Il giocatore francese ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Al giocatore sono stati rimborsati i depositi e le vincite bonus sono state confiscate. Il casinò ha dichiarato che il motivo era dovuto all'abuso del bonus, ma poiché non ci hanno fornito ulteriori dettagli o prove, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto".
ciao ho 3 prelievi in sospeso per 1 settimana su ruby vegas casino (screenshot in attesa di prelievo) mentre ho depositato tramite jeton wallet (sezione deposito screenshoot) e ritirato tramite jeton wallet e non ho ricevuto un bonus ma ho avuto solo giri gratuiti senza scommettere condizioni che entrano immediatamente nel saldo reale come segno nelle 3 promozioni (screenshoot) e ovviamente ho giocato il mio deposito (screenshot cronologia puntate) e nella chat è sempre la stessa cosa che informano la squadra interessata ma non è stato fatto nulla il mio kyc è già controllato da molti mesi (schermate) e puzza di truffa perché nelle loro regole i prelievi vengono approvati in 48 ore grazie per averli costretti a pagare le mie vincite e per aver messo questo casinò disonesto in una lista nera per impedire che altri giocatori vengano fatti truffa grazie mille per il tuo aiuto cordiali saluti ps 3 altri screenshot nell'altra chat di guru subito dopo (Numero massimo di allegati superato)
ciao, questi sono gli altri 3 screenshot perché il numero massimo di allegati è stato superato) i migliori saluti
ciao il casinò ha appena trovato un pretesto oggi che ho abusato dei giri gratuiti mentre i giri gratuiti non sono soggetti a rotazione poiché è indicato nelle loro regole per le promozioni di giri gratuiti che avevo giocato il mio deposito, quindi hanno deciso di annullare i miei 3 prelievi per un totale di 244,12 € e rimborsare tutto il deposito prima di questi 3 prelievi e il 2° problema è che avevo effettuato 3 prelievi in totale di 244,12 € per 190 euro di depositi ma mi rimborsano nel mio saldo solo 150 euro di deposito invece di 190 euro di depositi che avevo fatto (screenshots) grazie per essere intervenuto per essere rimborsato almeno i 40 euro di depositi mancanti (che volutamente non hanno rimborsato...) per favore grazie per il vostro aiuto ecco gli screenshot dei miei prelievi in sospeso finalmente cancellati il 12 agosto e lo screenshot del mio saldo a 150 euro invece di 190 euro e la loro email in francese
ciao quindi mi è stato rimborsato totalmente il mio deposito di 190 euro ma hanno rimosso i miei 54,12 euro di vantaggi ai giri gratuiti quindi nella loro promozione i giri gratuiti non erano condizionati solo per giocare il deposito e avevo giocato tutti i depositi alla roulette ma hanno detto che era un abuso di bonus quando non ho ricevuto un bonus ma giri gratuiti e ho rischiato alla roulette giocando metà del mio deposito ogni volta sul rosso e l'altra metà è passata (tra 19 e 36) ti mando prova delle loro promozioni per i miei depositi che non c'erano condizioni emesse e che non si trattava di un bonus aggiuntivo ma di giri gratuiti senza condizioni di scommessa ma hanno trovato una scusa per non pagare il mio profitto di 54,12 ai giri gratuiti e rimborsare solo il deposito perché li ha infastiditi che non ho perso... hanno anche chiuso il mio conto oggi grazie per il vostro aiuto per aiutarmi a recuperare i miei 54,12 euro di profitti dai giri gratis confiscati e poi mi pagano i 54,12 euro sul mio solito jeton conto portafoglio per favore grazie cordiali saluti
Grazie mille, Michaelo, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
ciao michelo,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Ruby Vegas Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Ruby Vegas,
Potete fornire ulteriori informazioni in merito alla confisca delle vincite del giocatore e alla restituzione dei depositi?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Guru del Casinò,
Abbiamo bisogno di più tempo per un'indagine adeguata su questo caso, potresti per favore prorogare il termine per una risposta?
