Ciao team di Casino Guru,
Grazie per averci contattato.
Lo abbiamo esaminato da parte nostra e possiamo confermare che la direzione del casinò ha deciso di chiudere questo conto e annullare le vincite secondo questa clausola dai termini e condizioni:
" 1.18 I bonus offerti da Ruby Vegas sono destinati esclusivamente ai veri giocatori ricreativi. L'abuso di bonus/promozionali non sarà tollerato. I modelli e l'attività delle scommesse dei giocatori sono costantemente monitorati e in caso di abuso di bonus, Ruby Vegas si riserva il diritto di cancellare, sospendere o bloccare qualsiasi conto giocatore ritenuto colpevole di abuso, nonché di annullare/revocare qualsiasi attività di gioco in sospeso e rimborsare il deposito originale. Ruby Vegas può anche decidere a propria discrezione di vietare a qualsiasi giocatore di partecipare alle promozioni di Ruby Vegas per un periodo di tempo determinato o indeterminato secondo quanto deciso dalla direzione di Ruby Vegas "
I 40 EUR mancanti che il giocatore ha richiesto non sono stati rimborsati dai suoi depositi, sono stati infatti rimborsati sul suo saldo sul conto il 13.08.2023 alle 07.42 UTC.
Lo stesso giorno il giocatore ha richiesto il prelievo di 40 EUR il 13.08.2023 alle 13.56 UTC e il prelievo è stato approvato il 13.08.2023 alle 16.14.
Il secondo prelievo pendente di 150 EUR è stato elaborato contemporaneamente il 13.08.2023 16.14 UTC.
Credo che tutti i soldi a cui si fa riferimento in questo reclamo siano stati pagati al giocatore e il motivo della chiusura sia stato chiarito in questa risposta.
Consideriamo questo caso risolto e chiuso da parte nostra.
Cordiali saluti,
La squadra di RubyVegas
Hello Casino Guru team,
Thank you for reaching to us.
We have reviewed it from our end and we can confirm that the casino management decided to close this account and void the winnings as per this clause from the terms and conditions:
" 1.18 Bonuses offered by Ruby Vegas are solely intended for genuine recreational players only. Bonus/Promotional abuse will not be tolerated. Player betting patterns and activity are constantly monitored and in case of bonus abuse, Ruby Vegas reserves the right to cancel, suspend or lock any player account found guilty of abuse as well as void/revoke any pending gaming activity and refund the original deposit. Ruby Vegas can also decide at its own discretion to ban any player from participating in Ruby Vegas’s promotions for a definite or indefinite period of time as decided by Ruby Vegas’s management "
The missing 40 EUR that the player claimed was not refunded from his deposits, was indeed refunded to his balance on the account on 13.08.2023 at 07.42 UTC.
The same day the player requested the withdrawal of 40 EUR at 13.08.2023 at 13.56 UTC and the withdrawal was approved at 13.08.2023 at 16.14.
The second pending withdrawal of 150 EUR was processed at the same time 13.08.2023 16.14 UTC.
I believe all the monies referred to on this complaint have been paid out to the player, and the reason of closure cleared out on this response.
We consider this case solved and closed on our end.
Kind regards,
RubyVegas team
Traduzione automatica: