Un giocatore neozelandese sta ancora aspettando il ritiro richiesto 4 mesi fa. Dopo diverse domande, l'assistenza del casinò lo ha informato della mancanza di un numero dal suo conto. Ha verificato nuovamente il suo account ma non è seguito alcun pagamento. Recentemente gli hanno chiesto di autorizzare una commissione di 50 GBP per richiamare il bonifico dalla banca. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo rifiutato il reclamo.
Ho ritirato, ma non ho mai ricevuto. L'assistenza di Ruby mi ha detto che era stato pagato, dopo diversi viaggi in banca, e loro che mi hanno detto che sicuramente nessun pagamento era seduto nella mia banca, rubyfortune alla fine ha detto che mancava un numero dal conto. Poi mi hanno chiesto di verificare nuovamente il mio account, cosa che ho fatto e poi non ho ricevuto risposta né ricevuto pagamento. Recentemente mi hanno detto che avranno bisogno che io confermi che pagherò 50 GBP per coprire la commissione per il team dei pagamenti per richiedere un richiamo del trasferimento dalla banca, e non capisco perché dovrei pagarlo. Tuttavia ho accettato a patto che potessero confermare che sarebbe venuto fuori dai miei $ 400nz e potevano garantire il pagamento, da allora non ho più ricevuto risposta.
Caro Kristalkford,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti del casinò in merito a questo problema?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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