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Ruby Vegas Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

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Betrag: 26,000 €

Ruby Vegas Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-03-26 | Fall geschlossen : 2023-08-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Österreich hat eine Einzahlung von einem Gemeinschaftskonto getätigt. Das Casino hielt es zunächst für eine Einzahlung Dritter und beschlagnahmte ihre Gewinne. Die Spielerin legte jedoch Unterlagen vor, aus denen hervorgeht, dass sie die rechtmäßige Besitzerin des Kontos und der damit verbundenen Zahlungsmethode war, die sie verwendet hat. Das Casino beschloss, den Spieler zu bezahlen. Zu diesem Zeitpunkt trat ein Problem im Zusammenhang mit der Bonusrichtlinie des Casinos auf. Das Casino wendet seine maximale Auszahlungsregel für Bonusspiele zu dem Zeitpunkt an, zu dem Auszahlungen dieser Gewinne bearbeitet werden, und nicht zu dem Zeitpunkt, zu dem die Wettanforderungen erfüllt sind. In diesem Fall überstieg das Guthaben der Spielerin zum Zeitpunkt der Erfüllung der Wettanforderungen den Betrag, auf den sie Anspruch gehabt hätte, um ein Vielfaches. Das bedeutet, dass es sehr wahrscheinlich ist, dass sie ohne das zusätzliche Guthaben auf ihrem Konto keinen so hohen Betrag angesammelt hätte. Unter Berücksichtigung der Umstände haben wir die Beschwerde des Spielers als „Abgelehnt“ abgeschlossen und dem Casino lediglich eine Empfehlung hinterlassen, wie es diesbezüglich Verbesserungen erzielen kann.

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vor 1 Jahr

Guten Tag,


habe 26000€ gewonnen und das Geld wurde storniert. Ich habe mit meinem Lebenspartner ein gemeinsames Konto und die behaupten das ich sein Konto verwendet habe. Ich habe auch mit Live Chat gesprochen und die meinen: Danke, dass Sie auf mich gewartet haben, Natalia. Bitte beachten Sie, dass es nicht erlaubt ist, Einzahlungen mit Drittanbieter-Zahlungsmitteln zu tätigen, aus diesem Grund wurden Ihre Gewinne storniert. Ihr Konto wurde durch die Entscheidung der Geschäftsleitung geschlossen und es ist nicht möglich, es zu diesem Zeitpunkt wieder zu öffnen. Ich kenne die AGB und habe es auch nicht verstoßen. Ich habe nur dieses Konto mit meiner Lebenspartner.

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vor 1 Jahr
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Liebe Naty91,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie ein rechtmäßiger Inhaber des Bankkontos sind und dies nachweisen können?

Haben Sie mit dem Casino über ein gemeinsames Konto gesprochen, bevor Sie eine Einzahlung getätigt haben?

Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 1 Jahr

Hallo,


habe an ihre email Adresse alle Unterlagen geschickt. LG

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vor 1 Jahr
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Danke für deine Antwort, Naty91. Könnten Sie mir bitte Beweise zukommen lassen, die bestätigen, dass Sie einer der Inhaber des Kontos sind?

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vor 1 Jahr

Hallo,


ich bin gerade im Urlaub über Ostern und komme wieder nächste Woche Freitag zurück. Danach schicke ich Ihnen die Unterlagen zu.

LG

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vor 1 Jahr

Guten Abend,


ich habe Ihnen eine Email an Ihre Email Adresse geschickt.


LG

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vor 1 Jahr
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Danke für die E-Mail. Leider beweist der Screenshot nur, dass zwei Karten für dasselbe Bankkonto ausgestellt wurden und nicht, dass zwei Personen Kontoinhaber sind. Könnten Sie bitte einen anderen Beweis liefern?

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vor 1 Jahr

Hallo,


ich habe Ihnen auf Ihre E-Mail Adresse die Unterlagen geschickt.


Mit freundlichen Grüßen

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vor 1 Jahr
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Ich entschuldige mich, aber dies beweist immer noch nur, dass zwei Bankkarten für ein Bankkonto ausgestellt wurden, nicht, dass Sie beide rechtmäßige Eigentümer des Bankkontos sind. Wenn Sie eine Karte haben, die Sie verwenden können, werden Sie nicht automatisch zum Eigentümer des Bankkontos. Ihre Bank sollte in der Lage sein, ein Dokument auszustellen, das alle Kontoinhaber bestätigt.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr

Ich war gestern bei meiner Bank und die schicken die Bestätigung per Post zu mir nach Hause. Sollte in den nächsten Tagen kommen, und danach werde ich es Ihnen weiterleiten.

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vor 1 Jahr
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OK. Bitte melden Sie sich bei mir, wenn Sie den Brief erhalten.

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vor 1 Jahr

Ich habe Ihnen gerade eine email geschickt.

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vor 1 Jahr
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Danke schön. Haben Sie diesen Brief auch an das Casino geschickt?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr

Gerne. Nein habe ich nicht.

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vor 1 Jahr

Soll ich den Brief an das Casino schicken, oder schicken Sie es?

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vor 1 Jahr
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Ich glaube, dass die beste Option für Sie darin besteht, direkt mit dem Casino zu kommunizieren, die Situation zu erklären und das Dokument bereitzustellen. Normalerweise greifen wir in das Gespräch ein oder leiten eine weitere Untersuchung ein, wenn der Spieler mit dem Casino keine Lösung findet.

Ich werde diese Beschwerde offen halten, also lassen Sie mich bitte wissen, wenn es etwas Neues gibt.

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vor 1 Jahr
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OK

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Naty91,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr

Ich habe den Brief von meiner Bank weitergeleitet an das Casino, und die haben mir gesagt die schauen sich das an.

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vor 1 Jahr

Hallo, ich habe die Bestätigung von meiner Bank geschickt und mein Ausweis und Adressnachweis geschickt und danach habe ich eine Email bekommen das die Verifizierung positiv ist. Habe gerade mit dem Casino gechattet und habe gefragt, wann ich die 26.000€ ausbezahlt bekomme. Die Dame im Chat sagt mir, das die Gewinne für ungültig erklärt wurden.

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vor 1 Jahr
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Hat das Casino das gesamte Guthaben beschlagnahmt? Haben Sie eine Erklärung erhalten? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

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vor 1 Jahr

file

Hallo, ja das Casino hat das gesamte Guthaben beschlagnahmt. Ich habe nur die Ersteinzahlung von 90€ auf mein Konto wieder erhalten.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Naty91, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru ) weiterleiten, der für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Lieber Naty91,

Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Ich möchte die Vertreter von Ruby Vegas Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Casino-Team,

Könnten Sie bitte Ihren Standpunkt erläutern? Besteht irgendein Zweifel daran, dass Naty91 die rechtmäßige Inhaberin des Bankkontos und der damit verbundenen Zahlungsmethode ist, mit der sie auf ihr Spielkonto eingezahlt hat?

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr

Hallo,

 

die werden sich nicht auch innerhalb der 7 Tage melden, weil die Betrüger sind. Ich habe schon mit meinem Anwalt gesprochen und er wird das Casino klagen. Ich habe eh Rechtschutz und es ist mir eigentlich egal, wie lange es dauern wird, aber die kommen nicht einfach so, wie die sich das vorstellen. Verarschen lasse ich mich nicht von denen.

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vor 1 Jahr
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Lieber Naty91,

Bitte beachten Sie, dass wir immer noch keine Antwort vom Casino erhalten haben. Ich habe jedoch versucht, das Casino-Team auf alternativen Wegen zu kontaktieren. Deshalb verlängere ich den Timer noch einmal um sieben Tage.

Bitte halten Sie uns in der Zwischenzeit über alle Aktualisierungen auf dem Laufenden.

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vor 1 Jahr
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Lieber Naty91,

Es ist uns gelungen, mit einem der Vertreter von RubyVegas Kontakt aufzunehmen und warten derzeit auf dessen Stellungnahme zu Ihrem Fall.

Da der Kontakt mit einer Verzögerung hergestellt wurde, verlängern wir den Timer noch einmal um sieben Tage, damit das Casino-Team Ihren Fall prüfen kann.

Danke für Ihr Verständnis.

