Il giocatore del Regno Unito ha lottato per verificare il suo account. Ciò ha comportato un problema con il prelievo delle sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i soldi, quindi abbiamo chiuso il reclamo come "risolto".
Insieme a numerosi altri di depositare giocatori, non ho mai letto le regole di puntata sul massimo del 30% di depoist. Quindi ho depositato £ 20 giocati a blackjack e ho ottenuto l'importo di prelievo minimo di £ 100. Ho richiesto il prelievo solo per sapere di aver violato le regole se le vincite fossero state confiscate e depoist restituito al mio account.
Ho chiesto loro di chiudere l'account che hanno fatto e ho richiesto un rimborso. La difficoltà sta nel farli accettare ID è ridicolo. Le innumerevoli e-mail inviate sono arrivate al punto in cui hanno accettato la verifica dell'indirizzo e la verifica dell'ID, ma a partire dal 20.06.20 accettano i dettagli dell'estratto conto bancario o della carta di debito dicendo che non sono chiari.
Quindi ora sono sul palco che sento di dover presentare un reclamo. Inviato e-mail al reparto reclami venerdì appena trascorso e oggi 20 giugno come nuovo hanno respinto i dettagli degli estratti conto bancari e delle carte di debito.
Vogliono l'iban no e bic no insieme alla dichiarazione completa su 1 pagina. Ho spiegato più volte che il documento online non fornisce una dichiarazione con tutte quelle informazioni su di esso. Sembra che stia cadendo inascoltato sordi innumerevoli volte in cui ho detto loro questo.
Non c'è e-mail per l'ufficio reclami e nessun chiaro accesso al difensore civico indipendente per presentare un reclamo su questo servizio.
C'è una piccola dichiarazione scritta in termini e condizioni, ma sembra essere solo un servizio labiale e l'unico modo per accedere è tramite la sezione di supporto e-mail.
L'attuale piattaforma di gioco ha giocato bene, non ho problemi con il gioco. Il mio problema è la difficoltà nel far loro accettare i documenti a scopo di verifica.
Hanno sicuramente una commissione indipendente per i reclami a cui i giocatori possono accedere ma nessuna struttura chiara sull'accessibilità a questo dipartimento ovunque nei termini e condizioni.
So che sono solo £ 20 ma non lo lascerò andare è il principio.
Quindi il mio consiglio alle persone su questo sito è di verificare l'ID prima di giocare, inoltre non riesco a vedere alcun feedback postivo sui prelievi sul casinò di rufus, quindi i giocatori, per favore, state attenti.
Informazioni aggiuntive da altri reclami presentati:
'Mi piace dare a ogni casinò online una buona dose di frusta. In ogni caso, ha presentato un reclamo ieri 20 giugno 2020. Ho problemi con la verifica dei documenti.
Ho inviato bollette, passaporto, fronte e retro della carta di debito e estratti conto bancari. Questi sono stati inviati più volte.
Innumerevoli volte il rifiuto è arrivato al punto in cui tutti i documenti inviati sono stati verificati aspettiamo l'estratto conto.
Continuano a dire che non è chiaro e vogliono l'iban no e il bic no su un foglio. Ho faticato a fornire la dichiarazione fornendo le informazioni tutte su un foglio.
Oggi 21.06.20 ho ricevuto un'altra e-mail che diceva che l'estratto conto non era stato approvato. La dichiarazione mostra chiaramente il mio nome account no e il codice di ordinamento. Corrisponde anche ai dettagli della carta di debito precedentemente approvati ma ancora respinti.
Così ho effettuato l'accesso alla chat online con Elia. Mi ha suggerito uno screenshot di paesaggio che è quello che ho fatto. Il nome iban no bic no account ora appare tutto su un foglio. Quindi l'ho inviato via chat a Elia in modo che potesse confermare che era chiaro. Elia confermò che era chiaro ma non aveva l'autorità per verificare il documento.
Quindi, dal 21.06.20 alle 19.14 pm sto ancora aspettando le fasi finali della conferma dell'invio dei documenti.
Poi ho continuato a fare una chiacchierata con Elia sulle recensioni scandalose sulla società da cui era impiegato. Ha detto che era a conoscenza delle recensioni e sperava che sarebbero state risolte presto.
I giocatori devono essere consapevoli di questo sito Rufus casinò. Rendono incredibilmente difficile elaborare un prelievo.
