HomeBeschwerdenRuby Vegas Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines Bonusproblems beschlagnahmt.

Ruby Vegas Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines Bonusproblems beschlagnahmt.

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Betrag: 1,163 €

Ruby Vegas Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-08-23 | Fall geschlossen : 2023-11-02
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Die Spielerin aus Deutschland hatte ein Problem mit Rubyvegas gemeldet, bei dem eine Bonuseinzahlung von einem Cent angeblich zum Verlust ihres Guthabens von 1163 € geführt hatte. Der Casino-Support hatte den Verlust des Guthabens mit der Stornierung des besagten Bonus in Verbindung gebracht. Das Konto des Spielers war zum Zeitpunkt der Beschwerde nicht verifiziert. Die Spielerin hatte ihre Einzahlungs- und Wetthistorie an das Beschwerdeteam gesendet. Das Casino-Team hatte unser Team darüber informiert, dass die Spielerin selbst auf den Bonus verzichtet hatte, was gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Annullierung aller mit dem Bonus verbundenen Gelder führte. Später hatte das Casino-Team einen bestimmten Betrag auf das Casino-Guthaben der Spielerin zurückerstattet, den sie verwendet hatte. Da vom Spieler keine weitere Antwort einging, mussten wir die Beschwerde ablehnen.

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vor 1 Jahr

Sehr geehrte Damen und Herren,


Bei Rubyvegas haben sie mir einfach 1 Cent Bonus ins Guthaben geschoben - Umsatzbedingung 0,01€/0,00€ stand da, allein das macht schon keinen Sinn. Ich habe dann die Seite aktualisiert mit meinem Guthaben und plötzlich war alles weg und der Support behauptet, dass ich den Bonus storniert habe und da mein Guthaben daran gebunden war habe ich 1163€ verloren. Ich habe nie einen Bonus gespielt, der an Umsatzbedingungen geknüpft war. Woher der eine Cent kam wollten die mir auch nicht sagen.

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vor 1 Jahr
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Hallo Ninapopina,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Ruby Vegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Ist der Bonus, den das Casino Ihnen hinzugefügt hat, irgendwo in Ihrem Wettverlauf sichtbar? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Wenn möglich, leiten Sie bitte Ihre Einzahlung, Ihren Bonus und Ihren Wettverlauf an nikolas.b@casino.guru weiter.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) ninapopina,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr

Sehr geehrter Nikolas,


verifiziert bin ich noch nicht, aber das zu erledigen ist kein Problem, das kann ich jederzeit tun. Sollte ich das tun, bevor hier fortgeführt wird?

Der Bonus ist nicht im Wettverlauf sichtbar und ich habe wie gesagt auch keinen Bonus gespielt, der an Umsatzbedingungen geknüpft ist.

Das letzte mal habe ich am 23.8.2023 mit Rubyvegas geredet und es ging darum, dass Echtgeld nicht gerechtfertigter Weise gelöscht wurde.

Ich habe meinen Einzahlungsverlauf an an die oben genannte Emailadresse geschickt. Es sind über 70 Seiten an Wetteinsätzen, so viele Screenshots zu schicken wäre etwas viel. Wie viele der letzten Spiele soll ich schicken?


Mit freundlichen Grüßen und vielen Dank für die Hilfe.

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vor 1 Jahr
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Liebe Ninapopina,

Ist es nicht möglich, den Wettverlauf von der Website herunterzuladen? Wenn nicht, wären Wetten von ein paar Tagen vor der Entfernung Ihres Guthabens durch das Casino großartig.

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vor 1 Jahr

Hallo,


Herunterladen kann man den wettverlauf glaube ich nicht, aber screenshots habe ich bereits per Email gesendet. Ich kann den Support aber auch fragen, ob es möglich ist den herunterzuladen.


Mit freundlichen Grüßen und nochmals vielen Dank.

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vor 1 Jahr
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Hallo Ninapopina,

Wenn dies nicht möglich ist, können Sie es trotzdem beim Casino anfordern. Ich werde Ihre Beschwerde auch an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird. Bitte leiten Sie alle weiteren Gespräche mit dem Casino oder entsprechende Nachweise an seine E-Mail-Adresse weiter.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Hallo Ninapopina,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Ruby Vegas Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes Ruby Vegas Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen darüber geben, warum die Gewinne des Spielers für ungültig erklärt wurden?

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Liebe Ninapopina,

Es ist mir gelungen, Kontakt mit dem Casino-Team aufzunehmen und warte auf weitere Informationen oder Beweise, um die gesamte Situation besser zu verstehen.

Wir möchten diesem Fall mehr Zeit für die Lösung geben. Wir verlängern den Timer um weitere 7 Tage.

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vor 1 Jahr
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Liebe Ninapopina,

Ich habe vom Ruby Vegas-Team die Information erhalten, dass Sie den Bonus selbst verwirkt/storniert haben. Wenn ein Spieler einen Bonus verliert/storniert, werden in der Regel auch alle mit dem Bonus verbundenen Gelder ungültig. Für jeden Bonus gelten eigene Geschäftsbedingungen. Ruby Casino hat dies in seinen Bonus-AGB angegeben

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Ich warte immer noch auf weitere Informationen vom Casino-Team, um die ganze Situation besser zu verstehen, aber sie haben angegeben, dass sie Ihrem Casino-Guthaben einen bestimmten Betrag gutschreiben werden. Ich gehe davon aus, dass Sie per E-Mail darüber informiert werden.

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vor 1 Jahr
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Liebe Ninapopina,

Ich wurde vom Casino-Team darüber informiert, dass ein bestimmter Betrag Ihrem Casino-Guthaben gutgeschrieben wurde und Sie diesen bereits verwendet haben. Es scheint, dass Sie diese Resolution akzeptiert haben. Können wir daraus schließen, dass die Angelegenheit geklärt ist?

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) ninapopina,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Liebe Ninapopina,

Obwohl es den Anschein hat, als ob dieses Problem geklärt wurde, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen, oder wenn Sie weitere Hilfe benötigen. Ich möchte dem Casino-Team für die Zusammenarbeit danken.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.



Beste grüße,

Michal

Casino-Guru

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