Der Spieler aus Großbritannien hatte Mühe, sein Konto zu überprüfen. Dies führte zu einem Problem beim Abheben seiner Gewinne. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld erhalten hat, daher haben wir die Beschwerde als "gelöst" abgeschlossen.
Ich habe zusammen mit zahlreichen anderen von Einzahlern nie die Absteckregeln gelesen, die das Maximum von 30% des Depoisten darstellen. Also habe ich 20 £ eingezahlt, um Blackjack zu spielen und den Mindestbetrag von 100 £ zu erreichen. Ich habe nur um eine Auszahlung gebeten, um zu erfahren, dass ich gegen die Regeln verstoßen habe, nachdem Gewinne beschlagnahmt und Depoist auf mein Konto zurückgeschickt wurden.
Ich bat sie, das Konto zu schließen, was sie getan haben, und beantragte eine Rückerstattung. Die Schwierigkeit, sie dazu zu bringen, einen Ausweis zu akzeptieren, ist lächerlich. Unzählige E-Mails haben den Punkt erreicht, an dem sie die Adress- und ID-Überprüfung akzeptiert haben, aber ab dem 20.06.20 keine Kontoauszugs- oder Debitkartendaten mehr akzeptieren, die besagen, dass sie nicht klar sind.
Ich bin jetzt in der Phase, in der ich das Gefühl habe, eine Beschwerde einreichen zu müssen. Gesendete E-Mail an die Beschwerdeabteilung Freitag gerade gegangen und heute 20. Juni 20, da sie erneut Kontoauszüge und Debitkartendetails abgelehnt haben.
Sie wollen das iban no und das bic no zusammen mit der vollständigen Aussage auf 1 Seite. Ich habe mehrfach erklärt, dass das Online-Dokument nicht eine Aussage mit all diesen Informationen enthält. Es scheint unzählige Male auf taube Ohren zu stoßen. Ich habe es ihnen gesagt.
Es gibt keine E-Mail für die Beschwerdeabteilung und keinen eindeutigen Zugang zum unabhängigen Ombudsmann, um eine Beschwerde über diesen Dienst einzureichen.
Es gibt eine kleine schriftliche Erklärung zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, aber es scheint nur ein Lippenbekenntnis zu sein, und der Zugang erfolgt nur über den E-Mail-Support.
Die eigentliche Spielplattform hat gut gespielt. Ich habe keine Probleme mit dem Spiel. Mein Problem ist die Schwierigkeit, sie dazu zu bringen, Dokumente zu Überprüfungszwecken anzunehmen.
Sie haben sicherlich eine unabhängige Beschwerdekommission, auf die Spieler zugreifen können, aber keine klare Struktur bezüglich der Zugänglichkeit zu dieser Abteilung innerhalb der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Ich weiß, dass es nur 20 Pfund sind, aber ich lasse das nicht los, es ist das Prinzip.
Mein Rat an die Leute auf dieser Seite ist also, dass die ID vor dem Spielen überprüft wird. Außerdem kann ich kein positives Feedback zu Abhebungen über das Rufus Casino sehen. Bitte seien Sie vorsichtig.
Zusätzliche Informationen aus anderen eingereichten Beschwerden:
„Ich mag es, jedem Online-Casino einen fairen Knall zu geben. Wie auch immer, ich habe gestern, den 20. Juni 2020, eine Beschwerde eingereicht. Ich habe Probleme, Dokumente zu überprüfen.
Ich habe Stromrechnung, Reisepass, Debitkarte vorne und hinten und Kontoauszüge gesendet. Diese wurden mehrfach gesendet.
Unzählige Male abgelehnt, sind wir jetzt an dem Punkt angelangt, an dem alle gesendeten Dokumente überprüft wurden. Erwarten Sie dies für den Kontoauszug.
Sie sagen immer wieder, dass es nicht klar ist und sie wollen das iban no und das bic no auf einem Blatt. Ich habe mich bemüht, die Erklärung mit allen Informationen auf einem Blatt abzugeben.
Heute 21.06.20 erhielt ich eine weitere E-Mail mit dem Hinweis, dass der Kontoauszug nicht genehmigt wurde. Die Erklärung zeigt deutlich meinen Namen, Kontonummer und Sortiercode. Es entspricht auch den zuvor genehmigten, aber immer noch abgelehnten Debitkartendaten.
Also habe ich auf den Online-Chat zugegriffen und mit Elijah gesprochen. Er schlug eine Screenshot-Landschaft vor, was ich getan habe. Der Name iban no bic no account erscheint jetzt alle auf einem Blatt. Also schickte ich dies per Chat an Elijah, damit er bestätigen konnte, dass es klar war. Elijah bestätigte, dass es klar war, aber er hatte keine Befugnis, das Dokument zu überprüfen.
Ab 21.06.20 19.14 Uhr warte ich also noch auf die letzte Phase der Bestätigung der Versanddokumente.
Dann unterhielt ich mich mit Elijah über die skandalösen Kritiken über das Unternehmen, bei dem er beschäftigt war. Er sagte, er sei sich der Bewertungen bewusst und hoffe, dass sie bald gelöst würden.
Spieler müssen sich dieser Seite des Rufus Casinos bewusst sein. Sie machen es unglaublich schwierig, eine Auszahlung zu verarbeiten.
