Al giocatore dall'Irlanda è stato richiesto di fornire documenti aggiuntivi per il KYC, anche se il suo account è stato verificato in passato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Oltre due settimane fa ho richiesto il mio ritiro.
Da allora hanno chiesto la prova della proprietà della carta. Ho inviato foto della mia carta comprovante la proprietà e un estratto conto con IBAN e numero di conto attivo.
La chat ha quindi richiesto alla mia banca un'intestazione timbrata attestante la proprietà? Questo è ridicolo in quanto ho inviato le foto delle carte e il mio estratto conto bancario pubblicato. La mia banca ha confermato che non offrono questo servizio e anche tutte le filiali sono chiuse a causa del Coronavirus.
Il casinò non ha mai riscontrato alcun prelievo e ho dimostrato che la carta è mia.
Cara Claire,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. La prego di avvisare come era giustificata la verifica aggiuntiva? Qualche tua informazione sensibile o metodo di deposito è cambiato di recente? Sei un proprietario esclusivo del conto bancario? Infine, da quanto tempo il tuo account è stato verificato in precedenza? Capisco che potrebbe sembrare un sacco di domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Cara Claire,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Di cosa stai parlando? Ho inviato questo messaggio al casinò e ho copiato kristina.a@casinoguru il 12 giugno ????
Cara Claire,
Ho controllato con la mia collega Kristína e lei non ha ricevuto nessuna email da te. Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru e provare a rispondere alle mie precedenti domande. Grazie mille in anticipo.
Cara Claire,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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