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vor 1 Jahr

Ich warte noch die 7 Tage ab und wenn da vom Casino keine Rückmeldung kommt, dann werde ich mein Anwalt einschalten. Ich war schon beim Anwalt und er wartet auf mich bis ich ihm die Freigabe gebe, das er die Klage gegen Ruby Vegas einreicht.


LG Naty

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vor 1 Jahr
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Hallo alle,


Unser Verifizierungsteam wird den Spieler kontaktieren und einige Dokumente anfordern, um die Untersuchung dieses Falls fortzusetzen.


Danke

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank an alle für die Antworten.

Lieber Naty91,

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie vom Casino-Team kontaktiert wurden und/oder wenn Sie Fragen haben. Meine allgemeine Empfehlung lautet vorerst, alle Anforderungen des Casino-Teams zu erfüllen, bis das Verifizierungsverfahren abgeschlossen ist.

Ich stelle den Timer auf sieben Tage.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Naty91,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr

Hallo, ich habe alle Unterlagen an RubyVegas geschickt und es ist anscheinend noch in Bearbeitung. LG

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vor 1 Jahr

Hallo,


es ist schon 12 Tage her das ich meine Unterlagen geschickt habe und bis heute habe ich keine Antwort erhalten. Ich habe jetzt eine email an RubyVegas geschickt und habe denen 48 Stunden Zeit gegeben ob ich mein Gewinn bekomme oder nicht. Wenn nicht werde ich Donnerstag in der Früh den 13.07.2023 mein Anwalt einschalten und er soll die Klage gegen RubyVegas einreichen. Die Bank hat bestätigt das ist auch der Inhaber vom dem Konto bin wo ich bei RubyVegas einbezahlt habe, ich verstehe nicht was da noch zu überprüfen gibt. LG Naty

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Naty91, für die Updates.

Liebes Ruby Vegas Casino-Team,

Könnten Sie bitte einen Kommentar abgeben und den erwarteten Zeitplan für den Fortschritt in dieser Angelegenheit angeben? Gibt es einen Grund, warum Naty91 keine Antwort auf ihre E-Mail erhalten hat?

Ich stelle den Timer auf sieben Tage.

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vor 1 Jahr

Hallo Andrej,


jetzt behauptet RubyVesgas, das ich mehrere Konten eröffnet habe. Wenn das so wäre, warum haben Sie es nicht am Anfang gleich gesagt und warum habe ich meine Unterlagen geschickt zur Verifizierung. Die suchen nur ein Grund, um den Gewinn nicht ausbezahlen. Am Anfang war das ich von einem anderen Person Konto einbezahlt habe, das habe ich denen bewiesen. Jetzt kommen Sie das ich mehrere Konten eröffnet habe. Wenn es um Einzahlung geht ist kein Problem, aber wenn mann etwas gewinnt wollen Sie gleich nicht auszahlen und probieren alle Wege aus.


das Casino hat mir das geschrieben:


Hallo Natalia

ich danke Ihnen für Ihre Antwort.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Gewinne nicht bearbeitet werden. Ihre Gewinne wurden aufgrund eines Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen, nämlich der Erstellung mehrerer Konten in unserem Casino, storniert. Sie wurden bereits zuvor von unserer Zahlungsabteilung darüber informiert. Ihre Ersteinzahlung von 90 Euro wurde am 19.05.2023 per Banküberweisung zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung endgültig ist und nicht noch einmal überprüft werden kann.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

Mit freundlichen Grüßen

Steve

RubyVegas Casino

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vor 1 Jahr
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Lieber Casino-Guru,


Nach sorgfältiger Prüfung und Untersuchung des Falles sowie nach Prüfung der vom Spieler übermittelten Unterlagen stimmen wir zu, dass diese Karte zu einem Gemeinschaftskonto gehört.


Wir haben auch festgestellt, dass die vom Spieler erzielten Gewinne aus einem Ersteinzahlungsbonus stammen. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen müssen Gewinne aus Bonusgeldern mit dem 10-fachen der ursprünglichen Einzahlung ausgezahlt werden:


1.26 Sofern nicht anders angegeben, gibt es einen maximalen Geldbetrag, der mit Hilfe eines bestimmten Bonus gewonnen und ausgezahlt werden kann. Dieser Betrag entspricht dem Zehnfachen (x10) der ursprünglichen Einzahlung, die zur Inanspruchnahme des Bonus getätigt wurde.


