Grazie, team di Ruby Vegas Casino, per il chiarimento.
Prima di tutto, vorrei sottolineare che la condizione di prelievo massimo applicata nel momento in cui un giocatore richiede il ritiro delle vincite da un bonus piuttosto che subito dopo aver soddisfatto il requisito di scommessa non è la soluzione migliore. Soprattutto perché, come si vede, può creare confusione.
Team di Ruby Vegas Casino, posso chiedere cosa sarebbe successo nel caso in cui Naty91 avesse un saldo inferiore a 10 volte il suo deposito iniziale nel momento in cui ha completato i requisiti di scommessa, ha continuato a giocare e ha aumentato il suo saldo a più di 10 volte il suo deposito iniziale? Le sarebbe comunque consentito prelevare solo l'importo pari al prelievo massimo dal bonus o in tal caso sarebbe stata fatta un'eccezione, poiché l'unica differenza sarebbe stata che il giocatore non avrebbe prelevato le sue vincite e ridepositato prima di continuare a giocare ?
Tuttavia, in questo caso, è importante notare che Naty91, dal momento che l'importo che ha vinto dal bonus era un multiplo di oltre 4 volte quello che avrebbe potuto ritirare, è lecito affermare che la probabilità che il suo stile di gioco avrebbe essere lo stesso e che avrebbe accumulato una somma così consistente è piuttosto basso.
Naty91, ti preghiamo di comprendere che grazie al fatto che il casinò non applica la sua regola di prelievo massimo per i bonus subito dopo che i giocatori hanno completato i requisiti di scommessa dei bonus, in pratica hai accumulato l'importo solo grazie alla presenza di fondi nel tuo account che non avevi idoneo a ritirarsi, quindi, tecnicamente, ha ottenuto un vantaggio non intenzionale. Questa non è sicuramente l'impostazione ideale per i bonus in un casinò online, ma in questo caso, viste le circostanze, l'applicazione della condizione di prelievo massimo non può essere considerata ingiusta. Per questi motivi, questo reclamo verrà respinto.
Detto questo, la nostra raccomandazione per il team di Ruby Vegas Casino, per garantire la trasparenza e la sicurezza dei giocatori e ridurre il rischio di confusione, è di riconsiderare le loro politiche sui bonus e di applicare la condizione di prelievo massimo nel momento in cui i giocatori completano i requisiti di scommessa. Se questo non è un percorso praticabile, consigliamo vivamente di fare gli sforzi adeguati per informare/avvisare i giocatori sul modo in cui viene applicata la condizione. Idealmente, da un avviso pop-up mostrato ai giocatori subito dopo aver completato il requisito di scommessa. Il minimo che si possa fare a questo proposito è includere la condizione nei Termini e condizioni specifici di tutte le offerte a cui si riferisce e/o in altro modo garantire che i giocatori siano adeguatamente informati sulla condizione prima o dopo aver richiesto i bonus.
Thank you, Ruby Vegas Casino team, for clarifying.
First of all, I’d like to point out that the maximum cash out condition being applied at the time a player requests a withdrawal of winnings from a bonus rather than right after meeting the wagering requirement is not the best solution. Especially because, as we can see, it can cause confusion.
Ruby Vegas Casino team, may I ask what would have happened in case Naty91 had a balance of less than 10x her initial deposit at the time she completed the wagering requirement, continued playing, and increased her balance to more than 10x her initial deposit? Would she still be only allowed to withdraw the amount equal to the maximum cash out from the bonus or would an exception be made in that case, since the only difference would have been that the player would not have withdrawn her winnings and redeposited before continuing playing?
Nonetheless, in this case, it’s important to note that Naty91, since the amount that she won from the bonus was a multiple of more than 4x that she would have been allowed to withdraw, it’s safe to say that the likelihood that her game style would be the same and that she would have accumulated such a substantial amount is quite low.
Naty91, please understand that thanks to the fact that the casino doesn’t apply its maximum cash out rule for bonuses right after players complete the wagering requirement of bonuses, you basically only accumulated the amount thanks to having funds in your account that you were not eligible to withdraw, thus, technically, gained an unintended advantage. This is definitely not an ideal setting for bonuses in an online casino, but in this case, considering the circumstances, the application of the maximum cash out condition cannot be considered unfair, Due to these reasons, this complaint will be rejected.
With that being said, our recommendation for Ruby Vegas Casino team, to ensure transparency and player safety, and reduce the risk of confusion, is to reconsider their bonus policies, and to apply the maximum cash out condition at the time players complete wagering requirements. If this is not a viable route, we strongly advise making proper efforts to inform/warn players about the way the condition is applied. Ideally, by a pop-up warning shown to players right after they finish the wagering requirement. The least that could be done in this regard is including the condition in the specific Terms & Conditions of all offers this relates to and/or in another way ensure that players are properly informed players about the condition before or after they claim bonuses.
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