RubyFortune Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich erheblich.

Ich habe es zurückgezogen, aber nie erhalten. Der Ruby-Support teilte mir nach mehreren Besuchen bei der Bank mit, dass die Zahlung erfolgt sei, und sie teilten mir mit, dass definitiv keine Zahlung erfolgt sei. Rubyfortune sagte mir schließlich, dass auf dem Konto eine Nummer fehlte. Dann forderten sie mich auf, mein Konto noch einmal zu verifizieren, was ich auch tat, aber weder eine Antwort noch eine Zahlung erhielt. Kürzlich teilten sie mir mit, dass sie von mir eine Bestätigung benötigen, dass ich 50 GBP zahle, um die Gebühr für das Zahlungsteam zu decken, das einen Rückruf der Überweisung bei der Bank anfordern soll. Ich verstehe nicht, warum ich das bezahlen sollte. Allerdings habe ich zugestimmt, solange sie bestätigen konnten, dass das Geld von meinen 400 NZ$ abgezogen wird und sie die Zahlung garantieren können. Seitdem habe ich nichts mehr gehört.

Lieber Krystalkford,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino-Kundendienst bezüglich dieses Problems kommuniziert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Sehr geehrte(r) krystalkford,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.