In diesem Fall beträgt der auszahlbare Gewinn also 900 Euro. Unter Berücksichtigung der Tatsache, dass wir die ursprüngliche Anzahlung von 90 Euro bereits zurückerstattet haben, werden wir dem Spieler 810 Euro überweisen, die innerhalb von 3 bis 5 Tagen gemäß den Bankfristen auf dem Konto des Spielers gutgeschrieben werden.


Mit freundlichen Grüße,

Ruby Vegas

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vor 1 Jahr

Hallo, ich habe mit Ersteinzahlungsbonus gespielt und habe es auch 45 mal umgesetzt und danach habe ich mit Echtgeld weitergespielt und habe dann die 26.000€ gewonnen. Ich kann es auch beweisen, da ich ein Screenshot gemacht habe und man sieht das bei Barguthaben 26.000€ steht und bei Bonusguthaben 0.00€ steht. Falls erwünscht ist, kann ich den Screenshot hier hochladen.


LG Naty

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank an alle für die Antworten.

Liebes Casino-Team,

Könnten Sie bitte den Betrag angeben, den Naty91 mit dem Ersteinzahlungsbonus gewonnen hat? Verstehe ich richtig, dass der von Naty91 beanspruchte Einzahlungsbonus mit einer maximalen Auszahlung verbunden war, die nicht unmittelbar nach Erfüllung der Wettanforderungen angewendet wird, sondern zu dem Zeitpunkt, zu dem ein Spieler eine Auszahlung beantragt?

Naty91, Sie können alle relevanten Informationen oder Beweise gerne an andrej.p@casino.guru weiterleiten.

Vielen Dank im Voraus.


Wir werden auf die Antwort des Casinos warten. Ich stelle den Timer auf sieben Tage.

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vor 1 Jahr
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Andrej,


Ihren Fragen zufolge hat der Spieler mit der Ersteinzahlung von 90 Euro einen Gewinn von 4050 Euro erwirtschaftet.


Und ja, Sie verstehen richtig, dass es eine Höchstauszahlung gab: Die Spielerin hatte Anspruch auf die 10-fache Höchstauszahlung, da sie die Auszahlung jedoch nicht veranlasste, rollte sie Gewinne um, die nicht eingefordert werden konnten. Wie Sie vielleicht verstehen, ist es nicht möglich, Gewinne aus diesen Mitteln auszuzahlen. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie hier einsehen:


1.26 Sofern nicht anders angegeben, gibt es einen maximalen Geldbetrag, der mit Hilfe eines bestimmten Bonus gewonnen und ausgezahlt werden kann. Dieser Betrag entspricht dem Zehnfachen (x10) der ursprünglichen Einzahlung, die zur Inanspruchnahme des Bonus getätigt wurde.


Diese Gewinne wurden bereits an den Spieler gesendet, wie Sie in der vorherigen Antwort auf diesen Thread sehen können.


Mit freundlichen Grüße,

Ruby Vegas-Team


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Vielen Dank, Ruby Vegas Casino-Team, für die Klarstellung.

Zunächst möchte ich darauf hinweisen, dass es nicht die beste Lösung ist, die maximale Auszahlungsbedingung zu dem Zeitpunkt anzuwenden, zu dem ein Spieler die Auszahlung von Gewinnen aus einem Bonus beantragt, und nicht direkt nach Erfüllung der Wettanforderungen. Vor allem, weil es, wie wir sehen, zu Verwirrung führen kann.

Ruby Vegas Casino-Team, darf ich fragen, was passiert wäre, wenn Naty91 zu dem Zeitpunkt, als sie die Wettanforderungen erfüllte, ein Guthaben von weniger als dem 10-fachen ihrer ursprünglichen Einzahlung gehabt hätte, weitergespielt und ihr Guthaben auf mehr als das 10-fache ihrer ersten Einzahlung erhöht hätte? Dürfte sie weiterhin nur den Betrag abheben, der der maximalen Auszahlung aus dem Bonus entspricht, oder würde in diesem Fall eine Ausnahme gemacht werden, da der einzige Unterschied darin bestanden hätte, dass die Spielerin ihre Gewinne nicht abgehoben und erneut eingezahlt hätte, bevor sie mit dem Spielen fortgefahren hätte? ?

