Ihnen melden.

Vielen Dank für Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Unterstützung in Betracht ziehen, können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Mit freundlichen Grüßen.

Patrick

RubyVegas-Unterstützung."


Sie haben in diesem Fall nie wieder geantwortet. Erst als ich nachfragte, verlor ich alles. Dann antworteten sie innerhalb von Stunden sofort wieder:


"Patrick (Rubin Vegas)

14. August 2022, 16:16 GMT+2

Hallo Max,

Vielen Dank, dass Sie sich an den Support von Ruby Vegas Casino gewendet haben.

In Bezug auf Ihre Anfrage beachten Sie bitte, dass die von uns angebotenen Limits in Ihrer Kasse verfügbar sind. Leider haben wir derzeit kein Verlustlimit, aber wie auf unserer Seite „Verantwortungsvolles Spielen" angegeben, bieten wir das an folgende Grenzen:


Einzahlungslimits

Machen Sie eine Pause

Selbstausschluss"


In den AGB erlauben sie also ein Verlustlimit (siehe Screenshot im Anhang) und dann sagten sie, es sei nicht möglich. Und bei der Ablehnung des Anspruchs sagen sie nur, dass es meine Verantwortung war. Ich verstehe das nicht. Ich sollte zumindest einen Vergleich erhalten.


Haben Sie den Gewinn mit echtem Geld generiert oder einen Bonus verwendet?


Echtes Geld. Ich habe es geschafft, 15.000 davon abzuheben. Wäre mehr, wenn sie nicht alle meine Auszahlungen um mehr als 10 Tage verzögern würden, da ich 10 ausstehende Auszahlungen unterbrochen habe, als mein Guthaben 0 € erreichte (eine für jeden Tag in den letzten 10 Tagen - jeweils 1.500 €! Ich habe immer eine Auszahlung von 1.500 € getätigt täglich, da dies das maximale Tageslimit war)


Gab es eine Möglichkeit, das Limit in Ihrem Casino-Profil selbst festzulegen?


Nein, nur ein Einzahlungslimit oder eine Auszeit oder ein Selbstausschluss. Keine Verlustgrenze, wie sie in ihren AGB angegeben haben.


Fragen Sie bei Bedarf gerne nach.

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vor 2 Jahren
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Hey,


Ich habe gerade den T&C-Teil von Ruby kopiert, um ihn hier einzufügen:


"6. Verantwortungsvolles Spielen

6.1 Der Spieler kann nach eigenem Ermessen den Betrag begrenzen, der während eines beliebigen ausgewählten Tageszeitraums eingezahlt, verloren und/oder eingesetzt werden darf. Wenn der Spieler dieses Limit erreicht, kann er keine Wette einzahlen/platzieren, bis die Summe der Wetten, einschließlich der Wetten, die er auszuführen versucht, am Tag des ausgewählten Zeitraums bis zum Set-Day-Limit erfolgt ist geht vorbei."


Mein Punkt ist der Teil "Während eines beliebigen ausgewählten Tageszeitraums verlieren".


Mit freundlichen Grüßen.

max


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vor 2 Jahren
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Hallo Maekz1990 und vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 2 Jahren
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Liebe Maekz1990,

Es tut mir sehr leid, von der Situation zu hören. Ich werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um zu sehen, ob etwas gegen das Problem unternommen werden kann, aber bitte beachten Sie, dass wir unter Berücksichtigung der Umstände keine Rückerstattung Ihrer Verluste verlangen können. Im Allgemeinen betrachten wir die Optionen zum Festlegen von Begrenzungen für den eingezahlten Betrag, den Einsatz, den Verlust oder die Spielzeit innerhalb eines bestimmten Zeitraums eher als zusätzliches Feature als als ein Muss für ein Online-Casino. Ich verstehe Ihren Standpunkt vollkommen, da Sie bis zu einem gewissen Grad von den Informationen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos in die Irre geführt wurden, wenn man bedenkt, dass das Casino dort nie bestätigt hat, dass das Limit auf Ihr Konto angewendet wurde sind einfach kein ausreichender Grund, um eine Rückerstattung zu beantragen. Ich fürchte, wir können nur auf das Problem hinweisen, um andere Spieler zu warnen.

Abschließend möchte ich Ihnen aufgrund Ihrer Aussagen in Ihrer ersten Nachricht in diesem Beschwerde-Thread dringend raten, den Abschnitt „ Verantwortungsbewusstes Spielen" und „Hilfe für problematische Spieler " auf unserer Website zu lesen.

Ich möchte die Vertreter von Ruby Vegas Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Casino-Team,

Können Sie bitte eine Stellungnahme zum Fall Maekz1990 abgeben?

Ich möchte darauf hinweisen, dass in Abschnitt 6 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter den Punkten 6.1 und 6.2 immer noch darauf hingewiesen wird, dass trotz dieser Klauseln eine Begrenzung des Verlustbetrags, des Einsatzbetrags und der Spielzeit innerhalb eines bestimmten Zeitraums möglich ist hier der Hauptschuldige zu sein. Natürlich empfehlen wir dringend, diese Klauseln anzupassen oder zu entfernen, um weitere Verwirrung zu vermeiden.

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vor 2 Jahren
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Wir möchten das Casino-Team bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage.

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vor 2 Jahren
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Liebe Maekz1990,

Bitte seien Sie informiert, dass es uns gelungen ist, mit einem Casino-Vertreter in Kontakt zu treten, der gerne eine Stellungnahme zu Ihrem Fall abgeben möchte. Da dafür zusätzliche Zeit benötigt wird, verlängere ich den Timer um 7 Tage.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Hallo Andrej,


Schätzen Sie Ihre Arbeit, danke.


Ich wäre dankbar, wenn RubyVegas zumindest aus Kulanz einen Vergleich für die Ausgaben anbietet.


1. Das Problem mit dem Verlustlimit und


2. auch die Probleme mit meinen Auszahlungen, die 10 Tage lang nicht bearbeitet wurden. T&C sagt über max. 48 Stunden für die Genehmigung des Widerrufs. Ich konnte 12.000€ Auszahlungen (8x 1500€) unterbrechen, als mein Kontostand 0€ erreichte, wegen der enormen Verzögerung durch das Finanzteam


Freue mich auf die Aussage.

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vor 2 Jahren
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Liebe Maekz1990,

Leider hat der Casino-Vertreter keine Erklärung abgegeben und auf unsere Nachrichten nicht mehr reagiert. Ich verstehe Ihren Standpunkt vollkommen, aber angesichts der Umstände können wir an dieser Stelle nicht viel tun, außer Ihren Fall als „Abgelehnt" zu schließen, wie bereits erläutert.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie mit diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir werden unser Bestes versuchen, um zu helfen.

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