Il giocatore canadese ha bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. Il saldo rimanente è ancora detenuto dal casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho soddisfatto tutti i requisiti per effettuare un prelievo ed era per 3000 all'inizio, poi fino al 1875 e ho depositato un dollaro ..mi hanno anche detto che la gestione ha chiuso e bloccato il mio account e ha preso le mie vincite senza motivo ... non lo faranno Dimmi perchè? Non so che fare
Caro lanzofero,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai ricevuto la conferma dell'esito positivo della verifica dell'account? Potresti indicarmi quale bonus esatto hai attivato e giocato? Desidero controllare i termini e le condizioni della promozione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
1 $ di deposito per 105 giri gratuiti e sì, ho ricevuto un'e-mail di verifica per il mio account ...
Caro lanzofero,
Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus e questo è quello che ho trovato:
"10. Pertanto non puoi richiedere o ricevere un'offerta di Giri Gratis su questo Casinò se hai precedentemente richiesto o ricevuto un'offerta di Giri Gratis da un altro Casinò membro del Gruppo e non hai ancora scommesso tale precedentemente rivendicata o ricevuto un'offerta di Giri Gratis e le relative deposito iniziale almeno 100 volte presso il casinò membro del gruppo che ti ha concesso tale offerta di giri gratuiti.Se il tuo account presso questo casinò è stato accreditato con un'offerta di giri gratuiti per la quale tu (a nostra discrezione, da non esercitare in modo irragionevole) non sei idoneo, il Casinò annullerà retroattivamente tale Bonus di iscrizione e qualsiasi vincita ricevuta da te dopo che l'offerta di Giri Gratis è stata accreditata sui tuoi conti pertinenti."
Potresti per favore avvisare se hai riscattato dei giri gratuiti da questo casinò o da qualsiasi casinò gemello (vedi sotto) in passato?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
No, non ho ricevuto giri gratuiti o promozioni.
C'è qualche comunicazione rilevante che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru , per favore? Potresti indicarci dove hai trovato la promozione e inoltrare anche il suo link esatto?
https://casinobonusca.com/online-casinos/minimum-deposit/1-dollar/
Ho anche inviato via email uno screenshot della pagina e il link
Inoltre ho inviato via email questo link e uno screeof nshot
Grazie, Lanzopher, per la tua risposta. Ti preghiamo di comprendere che i casinò non possono garantire che i bonus pubblicizzati da terze parti includano tutte le informazioni pertinenti. Potrebbero esserci state regole importanti da seguire durante la scommessa del bonus e non sarebbero state menzionate sul sito web.
C'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò che potresti inoltrarmi, per favore?
Caro lanzofero,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Ho già inviato la conversazione che ho avuto con il casinò e non mi hanno detto nulla o mi hanno dato alcun motivo e ho soddisfatto tutti i requisiti..inoltre non ti lasciano ritirare a meno che tu non soddisfi i requisiti. Ho dovuto vincere 3600 $ che era il requisito di scommessa e l'ho fatto.
Ho controllato ancora una volta le regole del bonus e questo è quello che ho trovato:
"8. L'importo del Bonus è soggetto a una giocata minima (scommessa) di 70 volte (70 volte) da parte dell'utente prima che possa essere trasferito dal Saldo del Bonus al Saldo in contanti ("Requisito del gioco"). Ad esempio, se l'utente deposita 100 e ricevi un bonus di 100 crediti, il requisito Play through sarà 70 x 100 = 7000. Qualsiasi vincita attribuita alla parte in contanti del tuo saldo può essere ritirata in qualsiasi momento, a condizione di soddisfare tutti questi termini e condizioni. nel caso in cui un giocatore abbia un saldo in contanti positivo dopo il completamento del requisito di scommessa 70x e tale giocatore tenti di effettuare un prelievo, il prelievo delle vincite derivate dai giri gratuiti sarà limitato a 100 crediti casinò (nella valuta di gioco del giocatore) e il saldo in contanti residuo verrà incamerato " .
Potresti per favore indicarmi quanto è il tuo saldo attivo ora? Hai provato a richiedere un prelievo del cashout massimo di $ 100?
Mi hanno bloccato fuori dal mio account, quindi no, non ho fatto nulla perché sono stato espulso senza motivo.
Grazie mille, Lanzopher, per la tua risposta. Sfortunatamente, mi dispiace informarti che i casinò di questo gruppo si rifiutano di collaborare e commentare eventuali reclami a causa delle rigide normative GDPR.
Pertanto, consigliamo ai giocatori di contattare direttamente la società ufficiale di ADR (Alternative Dispute Resolution) e di utilizzare questo reclamo come riferimento. Puoi presentare un reclamo ufficiale contro questo casinò tramite il seguente link .
Per favore fatemi sapere se desiderate procedere con la presentazione di un reclamo ufficiale o se avete bisogno di aiuto.
Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Caro lanzofero,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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