Der Spieler aus Kanada hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Das verbleibende Guthaben wird immer noch vom Casino gehalten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich erfüllte alle Anforderungen, um eine Auszahlung vorzunehmen, und es waren zuerst 3000, dann bis 1875, und ich zahlte einen Dollar ein Sag mir warum? Ich weiß nicht, was ich tun soll
Lieber Lanzopher,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Kontoverifizierung erhalten? Können Sie uns bitte mitteilen, welchen genauen Bonus Sie aktiviert und gespielt haben? Ich möchte die Aktionsbedingungen einsehen.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
1 $ Einzahlung für 105 Freispiele und ja, ich habe eine Bestätigungs-E-Mail für mein Konto erhalten ...
Lieber Lanzopher,
Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„10. Sie dürfen daher in diesem Casino kein Freispielangebot beanspruchen oder erhalten, wenn Sie zuvor ein Freispielangebot von einem anderen Gruppenmitglieds-Kasino beansprucht oder erhalten haben und dieses zuvor beanspruchte oder erhaltene Freispielangebot und die damit verbundenen noch nicht eingesetzt haben Ersteinzahlung mindestens 100-mal bei dem Gruppenmitglieds-Casino, das Ihnen ein solches Freispielangebot gewährt hat. Wenn Ihrem Konto in diesem Casino ein Freispielangebot gutgeschrieben wurde, für das Sie (nach unserem Ermessen nicht unangemessen ausgeübt) nicht berechtigt sind, Das Casino wird diesen Anmeldebonus und alle Gewinne, die Sie erhalten, nachdem das Freispielangebot Ihren entsprechenden Konten gutgeschrieben wurde, rückwirkend stornieren."
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit Freispiele von diesem Casino oder einem Schwestercasino (siehe unten) eingelöst haben?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Nein, ich habe keine Freispiele oder Werbeaktionen erhalten.
Gibt es eine relevante Mitteilung, die Sie bitte an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten? Können Sie uns mitteilen, wo Sie die Aktion gefunden haben, und den genauen Link weiterleiten?
https://casinobonusca.com/online-casinos/minimum-deposit/1-dollar/
Ich habe auch einen Screenshot der Seite und den Link per E-Mail gesendet
Außerdem habe ich diesen Link und einen Screeof-Nshot per E-Mail gesendet
Danke Lanzopher für deine Antwort. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casinos nicht garantieren können, dass Boni, die von Dritten beworben werden, alle relevanten Informationen enthalten. Möglicherweise gab es wichtige Regeln, die beim Einsatz des Bonus befolgt werden mussten, und sie wurden auf der Website nicht erwähnt.
Gibt es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die Sie mir bitte weiterleiten könnten?
Lieber Lanzopher,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
NtsIch habe das Gespräch, das ich mit dem Casino geführt habe, bereits gesendet, und sie wollten mir nichts sagen oder mir einen Grund nennen, und ich habe alle Anforderungen erfüllt. Sie lassen Sie auch nicht abheben, es sei denn, Sie erfüllen die Anforderungen. Ich musste 3600 $ gewinnen, was die Wettanforderungen waren, die ich tat.
Ich habe die Bonusregeln noch einmal überprüft und Folgendes gefunden:
„8. Der Bonusbetrag muss von Ihnen mindestens 70 Mal (70x) durchgespielt (Wette) werden, bevor er von Ihrem Bonusguthaben auf Ihr Echtgeldguthaben übertragen werden kann („Durchspielanforderung"). Wenn Sie beispielsweise Wenn Sie 100 einzahlen und einen Bonus von 100 Credits erhalten, beträgt die Durchspielanforderung 70 x 100 = 7000. Alle Gewinne, die dem Bargeldanteil Ihres Guthabens zugeschrieben werden, können jederzeit abgehoben werden, sofern alle diese Bedingungen erfüllt sind Falls ein Spieler ein positives Bargeldguthaben hat, nachdem die 70-fache Wettanforderung erfüllt ist, und dieser Spieler versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, wird die Auszahlung von Gewinnen aus den Freispielen auf 100 Casino-Credits (in der Spielwährung des Spielers) begrenzt das verbleibende Barguthaben verfällt. "
Können Sie mir bitte mitteilen, wie hoch Ihr aktives Guthaben jetzt ist? Haben Sie versucht, eine Auszahlung der maximalen Auszahlung von 100 $ zu beantragen?
Sie haben mich aus meinem Konto gesperrt, also nein, ich habe nichts getan, weil ich ohne Grund rausgeschmissen wurde.
Vielen Dank, Lanzopher, für Ihre Antwort. Leider muss ich Ihnen leider mitteilen, dass Casinos aus dieser Gruppe sich weigern, zu kooperieren und Beschwerden aufgrund strenger DSGVO-Vorschriften zu kommentieren.
Daher empfehlen wir Spielern, sich direkt an das offizielle ADR-Unternehmen (Alternative Dispute Resolution) zu wenden und diese Beschwerde als Referenz zu verwenden. Sie können über den folgenden Link eine offizielle Beschwerde gegen dieses Casino einreichen.
Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie mit der Einreichung einer offiziellen Beschwerde fortfahren möchten oder Hilfe benötigen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Lieber Lanzopher,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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