RubyFortune Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Prima di fare questo reclamo ho letto il tuo passo dopo passo, seguo tutte le tue linee guida ma è già troppo per me. Seguo tutto ciò che il supporto del casinò vuole che sottoponga, ho parlato con la mia banca e gigadat e ho inviato tutto ciò che mi chiedono di inviare ma. l'ultima cosa che è impossibile fornire che stanno chiedendo è "La prova del tuo account Interac dovrebbe rappresentare l'indirizzo e-mail collegato al conto bancario nel tuo nome completo". Ho già inviato una dichiarazione elettronica, una conferma della transazione che mostra il mio nome nell'e-mail e l'indirizzo e-mail utilizzato nella transazione. mostro loro anche la conversazione tra gigadat e la banca che non hanno nulla da fornire in ciò che chiedono, ma se verrà richiesta la verifica della transazione possono rispondere ma insistono affinché io fornisca qualcosa che non è disponibile.

Questo è il mio secondo prelievo e il primo non ha problemi, quindi continuo a giocare sul loro sito perché dimostro alla mia prima vincita che il casinò online paga. e ora questo è quello che sta succedendo, sto perdendo più fiducia nel giocare in altri siti a causa di questo. Ho già perso 60.000 cad ma per loro pagare 1000 cad è molto difficile. Ho tutte le copie dei requisiti che ho presentato loro e ogni conversazione della mia banca e gigadat. è quasi 1 mese e mezzo che pensavo di poter usare quei soldi per il mio compleanno, ma tutto ciò che mi ha dato è stato lo stress per rispettare tutto ciò di cui hanno bisogno. Ho anche una conversazione tra me e il loro gruppo di supporto, ma non l'ho più inclusa, è solo la stessa conversazione ridondante del requisito che non possono darmi alcun campione di ciò a cui si riferiscono in modo che io possa chiedere. Allego solo gli ultimi requisiti che ho presentato e tu decidi se non è sufficiente per dimostrare la mia identità. È sempre stata una tattica dilatoria per loro. È persino difficile parlare e spiegare al loro supporto. ho davvero bisogno del tuo aiuto...

Grazie in anticipo

Caro Giorgio Romeo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao,

Invio già tutto ciò che posso fornire anche la risposta che mi hanno dato dopo che ho inviato loro ciò di cui avevano bisogno. Non produrre qualcosa che non esiste.

Caro Giorgio Romeo,

La ringrazio molto per la risposta. Sfortunatamente, devo informarti che i casinò di questo gruppo non desiderano collaborare con noi per risolvere eventuali reclami a causa delle loro rigide regole GDPR. Il mio unico suggerimento sarebbe di collaborare pienamente con il casinò e fornire tutti i documenti richiesti nella migliore qualità possibile e senza alcun ritardo.

Un'altra possibilità sarebbe contattare il loro ufficiale ADR (Alternative Dispute Resolution) eCOGRA https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Per favore fatemi sapere se avete bisogno di assistenza per presentare il reclamo ufficiale. Vorrei poter essere di più aiuto.

Nessun problema, grazie e lo farò

Per favore fatemi sapere quando il reclamo è stato presentato. Grazie mille. Ancora una volta, vorrei poter essere di più aiuto.

Caro Giorgio Romeo,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.

Sto ancora cercando di aspettare la risposta della banca, ho un'altra opzione e se ancora non la accetteranno, allora accetterò semplicemente che non potrei più ottenere i miei soldi.

Per favore, tienimi informato, George Romeo. Vorrei poter essere di più aiuto.

Ciao Giorgio Romeo,

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?

Caro Giorgio Romeo,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.

Ciao Patronela,

Dopo aver sentito dalla banca che sono gli unici documenti che potrebbero darmi, perdo già la speranza di poter ancora ottenere i miei soldi. Se solo il casinò dicesse prima che non daranno i soldi, almeno non ho passato il tempo a parlare e spiegando al loro supporto e mi sento frustrato ogni volta che mi atterrò a quale identificazione richiedono e aspetterò e ancora rifiutano. parlando con le persone a cui indicano. Ho anche problemi nella mia famiglia e nel lavoro, quindi ho rinunciato a loro, ovviamente loro dirà "ti daremo i tuoi soldi ma invii solo queste prove". beh, non posso fare loro miracoli. ma grazie per il tuo tempo nell'aiutarmi. Spero che i loro affari diventino più prosperi.

Grazie mille, Giorgio Romeo, per le tue gentili parole.

Potresti per favore avvisare se desideri procedere con la presentazione di un reclamo ufficiale all'Autorità per le licenze come ho descritto in precedenza?

Ciao Petronella,

Grazie per essere rimasto in contatto con me anche se avevo già perso la speranza. Volevo davvero presentare un reclamo formale. Non si tratta più di soldi ma di stress e fatica che non hanno nemmeno pensato al tempo che diamo solo per ottemperare con quello che chiedono e anche se fin dall'inizio sai che stanno cercando i documenti che è impossibile da ottenere dobbiamo mostrare impegno perché sono in gioco i nostri soldi ma alla fine è lo stesso risultato che se senti di dover essere incolpato perché pensano che tu non abbia rispettato. Non ho nemmeno avuto il tempo di riposarmi nei miei giorni liberi solo per comunicare con le persone con cui volevano che parlassi. Il mio compleanno è passato e sperando che me lo diano su quello giorno in modo che almeno ho i soldi per curare la mia famiglia. Non so perché devono farlo a persone normali che tentano semplicemente la fortuna, il loro profitto non è ancora abbastanza o sono solo troppo avidi di far vivere altre persone pesante... Il solo parlare con il loro supporto è troppo stressante se devi passare un documento a cui non puoi nemmeno descrivere di cosa stai parlando e poi se chiudi la chat devi parlare con un altro operatore del tuo problema ancora e ancora senza nemmeno sapere cosa ti stanno rispondendo. è come tutto loro risponderanno a te sono programmati ti ripeteranno la stessa risposta. Spero che Ruby of fortune tu sia contento e renda le persone felici in un modo molto piccolo. Anche se hai tutti i soldi del mondo, non lo faranno sii una garanzia per la tua salvezza. Grazie a Casino Guru specialmente a Petronela per il suo continuo aiuto ai giocatori d'azzardo ordinari come me. Più potere alla tua pagina.

Grazie mille, George Romeo, per le tue gentili parole ancora una volta. C'è qualcos'altro con cui potremmo cercare di aiutarti?

Ciao Petronella,

Per intanto mi basta sporgere denuncia contro di loro.grazie.

Grazie mille, George Romeo, per aver confermato che è stata presentata una denuncia ufficiale alla Licensing Authority. Mi dispiace davvero che non siamo stati in grado di essere di ulteriore aiuto, ma si spera che il tuo caso venga presto risolto in modo soddisfacente. Chiuderò questo reclamo come "In attesa di decisione dell'autorità di regolamentazione" e ti chiedo gentilmente di tenerci informati ( petronela.k@casino.guru ) su eventuali ulteriori sviluppi o risultati. Grazie in anticipo.

Caro Giorgio Romeo,

Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa era stato contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.

Se il tuo caso è stato risolto dalla Licensing Authority, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo petronela.k@casino.guru . D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, sarebbe comunque incredibilmente utile per noi saperlo. Comprendiamo che è passato del tempo, ma l'aggiornamento del tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti dei casi in cui l'Autorità supporta l'operatore.

Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao george romeo,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo rifiutare questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.