Die Auszahlung des Spielers wird um 4 Tage verzögert. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe ein paar Hundert € bei Rubyvegas eingezahlt, Bonus etc. nutze ich extra nie und somit auch bei Rubyvegas nicht. Ich hatte viel Glück auf Slots und im Roulette sodass ich am 30.5.22 insgesamt 8000€ über BTC ausgezahlt habe ( 4x2000€ da 2000 das maximum ist ). Seitens Support hieß es das eine Auszahlung einen maximal zwei Werktage dauert. Leider ist nach 4 Werktagen heute immer noch nichts passiert. Es heißt das sie die Einsätze etc. prüfen aber 4 Tage lang ? Habe ja ganz normal gespielt ohne Bonus etc. d.H die suchen jetzt irgendwelche Gründe oder hoffen auf Stornierung.
Hallo Ares,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Ruby Vegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ist dies Ihre allererste Auszahlung im Casino? Ist Ihr Account bereits verifiziert und wenn ja, seit wann genau?
Wann hat das Casino Ihnen das letzte Mal geantwortet und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage nach Abschluss der Verifizierung zu warten, um die allererste Auszahlung vom Casino zu erhalten.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo 🙂,
ja das ist die erste Auszahlung.Verifiziert bin ich seit dem 30.5.22, Zahlung leider immernoch nicht eingetroffen...
Casino antwortet immer das gleiche, Finanzabteilung meldet sich schnellstmöglich.
Hallo Ares,
Wie ich oben erwähnt habe, geben Sie ihm auf jeden Fall die 14-tägige Wartezeit. Da Ihr Konto vor weniger als 2 Wochen verifiziert wurde, sollte es innerhalb der nächsten Woche bearbeitet werden, wenn alles korrekt war. Bitte teilen Sie uns mit, falls dies nicht passieren sollte oder das Casino Ihnen bis dahin kein Update geben würde, und wir werden auf jeden Fall eingreifen.
Grüße,
Nick
Wir haben lange nichts von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.
Nachdem die mich 10 Tage hingehalten haben, habe ich storniert und 2500€ ausgezahlt.
Haben die natürlich extra so lange gemacht, wäre gut wenn ihr so etwas in der reputation berücksichtigt.
Danke für die Hilfe
Hallo Ares,
Leider können wir nichts tun, da der Zeitrahmen weniger als 14 Tage betrug, wie oben empfohlen. Ich bin mir bei Ihrem letzten Beitrag hier nicht ganz sicher - haben Sie das Geld erhalten oder die Auszahlungsanfrage storniert?