RubyFortune Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hallo, ich habe eine Beschwerde gegen das Caisno ... sie verlieren mein Konto und ich habe von ihnen die E-Mail erhalten, dass mein Selbstausschluss angewendet wird ... Ich habe gestern mein Konto eröffnet und gestern und heute auch einige Einzahlungen getätigt ... aber bis ich verlor Sie haben nichts gesagt, sobald ich anfange zu gewinnen, schließen sie mein Konto und senden mir eine E-Mail, dass mein Selbstausschluss angewendet wird. Aber ich habe nie einen Selbstausschluss beantragt

Danke, ich werde warten

Liebe Sunnykuk81,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie jemals die Schließung Ihres Kontos beantragt oder bei der Kommunikation mit dem Casino ein Spielproblem vorgeschlagen? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sich in der Vergangenheit von einem anderen Casino selbst ausgeschlossen haben?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Soweit ich mich erinnere, schließe ich mich nie selbst vom Rubinvermögen aus, aber ich erinnere mich nicht an die Schwesterfirma.

Weil ich in den Live-Chat gegangen bin, bitte ich sie, mein Konto zu schließen, sobald ich anfange zu gewinnen. Sie sagten mir, mein Konto sei zuvor wegen Spielsucht geschlossen worden Das System hat nicht dasselbe erkannt, als ich ständig eingezahlt und verloren habe. Ihr System hat es nur erkannt, wenn ich anfange zu gewinnen. Sie haben mir gesagt, dass sich jemand in einer Woche bei mir melden wird

Denn sofort bekam ich auch die E-Mail vom Jackpot Casino, dass auf meine Anfrage hin mein Selbstausschluss angewendet wird, aber ich erinnere mich, dass ich vor 5 Jahren einmal ein Konto bei Jackpot Casino hatte, aber ich konnte mich immer noch nicht daran erinnern, ob ich mich selbst aus diesem Casino ausschließe oder nicht Und jetzt, wo ich nachschaue, habe ich erfahren, dass Jackpot Casino eine Schwesterfirma von Ruby Fortune ist

Lassen Sie mich wissen, wenn noch etwas ist

Danke, sunnykuk81, für deine Antwort. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?

Hallo Petronela, meine hier verwendete E-Mail-ID ist s****k***2@gmail.com und die Benutzer-ID ist sunnykuk70 auf Ruby Fortune

Und ich werde dir den Live-Chat-Screenshot schicken. Sie haben mir gerade gesagt, dass sich jemand in 7 Tagen mit mir in Verbindung setzen wird, jetzt sind schon mehr als 7 Tage vergangen

Liebe Sunnykuk81,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass Casinos aus dieser Gruppe aufgrund ihrer strengen DSGVO-Regeln nicht mit uns bei der Lösung von Beschwerden zusammenarbeiten möchten. Mein einziger Vorschlag wäre, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und zu versuchen, das Problem mit dem Beschwerdeteam complaints@playersupportcenter.com zu lösen.

Eine andere Möglichkeit wäre, sich an die offizielle ADR (Alternative Dispute Resolution) Kahnawake Gaming Commission complaints@gamingcommission.ca zu wenden. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie Hilfe bei der Einreichung der offiziellen Beschwerde benötigen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Sicher, danke. Ich habe eine E-Mail erhalten, die ich an Sie weiterleiten kann. Ich bin hier etwas verwirrt direktes Einzahlungsformular, weil ich versuche, sie mit derselben E-Mail zu senden, wird es zurückgeschickt. Können Sie überprüfen, ob ich Ihnen die E-Mail weiterleite?

Vielen Dank

Danke für die E-Mail. Ich habe versucht, eine andere E-Mail-Adresse auf der Website zu finden, aber es war nur der Live-Chat verfügbar. Wenn Sie keinen anderen Kontakt als den bereits angegebenen finden

( rubyfortune@rubyfortune-email.com ), bitte versuchen Sie den Live-Chat erneut und halten Sie mich auf dem Laufenden. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Sicher, ich war gestern im Live-Chat und habe eine E-Mail erhalten. Also schicke ich ihnen eine E-Mail, aber mal sehen, ob sie antworten. Ich warte. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten

Ich schicke ihnen einfach die eine, die du mir gegeben hast, per E-Mail zurück.

Also werde ich auf die E-Mail warten, die ich ihnen gestern geschickt habe, und euch auf dem Laufenden halten

Danke für die Antwort

Hallo Sunnykuk81,

Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte?

Nein, nichts, sie antworten nicht auf meine E-Mails. Können Sie mir bitte sagen, wo ich mich für sie beschweren kann?

Hallo Petronella, ich habe die E-Mail bekommen

A Today vom Casino, dass sie mein Konto am 14. September reaktivieren werden, und wenn ich möchte, kann ich mein Geld abheben, danke für die Hilfe, und mich weiterhin fragen, was in meinem Fall vor sich geht, danke

Vielen Dank, dass Sie mich wissen lassen. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Natürlich werde ich

Hallo Sunnykuk81,

Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte?

Ja, tut mir leid, ich habe vergessen, Ihnen zu sagen, dass sie mein Konto wiedereröffnen. Also können Sie diese Beschwerde vorerst schließen, danke für Ihre Hilfe

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, sunnykuk81, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru