Der Spieler aus Großbritannien ist unzufrieden, weil er bei gamstop.co.uk registriert ist und glaubt, dass er nicht spielen darf. Zusätzlich wurden seine Gewinne auf das 10-fache seiner letzten Einzahlung begrenzt. Der Spieler spielte versehentlich mit einem Bonus, der ihm automatisch gewährt wurde. Er verpasste die Frist, in der das Casino darauf hinweist, dass Spieler die Stornierung von Boni beantragen müssen.
Ich habe 2000 gewonnen und bin zum Spielstopp angemeldet, damit sie mich nicht einmal spielen lassen, wenn ich zu einer Auszahlung komme. Sie sagen, nur 600, ich kann lol wtf haben. Dies sind richtige Cowboys und ich würde sagen, dass ich diese Seite niemals spielen werde es ist ihnen egal
Lieber Jonathan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich bin sicher, dass Sie die Geolokalisierung des GAMSTOP-Vorgangs kennen:
„Mit GAMSTOP können Sie Kontrollen einrichten, um Ihre Online-Glücksspielaktivitäten einzuschränken.
Wenn Sie sich für den Service anmelden, können Sie für einen Zeitraum Ihrer Wahl keine Glücksspiel-Websites und Apps verwenden, die von in Großbritannien lizenzierten Unternehmen betrieben werden. "
Da Sie sich für ein Casino ohne Lizenz entschieden haben, kann das Gamstop-Schema hier leider nicht angewendet werden. Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie das Rufus Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert haben, bevor Sie eine Einzahlung getätigt haben? Wenn ja, leiten Sie die entsprechende Mitteilung an kristina.s@casino.guru weiter .
Aber ich sehe hier ein anderes Problem. Ich habe die AGB überprüft und Folgendes gefunden:
10.4. Wenn der kumulierte Betrag der Einzahlung eines Spielers 200 € oder weniger beträgt, kann der Spieler den Betrag der letzten Einzahlung bis zu 10 x abheben. Die Bestimmung ist auch dann durchsetzbar, wenn der Spieler zusätzliche Einzahlungen vornimmt, um diese Klausel zu umgehen. "
Ich möchte betonen, dass wir diese Regel gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn sie angewendet wird Bei einem Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Gewinne aus einem Echtgeldspiel gesammelt und keine Boni beansprucht haben?
Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Kristina
Ich habe keinen Bonus herausgenommen. Ich kann Ihnen die E-Mail zeigen, in der Sie 9 € erhalten, ohne dass Sie danach fragen. Ich sollte also keiner Bonusregel unterliegen
Ich nehme diese Boni aus diesem Grund absichtlich nicht
Ja, ich kann dir jede Transaktion schicken, wenn du möchtest
Und ich habe doppelt überprüft, dass ich nicht einmal einen kostenlosen Bonus bekommen habe, also war das mein Fehler, dass ich das getan habe
Das Spiel, das ich gewonnen habe, ist kein Bonusspiel-Äther und es wird jetzt nicht auf E-Mail-Äther geantwortet !!
Hallo Jonathan,
Ich habe die Bonus-AGB des Casinos überprüft ( https://www.rufuscasino.com/bonus-terms-conditions/?lang=de ) und Folgendes gefunden:
"2. Alle Einzahlungsboni werden dem Spieler bei erfolgreicher Einzahlung automatisch gutgeschrieben.
3. Die Stornierung eines Bonus durch Spieler kann durch Kontaktaufnahme mit dem Support rund um die Uhr erfolgen. Der Bonus kann storniert werden, solange der Spieler keine einzige Wette abgeschlossen hat.
4.Wenn ein Spieler keinen automatischen Bonus vom System erhalten möchte, kann er dies tun, indem er sich rund um die Uhr an den Support wendet. "
Leider bieten einige Casinos automatisch Boni an und Sie müssen den Support bitten, diese zu stornieren. Wenn Sie einen Bonus erhalten und damit gespielt haben (auch wenn dies nicht beabsichtigt war), befürchte ich, dass wir nichts tun können, da Casinos das Geld aus Boni begrenzen können.
Jonathan, gibt es noch etwas, bei dem ich dir helfen könnte?
Da Jonathan den Begriff verpasst hat, in dem erwähnt wird, dass Spieler die Stornierung von Boni beantragen müssen, und er leider versehentlich mit einem Bonus gespielt hat, können wir nichts tun.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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