Caro Jonathan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sono sicuro che sei a conoscenza della geolocalizzazione del funzionamento di GAMSTOP:
"GAMSTOP ti consente di mettere in atto controlli per limitare le tue attività di gioco d'azzardo online.
Iscriviti al servizio e ti verrà impedito di utilizzare siti web e app di giochi a distanza gestiti da società autorizzate in Gran Bretagna, per un periodo a tua scelta ".
Dato che hai scelto un casinò senza licenza, lo schema Gamstop, purtroppo, non può essere applicato qui. Per favore, potresti chiarire se hai informato il Casinò Rufus del tuo problema di gioco prima di effettuare un deposito? In caso affermativo, inoltrare la relativa comunicazione a kristina.s@casino.guru .
Ma vedo un altro problema qui. Ho controllato i T&C e questo è quello che ho trovato:
"10.4. Se l'importo cumulativo del deposito di un giocatore è uguale o inferiore a € 200, il giocatore sarà limitato a prelevare fino a x10 l'importo del deposito più recente. La disposizione è applicabile anche se il giocatore effettua depositi aggiuntivi con l'obiettivo di aggirare questa clausola. "
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo questa regola ingiusta e predatoria, solo quando viene applicata a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un gioco bonus. Per favore, puoi confermare che hai accumulato vincite da un gioco con soldi veri e non hai richiesto alcun bonus?
Grazie mille in anticipo.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Jonathan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I’m sure that you are aware of geolocation of GAMSTOP operation:
"GAMSTOP lets you put controls in place to help restrict your online gambling activities.
Sign up for the service and you will be prevented from using gambling websites and apps run by companies licensed in Great Britain, for a period of your choosing."
Since you have chosen casino without a license, the Gamstop scheme, unfortunately, can’t be applied here. Please could you clarify, if you have informed the Rufus Casino about your gambling problem before placing a deposit? If yes, please forward the relevant communication to kristina.s@casino.guru.
But I see another problem here. I checked the T&Cs, and this is what I found:
"10.4. If the cumulative amount of a player's deposit is equal to or less than € 200, the player will be limited to withdrawing up to x10 the amount of the most recent deposit. The provision is also enforceable if additional deposits are made by the player with the aim to circumvent this clause."
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider this rule to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play. Please, could you confirm, that you have accumulated winnings from a real money play and didn’t claim any bonuses?
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Traduzione automatica: