Der Spieler aus Frankreich hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Dem Spieler wurden seine Einzahlungen zurückerstattet und seine Bonusgewinne wurden beschlagnahmt. Das Casino gab an, dass der Grund ein Bonusmissbrauch sei, aber da sie uns keine weiteren Details oder Beweise liefern wollten, wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen.
Hallo, ich habe 1 Woche lang 3 Auszahlungen im Ruby Vegas Casino ausstehend (Screenshots ausstehender Auszahlungen), während ich per Jeton-Wallet eingezahlt (Screenshot-Einzahlungsbereich) und per Jeton-Wallet ausgezahlt habe und keinen Bonus erhalten habe, sondern nur Freispiele ohne Einsatz hatte Bedingungen, die sofort als Markierung in den 3 Aktionen (Screenshots) in den tatsächlichen Kontostand einfließen, und ich habe offensichtlich meine Einzahlung gespielt (Screenshot-Wettverlauf) und im Chat ist es immer das Gleiche, wenn sie das relevante Team informieren, aber mein Kyc wurde nichts unternommen wird bereits seit vielen Monaten überprüft (Screenshots) und es riecht nach Betrug, da in ihren Regeln Abhebungen innerhalb von 48 Stunden genehmigt werden. Vielen Dank, dass Sie sie gezwungen haben, meine Gewinne auszuzahlen, und dass Sie dieses unehrliche Casino auf eine schwarze Liste gesetzt haben, um zu verhindern, dass andere Spieler dazu gezwungen werden Betrug Vielen Dank für Ihre Hilfe. Beste Grüße PS 3 Weitere Screenshots im anderen Chat von Guru gleich danach (Maximale Anzahl an Anhängen überschritten)
Hallo, das sind die 3 anderen Screenshots, da die maximale Anzahl an Anhängen überschritten wurde.) Beste Grüße
Hallo, das Casino hat heute gerade einen Vorwand gefunden, dass ich Freispiele missbraucht habe, während Freispiele keiner Rotation unterliegen, da in seinen Regeln für Freispiel-Aktionen vermerkt ist, dass ich meine Einzahlung verspielt habe, und sie beschlossen, meine 3 Auszahlungen in Höhe von insgesamt 244,12 zu stornieren Ich habe vor diesen 3 Abhebungen 3 € abgehoben und die gesamte Einzahlung zurückerstattet. Das zweite Problem besteht darin, dass ich 3 Abhebungen in Höhe von insgesamt 244,12 € für 190 € Einzahlungen getätigt habe, aber sie erstatten mir auf meinem Guthaben nur 150 € Einzahlung anstelle von 190 € Einzahlung Ich habe (Screenshots) gemacht. Vielen Dank für Ihr Eingreifen, damit ich mindestens die fehlenden 40 Euro an Einzahlungen zurückerhalten kann (die absichtlich nicht zurückerstattet wurden ...). Bitte danke für Ihre Hilfe. Hier sind die Screenshots meiner ausstehenden Abhebungen, die am endgültig storniert wurden 12. August und der Screenshot meines Guthabens von 150 Euro statt 190 Euro und ihre E-Mail auf Französisch
Hallo, ich habe meine gesamte Einzahlung von 190 Euro zurückerstattet bekommen, aber sie haben meine 54,12 Euro an Vorteilen bei den Freispielen entfernt, so dass in ihrer Aktion die Freispiele nicht nur an die Bedingung geknüpft waren, nur die Einzahlung zu spielen, und ich hatte alle Einzahlungen beim Roulette gespielt Aber sie sagten, es sei ein Missbrauch von Boni, wenn ich keinen Bonus, sondern Freispiele bekam und beim Roulette ein Risiko einging, indem ich jedes Mal die Hälfte meiner Einzahlung auf Rot spielte und die andere Hälfte bestanden habe (zwischen 19 und 36), sende ich Ihnen Beweise ihrer Werbeaktionen für meine Einzahlungen, dass keine Bedingungen gestellt wurden und dass es sich nicht um einen zusätzlichen Bonus, sondern um Freispiele ohne Wettbedingungen handelte, aber sie haben eine Ausrede gefunden, meinen Gewinn von 54,12 bei den Freispielen nicht auszuzahlen und nur die Einzahlung zurückzuerstatten, weil Es hat sie gestört, dass ich nicht verloren habe ... Sie haben heute auch mein Konto geschlossen. Vielen Dank für Ihre Hilfe, die mir geholfen hat, meine 54,12 Euro Gewinn aus den beschlagnahmten Freispielen zurückzugewinnen, und dann haben sie mir die 54,12 Euro auf meinen üblichen Jeton ausgezahlt Wallet-Konto, bitte danke, beste Grüße
Vielen Dank, Michael, für deine Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Michaelo,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Ruby Vegas Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Ruby Vegas Casino,
Können Sie uns bitte weitere Informationen zur Einziehung der Gewinne des Spielers und zur Rückerstattung der Einzahlungen geben?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo Casino-Guru,
Wir benötigen etwas mehr Zeit für eine ordnungsgemäße Untersuchung dieses Falles. Können Sie bitte die Frist für eine Antwort verlängern?
