Hey ragazzi,
Il 23.07.22 ho ottenuto un enorme successo su rubyvegas Casino con una scommessa di 20€ e ho vinto 100.674€.
Successivamente, è iniziato il problema con Rubyvegas.
Ho già effettuato molti ritiri su questo sito e ho impiegato al massimo due giorni (questo è anche il periodo di tempo indicato nei loro T&C).
Il primo prelievo del limite giornaliero di 1.500€ è stato elaborato rapidamente, ma ogni deposito successivo non è stato elaborato per 11 giorni interi (in attesa). Alla fine sono riuscito a prelevare 15.000€ (il limite mensile). Ma ci voleva tempo fino al 12.08.22.
Il 02.08. Ho avuto un po' paura di perdere la maggior parte delle mie vincite perché ho continuato a giocare, sono una persona che crea dipendenza. Quindi ho chiesto al supporto di impostare un limite di perdita giornaliera di 500€ per il mio conto alle 18:15 GMT+2. Nei T&C il Casinò scrive che un giocatore può impostare questo limite di perdita se lo desidera. Ho allegato lo screenshot dei T&C.
Ho avuto una risposta molto veloce, che questa richiesta è stata inoltrata al dipartimento competente. E poi... Non è successo niente per 10 giorni.
Il 13.08.22 ho purtroppo perso tutti gli 85.000€ delle mie vincite perché ho continuato a giocare e sono riuscito a perdere tutto, anche se ho chiesto il limite giornaliero di 500€, come scrive il Casinò nei T&C.
Dopo aver perso tutto, ho scritto un reclamo e ora hanno risposto di nuovo all'istante. Nella prima fase mi hanno detto che un limite di perdita non è nemmeno disponibile. Ho detto che non è accettabile poiché T&C dice che è possibile.
Poi ho ottenuto un rifiuto finale della mia richiesta.
"Questo ci è stato presentato per la revisione e in seguito a questa revisione, sfortunatamente, non siamo in grado di rimborsare le tue perdite, quando hai richiesto di mettere in atto un limite di perdita giornaliera di € 500,00 non abbiamo mai confermato con te che questo è stato agito, inoltre, avresti dovuto avere il senso di responsabilità di metterti in contatto con noi quando ti sei reso conto che questi limiti non sono stati applicati invece di mettere in gioco le tue vincite e, di conseguenza, non saremo in grado di rimborsare le perdite come richiesto. "
Penso che non sia giusto affidare la responsabilità solo a me. Ho chiesto chiaramente il limite, è stato letto e inoltrato. Ma poi non l'hanno mai implementato o risposto di nuovo. Immagino fortemente che volessero che perdessi tutto. Prima hanno anche negato la mia richiesta per un limite di prelievo più alto, anche se T&C dicendo che un livello VIP più alto avrebbe ricevuto limiti più alti. Ero lvl8 di 9 sul sito. Quindi un giocatore vip highroll.
Ora hanno chiuso il mio account e negato il rimborso delle perdite dopo la richiesta di limite. Non credo che il 02.08.22 mi fossero rimasti 85k, dato che il mio Account è chiuso non posso controllarlo. Quindi non conosco l'importo esatto della controversia. Ma dovrebbe essere di circa 40-90k
I casinò utilizzano T&C per evitare che i giocatori pagano se commettono errori. In questo caso il Casinò non ha seguito i propri T&C, quindi sento che questa volta dovrebbero pagare il prezzo.
Mi aiuti per favore. Molte grazie
Hey guys,
On 23.07.22 I landed a huge Hit on rubyvegas Casino on a 20€ bet and won 100.674€.
After that, the issue with rubyvegas began.
I made a lot of withdraws on this site before and I took maximum two days (that's also the time frame they state in their T&C).
The first withdraw of daily 1.500€ limit processed fast, but every next deposit they did not process for full 11 days (on hold). At the end I manged to withdraw 15.000€ (the monthly limit). But that was needed time until 12.08.22.
On 02.08. I got a bit afraid that I will loose most of my winning because I kept playing, I am a very addictive person. So I asked the support to set a 500€ daily loss limit for my Account at 18:15 GMT+2. In the T&C the Casino writing, that a Player can Set this losslimit if wanted. I Attached the Screenshot of the T&C.
I got very fast am answer, that this request was forwarded to the relevant Departement. And then... Nothing happend for 10 days.
On 13.08.22 I sadly lost all the 85.000€ of my winnings because I kept playing and was able to loose all, even if I asked for the 500€ daily limit, as the Casino writes about in T&C.
After I lost all I wrote a claim and now, they answered instant again. They told me in the first step, that a loss limit is not even available. I said that's not acceptable since T&C says its possible.
Then I got a final decline of my claim.
"This was raised to us for review and following this review, unfortunately, we are unable to refund your losses, when you requested to put a €500.00 daily loss limit in place we have never confirmed with you that this has been actioned, furthermore, you should have had the sense of responsibility to get in touch with us when you realized that these limits have not been enforced rather than playing away your winnings. and as a result of this, we will not be able to refund the losses as requested."
I think it is not fair to put the responsibility only on me. I asked clearly for the limit, it was read and forwarded. But then they never implemented it or answered again. I strongly guess they wanted me to loose all. Before they also denied my request for a higher withdraw limit, even if T&C saying higher VIP leven would reciever higher limits. I was lvl8 of 9 on the site. So a highroll vip player.
Now they closed my account and denied the refund of losses after the limit request. I don't think on 02.08.22 I had 85k left, since my Account is closed I can't check it. So I don't know the exact dispute amount. But it should be around 40-90k
Casinos using T&C to avoid pay players if they do mistakes on it. In this case the Casino did not follow the own T&C so I feel like they should pay the price this time.
Please help me. Thanks a lot
Traduzione automatica:
