HomeReclamiRuby Vegas Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di un problema relativo al bonus.

Ruby Vegas Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di un problema relativo al bonus.

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Importo:: 1.163 €

Ruby Vegas Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 23/08/2023 | Caso chiuso : 02/11/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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La giocatrice tedesca aveva segnalato un problema con Rubyvegas, dove un deposito bonus di un centesimo avrebbe comportato la perdita del suo saldo di € 1163. Il supporto del casinò aveva collegato il saldo perso alla cancellazione di detto bonus. L'account del giocatore non era stato verificato al momento del reclamo. Il giocatore aveva inviato la cronologia dei depositi e la cronologia delle scommesse al team dei reclami. Il team del casinò aveva informato il nostro team che il giocatore stesso aveva rinunciato al bonus, con conseguente annullamento di tutti i fondi collegati al bonus, secondo i loro termini e condizioni. Successivamente, il team del casinò aveva restituito un importo specifico al saldo del casinò del giocatore, che lei aveva utilizzato. Poiché non è stata ricevuta alcuna ulteriore risposta dal giocatore, abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Signore / Signora,


Rubyvegas mi ha semplicemente versato 1 centesimo di bonus sul conto: la condizione del fatturato era di 0,01€/0,00€, il che di per sé non ha alcun senso. Ho aggiornato la pagina con il mio saldo e all'improvviso tutto è scomparso e il supporto ha affermato che avevo annullato il bonus e poiché il mio saldo era legato ad esso, ho perso 1163€. Non ho mai utilizzato un bonus legato alle condizioni di turnover. Inoltre non volevano dirmi da dove provenisse quel centesimo.

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1 anno fa
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Ciao Ninapopina,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con Ruby Vegas Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Il bonus che ti è stato aggiunto dal casinò è visibile ovunque nella cronologia delle tue scommesse? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Se possibile, inoltra il tuo deposito, il bonus e la cronologia delle scommesse a nikolas.b@casino.guru .

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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1 anno fa
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Ciao ninapopina,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Caro Nikolas,


Non sono ancora verificato, ma farlo non è un problema, posso farlo in qualsiasi momento. Dovrei farlo prima di continuare qui?

Il bonus non è visibile nello storico delle scommesse e, come ho detto, non ho giocato un bonus legato alle condizioni di vendita.

L'ultima volta che ho parlato con Rubyvegas è stato il 23 agosto 2023 e si trattava di una cancellazione ingiustificata di denaro reale.

Ho inviato la cronologia dei miei depositi all'indirizzo email sopra. Ci sono oltre 70 pagine di scommesse, inviare così tanti screenshot sarebbe un po' eccessivo. Quanti giochi recenti devo inviare?


Cordiali saluti e grazie per l'aiuto.

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1 anno fa
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Cara Ninapopina,

Non è possibile scaricare lo storico scommesse dal sito? In caso contrario, le scommesse effettuate alcuni giorni prima che il casinò rimuovesse il tuo saldo sarebbero fantastiche.

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1 anno fa
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Ciao,


Non penso che tu possa scaricare la cronologia delle scommesse, ma ho già inviato gli screenshot via email. Posso anche chiedere al supporto se è possibile scaricarlo.


Cordiali saluti e grazie ancora.

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1 anno fa
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Ciao Ninapopina,

Se non è possibile puoi comunque richiederlo al casinò. Inoltrerò il tuo reclamo anche al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi. Si prega di inoltrare qualsiasi ulteriore conversazione con il casinò o prova pertinente alla sua e-mail.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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1 anno fa
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Ciao Ninapopina,

Sono Michal e mi sono preso carico di questa denuncia. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Ruby Vegas Casino a partecipare alla conversazione.


Caro casinò Ruby Vegas,

Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui le vincite del giocatore sono state annullate?

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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Cara Ninapopina,

Sono riuscito a mettermi in contatto con il team del casinò e sto aspettando ulteriori informazioni o eventuali prove per comprendere meglio l'intera situazione.

Vorremmo dare a questo caso più tempo per essere risolto. Stiamo estendendo il timer per altri 7 giorni.

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Pubblico
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1 anno fa
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Cara Ninapopina,

Ho ricevuto informazioni dal team di Ruby Vegas che tu stesso hai rinunciato/annullato il bonus. Quando un giocatore rinuncia/annulla un bonus, anche tutti i fondi collegati al bonus vengono solitamente annullati. Ogni bonus ha i suoi termini e condizioni. Ruby Casino lo afferma nei suoi Termini e Condizioni bonus

file

Sto ancora aspettando ulteriori informazioni dal team del casinò per comprendere meglio l'intera situazione, ma hanno indicato che riaccrediteranno un determinato importo sul saldo del casinò. Presumo che ne sarai informato via e-mail.

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1 anno fa
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Cara Ninapopina,

Sono stato informato dal team del casinò che un importo specifico è stato restituito al tuo saldo del casinò e ne hai già utilizzato. Sembra che tu abbia accettato questa risoluzione. Possiamo concludere che la questione è stata risolta?

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1 anno fa
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Ciao ninapopina,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Cara Ninapopina,

Anche se sembra che questo problema sia stato chiarito, poiché non abbiamo ricevuto ulteriore risposta da parte tua per confermarlo, o se hai bisogno di ulteriore assistenza, siamo purtroppo costretti a respingere questo reclamo. Vorrei ringraziare il team del casinò per la collaborazione.

Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.



Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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