RubyFortune Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Bevor ich diese Beschwerde einreiche, habe ich Ihre Schritt-für-Schritt-Anleitung gelesen. Ich befolge alle Ihre Richtlinien, aber das ist schon zu viel für mich. Ich folge allem, was der Casino-Support von mir verlangt, dass ich es einreiche. Ich habe mit meiner Bank und Gigadat gesprochen und alles eingereicht, was sie von mir verlangen, aber einzureichen. Das letzte, was sie nicht liefern können, ist: "Der Nachweis Ihres Interac-Kontos sollte die mit dem Bankkonto verknüpfte E-Mail-Adresse in Ihrem vollständigen Namen enthalten." Ich habe bereits einen elektronischen Kontoauszug, eine Transaktionsbestätigung mit meinem Namen in der E-Mail und der bei der Transaktion verwendeten E-Mail-Adresse eingereicht. Ich zeige ihnen auch das Gespräch zwischen Gigadat und der Bank, dass sie nichts zu liefern haben, was sie fragen, aber wenn sie nach einer Transaktionsbestätigung gefragt werden, können sie darauf antworten, aber sie bestehen darauf, dass ich etwas zur Verfügung stelle, das nicht verfügbar ist.

Dies ist meine zweite Auszahlung, und die erste hat kein Problem, also spiele ich weiter auf ihrer Seite, weil ich bei meinem ersten Gewinn beweise, dass das Online-Casino auszahlt. und jetzt passiert das. Ich verliere deswegen das Vertrauen mehr, auf anderen Seiten zu spielen. Ich habe bereits 60.000 CAD verloren, aber für sie ist es sehr schwierig, 1000 CAD zu zahlen. Ich habe alle Kopien der Anforderungen, die ich ihnen vorgelegt habe, und alle Gespräche meiner Bank und Gigadat. Es ist fast 1½ Monate her, dass ich dachte, ich könnte dieses Geld für meinen Geburtstag verwenden, aber alles, was es mir gab, war Stress, alles zu erfüllen, was sie brauchen. Ich habe auch ein Gespräch zwischen mir und ihrer Selbsthilfegruppe, aber ich habe es nicht mehr aufgenommen, es ist nur das gleiche überflüssige Gespräch über die Anforderung, dass sie mir keine Probe dessen geben können, worauf sie sich beziehen, damit ich fragen kann. Ich füge einfach die neuesten Anforderungen bei, die ich eingereicht habe, und Sie entscheiden, ob es nicht ausreicht, meine Identität nachzuweisen. Es war immer eine Verzögerungstaktik für sie. Es ist sogar schwierig, mit ihrer Unterstützung zu sprechen und sie zu erklären. Ich brauche wirklich deine Hilfe...

Vielen Dank im Voraus

Lieber Georg Romeo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo,

Ich sende bereits alles, was ich geben kann, sogar die Antwort, die sie mir gegeben haben, nachdem ich ihnen geschickt hatte, was sie brauchten. Es gibt keinen Grund für mich, sich daran zu halten, aber ich konnte sie nur fragen und akzeptieren, was sie mir nur als Referenz geben konnten. sie konnten nicht etwas produzieren, das es nicht gibt.

Lieber Georg Romeo,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass Casinos aus dieser Gruppe aufgrund ihrer strengen DSGVO-Regeln nicht mit uns bei der Lösung von Beschwerden zusammenarbeiten möchten. Mein einziger Vorschlag wäre, vollständig mit dem Casino zusammenzuarbeiten und alle angeforderten Dokumente in der bestmöglichen Qualität und ohne Verzögerung bereitzustellen.

Eine andere Möglichkeit wäre, sich an ihre offizielle ADR (Alternative Dispute Resolution) eCOGRA https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 zu wenden. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der offiziellen Beschwerde benötigen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Keine Sorge, danke und ich werde

Bitte teilen Sie mir mit, wenn die Beschwerde eingereicht wurde. Ich danke dir sehr. Noch einmal, ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Lieber Georg Romeo,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.

Ich versuche immer noch, auf die Antwort der Bank zu warten. Ich habe noch eine Option, und wenn sie es immer noch nicht akzeptiert, dann werde ich einfach akzeptieren, dass ich mein Geld nicht mehr bekommen konnte.

Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden, George Romeo. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Hallo Georg Romeo,

Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte?

Lieber Georg Romeo,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.

Hallo Patronela,

Nachdem ich von der Bank gehört habe, dass dies die einzigen Dokumente sind, die sie mir geben könnten, habe ich bereits die Hoffnung verloren, dass ich mein Geld noch bekommen könnte. Wenn das Casino nur früher sagt, dass sie das Geld nicht geben werden, dann habe ich zumindest keine Zeit damit verbracht, zu reden und Ich erkläre es ihrer Unterstützung und bin jedes Mal frustriert, wenn ich mich an die von ihnen verlangten Ausweise halte und warte und sie immer noch ablehne wird sagen: "Wir geben Ihnen Ihr Geld, aber Sie reichen nur diese Beweise ein". Nun, ich kann ihnen kein Wunder geben. Aber danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mir zu helfen. Ich hoffe, dass ihr Geschäft erfolgreicher wird.

Vielen Dank, George Romeo, für deine freundlichen Worte.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie mit der Einreichung einer offiziellen Beschwerde bei der Lizenzierungsbehörde fortfahren möchten, wie ich es zuvor beschrieben habe?

Hallo Petronella,

Danke, dass Sie immer noch mit mir in Kontakt bleiben, obwohl ich bereits die Hoffnung verloren habe. Ich wollte wirklich eine formelle Beschwerde einreichen. Es geht nicht mehr um das Geld, sondern um den Stress und die Mühe, dass sie nicht einmal an die Zeit gedacht haben, die wir uns geben, um dem nachzukommen mit dem, was sie verlangen, und obwohl Sie von Anfang an wissen, dass sie nach den Dokumenten suchen, die unmöglich zu bekommen sind, müssen wir uns anstrengen, weil unser Geld auf dem Spiel steht, aber am Ende ist es das gleiche Ergebnis, das sich so anfühlt, als würden Sie es sein beschuldigt, weil sie denken, dass Sie sich nicht daran gehalten haben. Ich hatte nicht einmal Zeit, mich an meinen freien Tagen auszuruhen, nur um mit den Personen zu kommunizieren, mit denen sie mich sprechen wollten. Mein Geburtstag ist vorbei und ich hoffe, sie werden es mir geben Tag, damit ich wenigstens Geld habe, um meine Familie zu verwöhnen. Ich weiß nicht, warum sie es gewöhnlichen Menschen antun müssen, die nur ihr Glück versuchen, reicht ihr Gewinn noch nicht oder sind sie einfach zu gierig, um anderen Menschen das Leben zu ermöglichen schwer ... Nur mit ihrem Support zu sprechen, ist zu stressig, wenn Sie bestehen müssen Ein Dokument, dem Sie nicht einmal beschreiben können, worüber Sie sprechen, und wenn Sie den Chat schließen, müssen Sie immer wieder mit anderen Operatoren über Ihr Problem sprechen, ohne auch nur zu wissen, was sie Ihnen antworten. Es ist wie alles Sie werden dir antworten, sie werden dir die gleiche Antwort wiederholen. Ich hoffe, Ruby of Fortune, du wirst zufrieden sein und die Leute nur auf sehr kleine Weise glücklich machen. Selbst wenn du alles Geld der Welt hast, wird das nicht Seien Sie eine Zusicherung für Ihre Erlösung. Vielen Dank, Casino Guru, besonders an Petronela für ihre kontinuierliche Hilfe für gewöhnliche Spieler wie mich. Mehr Kraft für Ihre Seite.

Vielen Dank, George Romeo, für Ihre erneuten freundlichen Worte. Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen?

Hallo Petronella,

In der Zwischenzeit reicht es mir, eine Klage gegen sie einzureichen. Danke.

Vielen Dank, George Romeo, für die Bestätigung, dass eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzierungsbehörde eingereicht wurde. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten, aber hoffentlich wird Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst. Ich werde diese Beschwerde als „Warten auf Regulierungsentscheidung" schließen und Sie bitten, uns über weitere Entwicklungen oder Ergebnisse auf dem Laufenden zu halten ( petronela.k@casino.guru ). Vielen Dank im Voraus.

Lieber George Romeo,

Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.

Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn das Urteil zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.

Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.