Dennoch ist es in diesem Fall wichtig zu beachten, dass Naty91, da der Betrag, den sie aus dem Bonus gewonnen hat, ein Vielfaches von mehr als dem Vierfachen des Betrags war, den sie hätte abheben dürfen, mit Sicherheit sagen kann, dass die Wahrscheinlichkeit, dass ihr Spielstil dies tun würde dass die Summe gleich sein würde und dass sie eine so beträchtliche Summe angesammelt hätte, ist ziemlich gering.

Naty91, bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie aufgrund der Tatsache, dass das Casino seine maximale Auszahlungsregel für Boni nicht direkt nach Erfüllung der Wettanforderungen für Boni anwendet, den Betrag im Grunde nur angesammelt haben, weil Sie über Guthaben auf Ihrem Konto verfügten, über das Sie nicht verfügten Wer zum Rückzug berechtigt war, erlangte somit technisch gesehen einen unbeabsichtigten Vorteil. Dies ist definitiv kein idealer Rahmen für Boni in einem Online-Casino, aber in diesem Fall kann die Anwendung der maximalen Auszahlungsbedingung unter Berücksichtigung der Umstände nicht als unfair angesehen werden. Aus diesen Gründen wird diese Beschwerde zurückgewiesen.

Vor diesem Hintergrund empfehlen wir dem Ruby Vegas Casino-Team, seine Bonusrichtlinien zu überdenken und die maximale Auszahlungsbedingung anzuwenden, wenn die Spieler die Wettanforderungen erfüllen, um Transparenz und Spielersicherheit zu gewährleisten und das Risiko von Verwechslungen zu verringern. Wenn dies kein gangbarer Weg ist, empfehlen wir dringend, angemessene Anstrengungen zu unternehmen, um die Spieler über die Art und Weise der Anwendung der Bedingung zu informieren/warnen. Idealerweise durch eine Pop-up-Warnung, die den Spielern angezeigt wird, direkt nachdem sie die Wettbedingungen erfüllt haben. Das Mindeste, was in dieser Hinsicht getan werden könnte, wäre die Aufnahme der Bedingung in die spezifischen Geschäftsbedingungen aller Angebote, auf die sich dies bezieht, und/oder auf andere Weise sicherzustellen, dass die Spieler ordnungsgemäß über die Bedingung informiert werden, bevor oder nachdem sie Boni in Anspruch nehmen.

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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage.

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Lieber Naty91,

Wir haben keine zusätzlichen Informationen vom Casino-Team erhalten.

Wie bereits erläutert, glauben wir, dass die Art und Weise, wie RubyVegas Casino seine maximale Auszahlungsregel für Bonusspiele anwendet, definitiv nicht die beste Art und Weise ist, da dies zu den oben beschriebenen Situationen führen kann. Aus diesem Grund beurteilen wir jeden Fall individuell.

In Ihrem Fall ist klar, dass nach dem Einsatz des Bonus ein relativ hoher Betrag auf Ihrem Konto übrig geblieben ist, der Ihre anrechenbaren Gewinne um ein Vielfaches übersteigt. Auf dieser Grundlage kann man mit Sicherheit sagen, dass Ihnen das zusätzliche Guthaben auf Ihrem Konto einen Vorteil verschafft hat. Einfach ausgedrückt ist es sehr wahrscheinlich, dass Sie ohne das zusätzliche Guthaben auf Ihrem Konto (das der Höchstauszahlungsregel unterlagen) nicht auf die gleiche Weise gespielt und den von Ihnen angefochtenen Betrag angesammelt hätten.

Vor diesem Hintergrund bleibt uns in Anbetracht der Umstände aus den oben genannten Gründen keine andere Wahl, als Ihre Beschwerde abzulehnen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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