Cordiali saluti
La squadra di Ruby Vegas
Ciao Ruby Vegas Casinò,
Prolungheremo il timer per altri 7 giorni.
Cordiali saluti,
Adamo
ciao Adam, grazie mille per aver cercato di aiutarmi con questo casinò truffa che finge di offrire giri gratuiti a condizioni interessanti e che, in caso di vincita, rimborsa solo i depositi e chiude il conto del giocatore. I migliori saluti
Ciao team di Casino Guru,
Grazie per averci contattato.
Lo abbiamo esaminato da parte nostra e possiamo confermare che la direzione del casinò ha deciso di chiudere questo conto e annullare le vincite secondo questa clausola dai termini e condizioni:
" 1.18 I bonus offerti da Ruby Vegas sono destinati esclusivamente ai veri giocatori ricreativi. L'abuso di bonus/promozionali non sarà tollerato. I modelli e l'attività delle scommesse dei giocatori sono costantemente monitorati e in caso di abuso di bonus, Ruby Vegas si riserva il diritto di cancellare, sospendere o bloccare qualsiasi conto giocatore ritenuto colpevole di abuso, nonché di annullare/revocare qualsiasi attività di gioco in sospeso e rimborsare il deposito originale. Ruby Vegas può anche decidere a propria discrezione di vietare a qualsiasi giocatore di partecipare alle promozioni di Ruby Vegas per un periodo di tempo determinato o indeterminato secondo quanto deciso dalla direzione di Ruby Vegas "
I 40 EUR mancanti che il giocatore ha richiesto non sono stati rimborsati dai suoi depositi, sono stati infatti rimborsati sul suo saldo sul conto il 13.08.2023 alle 07.42 UTC.
Lo stesso giorno il giocatore ha richiesto il prelievo di 40 EUR il 13.08.2023 alle 13.56 UTC e il prelievo è stato approvato il 13.08.2023 alle 16.14.
Il secondo prelievo pendente di 150 EUR è stato elaborato contemporaneamente il 13.08.2023 16.14 UTC.
Credo che tutti i soldi a cui si fa riferimento in questo reclamo siano stati pagati al giocatore e il motivo della chiusura sia stato chiarito in questa risposta.
Consideriamo questo caso risolto e chiuso da parte nostra.
Cordiali saluti,
La squadra di RubyVegas
ciao alle promozioni di Ruby Casino a cui ho giocato non ero obbligato a giocare alle slot (screenshoot più in alto nella mia risposta di 2 settimane fa) e così ho giocato alla roulette ogni volta con la metà sul rosso e l'altra metà tra 19 e 36 quindi non ho abusato dei giri gratuiti e in ogni caso questa promozione di giri gratuiti era gratuita per giocare dove volevo, come se fosse scritto nelle condizioni delle promozioni a cui ho giocato (scrreenshoot più in alto nella mia risposta 2 settimane fa) quindi voglio che Ruby Casino paghi i miei benefici di 54,12 euro sul mio conto Jeton Wallet perché non ho commesso un abuso di bonus e inoltre non è molto normale che il mio conto sia stato chiuso subito dopo il rimborso dei miei depositi è un vero peccato
Ciao Ruby Vegas Casinò,
Grazie per la risposta, puoi spiegare in modo specifico cosa ha fatto il giocatore per causare la confisca delle vincite? "Abuso del bonus" potrebbe significare molte cose, puoi fornire maggiori dettagli e prove a sostegno? Puoi contattarmi via email se preferisci ( adam.m@casino.guru ).
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Michele,
Non ho ancora ricevuto ulteriore risposta dal casinò, ma ora ho tentato di contattarli tramite Skype nella speranza che si possa trovare una soluzione alla questione.
Prolungherò quindi i tempi un'ultima volta, se ancora non ci sarà risposta il reclamo verrà chiuso come detto in precedenza.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Michele,
Ho parlato con il casinò e hanno espresso che non desiderano fornirci ulteriori informazioni sui motivi della confisca del saldo. Di conseguenza, non ci resta altra scelta che chiudere la denuncia come "irrisolta".
Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Adamo
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