Ulteriore modo non chiaro su come accedere all'ufficio reclami o come contattare l'autorità di rilascio delle licenze che per me è un po 'sospetto.
So che l'importo è solo nominale, non è l'importo, è il principio e continuerò a perseguire il ritiro e ad accedere alla procedura di reclamo fino a quando non sarò soddisfatto del fatto che stanno ascoltando ".
'L'aggiornamento 22.06.20 ha verificato che tutti i documenti stanno inviando il pagamento tramite bonifico bancario. Oggi ho ricevuto un'e-mail in cui mi dicevano che solo il deposito non in gioco sarebbe stato rimborsato qualunque diavolo significasse che non lo so.
Ho ripetutamente chiesto loro chi regola il casinò, ma nessuna risposta fornisce e ho inviato loro un'e-mail oggi per scoprire l'importo che stanno rimborsando. Si aggiornerà quando arriva il pagamento. Questo problema è in corso dal 14.06.20 '
Caro Adrian,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Da quello che ho scoperto questo casinò funziona senza licenza, ma sembra che tu sia vicino a risolvere questo problema.
Terrò aperto questo reclamo fino a quando non riceverai i tuoi soldi. Per favore, tienimi aggiornato tramite questo thread, perché questo è il modo più semplice e veloce di comunicazione.
Grazie mille.
I migliori saluti,
Kristina
Data odierna 29 giugno 2020. Ancora in attesa del rimborso l'ultima corrispondenza che avevo ricevuto da Rufus era una e-mail in cui si diceva che il rimborso era stato rispedito sulla carta. Prima di questo hanno detto che era stato inviato tramite bonifico bancario. Normalmente i pagamenti in entrata impiegano 2 giorni il 14 giugno. Ho richiesto il rimborso il 21 giugno, hanno dichiarato di averlo inviato e oggi è il 29 giugno.
Controversie sollevate con la mia banca. Ho un'e-mail che dice che rimborseranno l'importo depositato e una seconda e-mail che dice che hanno inviato il rimborso, quindi una terza e-mail che mi chiede se ho ricevuto il rimborso, quindi una quarta e-mail che dice che faranno una revisione con il team di pagamento.
Quindi oggi le ho mandate per e-mail dicendo che devono finire la giornata bancaria per risolverlo o che solleverò una controversia con la mia banca. Quindi senza dubbio tale controversia verrà sollevata domani.
Rispondono ma ci vogliono giorni per ottenere una risposta.
È solo £ 20 non è l'importo è il principio.
Manterrà aggiornato il guru.
Grazie Louie191, aspetterò il tuo prossimo aggiornamento.
Controversia sollevata con la banca oggi il 30 giugno. Devo aspettare 15 giorni dalla data in cui hanno emesso il rimborso il 21.06.20 in modo da portarlo al 6 luglio 2020.
Ho tutta la corrispondenza e-mail da loro che promette un rimborso, quindi non pensare che la controversia sarà un problema.
Scioccante pensare che 2020 hai un sito di gioco online che sembra essere una truffa totale.
Caro Louie191, grazie per avermelo fatto notare. Se non ricevi i tuoi soldi entro una settimana, faremo del nostro meglio per entrare in contatto con il casinò per scoprire cosa sta succedendo. Grazie per la vostra pazienza.
Ho ricevuto un pagamento nel mio account, ma non so se provenga dal casinò Rufus. Ho chiesto loro di confermare quali dettagli appariranno sul mio estratto conto. Ho controllato i depositi per loro e non corrisponde al rimborso dato, quindi non posso dire con certezza che proviene da Rufus poiché mi aspetto rimborsi aggiuntivi.
Ho inviato un'e-mail di supporto chiedendo loro di confermare, quindi in attesa di una risposta. La data è il 3 luglio 2020 19.34pm.
Adrian S ****
L'importo del denaro ricevuto corrisponde all'importo del tuo deposito che volevi indietro?
No è £ 17._60 £ 2,40 in meno.
Louie191, la differenza è molto probabilmente causata dai tassi di cambio (questo casinò funziona solo in euro, oggi 20 GBP è di circa 18 EUR) o / e commissioni di transazione internazionali.
Sì, d'accordo, puoi chiudere il caso, potrebbe sembrare che siano più rapidi nel pagamento rispetto al Cacao Casino.
Caro Louie191
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto. Per favore, non esitate a contattarci in futuro, in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.
I migliori saluti,
Kristina
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