Vor über zwei Wochen habe ich meinen Rücktritt beantragt.
Seitdem haben sie um den Nachweis des Kartenbesitzes gebeten. Ich habe Bilder meiner Karte zum Besitznachweis und einen Kontoauszug mit IBAN und Kontonummer eingeschickt.
Chat hat dann einen gestempelten Briefkopf von meiner Bank angefordert, um den Besitz zu beweisen? Das ist lächerlich, da ich die Kartenbilder und meinen Kontoauszug eingeschickt habe. Meine Bank hat bestätigt, dass sie diesen Service nicht anbieten, und auch alle Filialen sind aufgrund von Coronavirus geschlossen.
Das Casino hat bisher keine Probleme mit Abhebungen gelöst und ich habe bewiesen, dass die Karte meine ist.
Over two weeks ago I requested my withdrawal.
Since then they have asked for proof of card ownership. I have sent in pictures of my card proving ownership and a bank statement with IBAN and account number on.
Chat then requested a stamped letter head from my bank proving ownership? This is ridiculous as I have sent the card pictures in and my posted bank statement. My bank has confirmed they do not offer this service and also all branches are closed due to Coronavirus.
The casino has put through withdrawals no issues before and I have proven the card is mine.
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