Mit freundlichen Grüße
Ruby Vegas-Team
Hallo Ruby Vegas Casino,
Wir verlängern den Timer um weitere 7 Tage.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo Adam, vielen Dank, dass Sie versucht haben, mir bei diesem Betrugscasino zu helfen, das vorgibt, Freispiele zu attraktiven Konditionen anzubieten, und das im Falle eines Gewinns nur die Einzahlungen zurückerstattet und das Konto des Spielers schließt. Beste Grüße
Hallo Casino Guru-Team,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.
Wir haben es von unserer Seite aus überprüft und können bestätigen, dass die Casinoleitung beschlossen hat, dieses Konto zu schließen und die Gewinne gemäß dieser Klausel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für ungültig zu erklären:
„ 1.18 Die von Ruby Vegas angebotenen Boni sind ausschließlich für echte Freizeitspieler gedacht. Bonus-/Werbemissbrauch wird nicht toleriert. Die Wettmuster und Aktivitäten der Spieler werden ständig überwacht und im Falle eines Bonusmissbrauchs behält sich Ruby Vegas das Recht vor, jedes Spielerkonto, bei dem ein Missbrauch festgestellt wurde, zu stornieren, zu sperren oder zu sperren sowie alle ausstehenden Spielaktivitäten für ungültig zu erklären/zu widerrufen und die ursprüngliche Einzahlung zurückzuerstatten. Ruby Vegas kann auch nach eigenem Ermessen entscheiden, jedem Spieler die Teilnahme an den Werbeaktionen von Ruby Vegas für einen bestimmten oder unbestimmten Zeitraum zu verbieten, je nach Entscheidung des Managements von Ruby Vegas.
Die fehlenden 40 EUR, von denen der Spieler behauptete, dass sie nicht von seinen Einzahlungen zurückerstattet wurden, wurden tatsächlich am 13.08.2023 um 07.42 UTC auf sein Kontoguthaben zurückerstattet.
Am selben Tag beantragte der Spieler am 13.08.2023 um 13.56 UTC die Auszahlung von 40 EUR und die Auszahlung wurde am 13.08.2023 um 16.14 Uhr genehmigt.
Die zweite ausstehende Auszahlung von 150 EUR wurde gleichzeitig am 13.08.2023 um 16.14 UTC bearbeitet.
Ich gehe davon aus, dass alle in dieser Beschwerde genannten Gelder an den Spieler ausgezahlt wurden und der Grund für die Schließung in dieser Antwort geklärt ist.
Wir betrachten diesen Fall als gelöst und abgeschlossen.
Mit freundlichen Grüße,
RubyVegas-Team
Hallo, bei den Promotionen von Ruby Casino, die ich gespielt habe, war es nicht erzwungen, an den Spielautomaten zu spielen (Screenshot mehr oben in meiner Antwort vor 2 Wochen), und so habe ich beim Roulette gespielt, wobei jedes Mal die Hälfte auf Rot und die andere Hälfte lag Die Hälfte liegt zwischen 19 und 36, also habe ich die Freispiele nicht missbraucht, und auf jeden Fall war diese Aktion mit Freispielen kostenlos spielbar, wo ich will, so wie es in den Bedingungen der von mir gespielten Aktionen geschrieben steht (mehr dazu in meiner Antwort 2). vor Wochen), also möchte ich, dass Ruby Casino meine Vorteile in Höhe von 54,12 Euro auf mein Jeton-Wallet-Konto auszahlt, weil ich den Bonus nicht missbraucht habe und außerdem ist es überhaupt nicht normal, dass mein Konto kurz nach der Rückerstattung meiner Einzahlungen geschlossen wurde, es ist eine Schande, cdly
Hallo Ruby Vegas Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Können Sie bitte konkret erklären, was der Spieler getan hat, um die Beschlagnahmung der Gewinne herbeizuführen? „Bonusmissbrauch" könnte viele Dinge bedeuten. Können Sie weitere Details und unterstützende Beweise liefern? Wenn Sie möchten, können Sie mich per E-Mail kontaktieren ( adam.m@casino.guru ).
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Lieber Michael,
Ich habe immer noch keine weitere Antwort vom Casino erhalten, habe aber jetzt versucht, sie über Skype zu kontaktieren, in der Hoffnung, dass wir eine Lösung für die Angelegenheit finden können.
Ich werde den Timer daher ein letztes Mal verlängern. Wenn immer noch keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde wie bereits erwähnt geschlossen.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Lieber Michael,
Ich habe mit dem Casino gesprochen und sie haben zum Ausdruck gebracht, dass sie uns keine weiteren Informationen zu den Gründen für die Beschlagnahme Ihres Guthabens geben möchten. Folglich bleibt uns keine andere Wahl, als die Beschwerde als „ungelöst" abzuschließen.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ).
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