Außerdem gibt es keine eindeutige Möglichkeit, auf die Beschwerdeabteilung zuzugreifen oder die für mich etwas verdächtige Genehmigungsbehörde zu kontaktieren.
Ich weiß, dass der Betrag nur nominal ist, nicht der Betrag, sondern das Prinzip. Ich werde die Auszahlung fortsetzen und auf das Beschwerdeverfahren zugreifen, bis ich zufrieden bin, dass sie zuhören. '
'Update 22.06.20 Alle Dokumente wurden nun überprüft, dass sie die Zahlung per Banküberweisung senden. Ich hatte heute eine E-Mail von ihnen, dass nur die nicht spielende Einzahlung zurückerstattet wird, was auch immer zum Teufel bedeutet, dass ich es nicht weiß.
Ich habe sie wiederholt gefragt, wer das Casino noch nicht beantwortet und ihnen heute eine E-Mail geschickt, um herauszufinden, welchen Betrag sie zurückerstatten. Wird aktualisiert, wenn die Zahlung eingegangen ist. Dieses Problem besteht seit dem 14.06.20 '
Lieber Adrian,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Soweit ich herausgefunden habe, funktioniert dieses Casino ohne Lizenz, aber es scheint, dass Sie kurz davor sind, dieses Problem zu lösen.
Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie Ihr Geld erhalten. Bitte halten Sie mich über diesen Thread auf dem Laufenden, da dies die einfachste und schnellste Art der Kommunikation ist.
Vielen Dank.
Freundliche Grüße,
Kristina
Heute, 29. Juni 2020. Ich wartete immer noch auf die Rückerstattung. Die letzte Korrespondenz, die ich von Rufus hatte, war eine E-Mail, in der stand, dass die Rückerstattung an die Karte zurückgeschickt wurde. Zuvor sagten sie, es wurde per Überweisung gesendet. Normalerweise dauern eingehende Zahlungen 2 Tage. 14. Juni Ich habe am 21. Juni eine Rückerstattung beantragt. Sie sagten, sie senden sie und heute ist der 29. Juni.
Streit mit meiner Bank. Ich habe eine E-Mail mit der Meldung, dass sie den eingezahlten Betrag zurückerstatten werden, und eine zweite E-Mail mit der Meldung, dass sie eine Rückerstattung gesendet haben, und eine dritte E-Mail mit der Frage, ob ich eine Rückerstattung erhalten habe. Eine vierte E-Mail mit der Meldung, dass sie eine Überprüfung mit dem Zahlungsteam durchführen werden.
Deshalb habe ich ihnen heute per E-Mail mitgeteilt, dass sie den Bankgeschäftstag beenden müssen, um das Problem zu lösen, oder ich werde einen Streit mit meiner Bank erheben. Zweifellos wird dieser Streit morgen zur Sprache gebracht.
Sie antworten, aber es dauert Tage, um eine Antwort zu erhalten.
Es ist nur £ 20, es ist nicht der Betrag, es ist das Prinzip.
Wird den Guru auf dem Laufenden halten.
Danke Louie191, ich werde auf dein nächstes Update warten.
Streit mit der Bank heute 30. Juni. Ich muss 15 Tage ab dem Datum warten, an dem die Rückerstattung 21.06.20 ausgestellt wurde, damit es bis zum 6. Juli 2020 dauert.
Ich habe alle E-Mail-Korrespondenz von ihnen, die eine Rückerstattung verspricht, also denke nicht, dass der Streit ein Problem sein wird.
Es ist schockierend zu glauben, dass Sie 2020 eine Online-Glücksspiel-Website haben, die ein totaler Betrug zu sein scheint.
Lieber Louie191, danke, dass du mich informiert hast. Wenn Sie Ihr Geld nicht innerhalb einer Woche erhalten, werden wir unser Bestes geben, um mit dem Casino in Kontakt zu treten und herauszufinden, was los ist. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Ich habe eine Zahlung auf mein Konto erhalten, weiß aber nicht, ob sie vom Rufus Casino stammt. Ich habe sie gebeten zu bestätigen, welche Details auf meinem Kontoauszug erscheinen. Ich habe Einzahlungen bei ihnen überprüft und es stimmt nicht mit der angegebenen Rückerstattung überein, daher kann ich nicht definitiv sagen, dass es von Rufus stammt, da ich zusätzliche Rückerstattungen erwarte.
Ich habe den Support per E-Mail um Bestätigung gebeten und auf eine Antwort gewartet. Datum ist der 3. Juli 2020, 19.34 Uhr.
Adrian S ****
Entspricht der Betrag des erhaltenen Geldes dem Betrag Ihrer Einzahlung, den Sie zurückhaben wollten?
Nein, es ist £ 17._60 £ 2.40 weniger.
Louie191, der Unterschied wird höchstwahrscheinlich durch die Wechselkurse (dieses Casino wird nur in Euro betrieben, heute sind 20 GBP ungefähr 18 EUR) oder / und internationale Transaktionsgebühren verursacht.
Ja, ich bin damit einverstanden, dass Sie schließen können, falls es den Anschein hat, dass die Zahlung schneller erfolgt als bei Cacao Casino.
Lieber Louie191
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Kristina
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
