HomeBeschwerdenRun4Win Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen eingeschränktem Land geschlossen, Rückerstattung verzögert sich.

Run4Win Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen eingeschränktem Land geschlossen, Rückerstattung verzögert sich.

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Betrag: 300 €

Run4Win Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-03 | Fall geschlossen : 2024-02-01
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Die Spielerin aus Portugal hatte ein Problem mit Run4Win Casino, wo sie ihr Konto verifiziert und Einzahlungen mit Krypto und Skrill vorgenommen und dann versucht hatte, 300 € abzuheben. Das Casino hatte ihr Konto geschlossen und ihre Gewinne beschlagnahmt, da Portugal ein Sperrgebiet war. Das Casino hatte versprochen, ihre Einzahlungen zurückzuerstatten, sie behauptete jedoch, diese nicht erhalten zu haben. Nachdem wir uns mit dem Casino in Verbindung gesetzt hatten, gaben sie zu, dass sie während des Überprüfungsprozesses ein Versehen begangen hatten, und bestätigten, dass sie alle Einzahlungen zurückerstattet hatten. Die Spielerin bestätigte, dass sie die Einzahlungen erhalten hatte. Das Casino hatte das Recht, gemäß seinen Geschäftsbedingungen zu handeln. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da das Casino die Einzahlungen zurückerstattet hatte und der Spieler aus einem Land stammte, in dem Beschränkungen gelten.

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vor 10 Monaten
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Ich möchte hiermit eine Beschwerde einreichen, da dieses Casino sich geweigert hat, meine 300 Euro auszuzahlen. Erlauben Sie mir, es von Anfang an zu erklären. Ich habe vor einiger Zeit ein Konto bei diesem Casino erstellt. Meine Dokumente wurden problemlos überprüft und ich habe meine erste Einzahlung in Kryptowährung getätigt, die ich anschließend verloren habe. Vor ungefähr 7 Tagen habe ich eine weitere Einzahlung getätigt, dieses Mal mit Skrill. Ich habe noch einmal einen Screenshot von Skrill bereitgestellt, um meine Zahlungsmethode zu bestätigen. Alles wurde zeitnah überprüft. Allerdings stieß ich auf ein Problem, als ich versuchte, meine erste Auszahlung in diesem Casino vorzunehmen.
Nachdem ich meine Auszahlung vorgenommen und zwei Tage gewartet hatte, erhielt ich eine E-Mail vom Casino mit der Nachricht: „Ihr Konto wurde geschlossen und Ihre Gewinne beschlagnahmt, da Ihr Land nicht akzeptiert wird." Jetzt frage ich mich, warum sie meine Dokumente überhaupt überprüft und mein Konto nicht sofort geschlossen haben? In der E-Mail wurde ich gebeten, meine Skrill-Daten anzugeben, damit sie meine Einzahlungen zurückerstatten können, aber es sind schon 4 Tage vergangen und ich habe die Rückerstattung immer noch nicht erhalten.
Was halten Sie davon, Casino-Guru? Habe ich Anspruch auf die 300 Euro, die ich gewonnen habe, oder nur auf meine Einzahlungen?

Bitte helfen Sie mir.

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vor 10 Monaten
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Liebe Alexandreruina,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Run4Win Casino zu hören.

Ich habe die Website überprüft und derzeit scheint es, dass Spieler aus Portugal nicht akzeptiert werden, außerdem scheint Portugal zu den Ländern zu gehören, für die Beschränkungen gelten

„Benutzern aus den folgenden Ländern und ihren Territorien („Eingeschränkte Länder") ist es nicht gestattet, Echtgeldspiele einzuzahlen und zu spielen: Vereinigte Staaten von Amerika, Vereinigtes Königreich, (...) Philippinen, Pitcairninseln, Polen, Portugal , Puerto Rico, (...)"

Unsere Position wird in unserem Kodex für faires Glücksspiel klar erläutert: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

Wenn das Casino einem Spieler aus einem eingeschränkten Land erlaubt, zu spielen (...), sollte es akzeptieren, dass es der Fehler des Casinos war, und alle Gewinne an den Spieler auszahlen, obwohl er in diesem Land nicht hätte spielen dürfen Erster Platz, vorausgesetzt, der Spieler hat nichts anderes getan, was gegen die Regeln verstößt.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie das Konto im Casino registriert haben?
  • Wann war Ihre erste Verifizierung im Casino abgeschlossen?
  • Haben Sie bei der Registrierung oder später in Ihrem Casino-Profil Portugal als Ihr Land angegeben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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vor 10 Monaten
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Hallo, ich habe mein Konto zum Zeitpunkt der ersten Einzahlung überprüft, das Konto wurde in wenigen Augenblicken verifiziert, sie erlaubten mir zu spielen, und bei der letzten Einzahlung, die die 300 gewonnenen Euro generierte, habe ich ein weiteres Skrill-Dokument hinterlegt, dieses Dokument war Wieder einmal fast sofort genehmigt, und sie haben uns erneut erlaubt zu spielen, also denke ich, dass sie die gewonnenen 300 Euro auszahlen sollten, ich habe bereits eine Rückerstattung von 40 Euro erhalten, es sind also noch einmal 260 Euro zu zahlen

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vor 9 Monaten
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Wir werden das Casino kontaktieren und um Hilfe bitten. Ich möchte Sie jedoch bitten, zuerst meine Fragen zu beantworten.

  • Wann haben Sie Ihr Konto zum ersten Mal überprüft und festgestellt, dass Ihr Casino-Konto verifiziert ist?
  • Haben Sie im Registrierungsformular oder später in Ihrem Casino-Profil Portugal als Ihr Land angegeben?


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vor 9 Monaten
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Guten Tag, mein Konto wurde kurz nach der Einreichung der Dokumente verifiziert. Gleichzeitig mit meiner Einzahlung habe ich die Registerkarte „Verifizierung" überprüft und festgestellt, dass ich die Dokumente und das Formular überprüft habe. Ich weiß nicht mehr, ob es bei der Registrierung war oder später, aber das Casino hätte das Konto bei meiner ersten Einzahlung schließen und das Konto verifizieren sollen, sie hätten mir das Spielen nicht erlauben sollen, und bei der zweiten Einzahlung, die den Gewinn von 300 Euro generierte, habe ich mein Skrill überprüft, sie Ich hätte das Konto schließen sollen, aber ich kann nicht spielen

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vor 9 Monaten
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niemand antwortet? Vor 6 Tagen

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Geduld, Alexandreruina. Wir haben derzeit Hunderte von aktiven Beschwerden und bemühen uns, so schnell wie möglich innerhalb der vorgegebenen Zeit von 7 Tagen zu antworten. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank

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vor 9 Monaten
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Liebe Alexandreruina,


Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter von Run4Win Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Run4Win Casino,


Könnten Sie bitte mitteilen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 9 Monaten
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Sie erlaubten mir zu spielen, nachdem ich die Dokumente überprüft hatte, und ich gewann 300 Euro, die nach drei Tagen Wartezeit auf die Auszahlung beschlagnahmt wurden

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vor 9 Monaten
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Liebe Alexandreruina, Stefan,


Ich hoffe, diese Nachricht findet Dich gut. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, auf die Sie kürzlich gestoßen sind und die Sie in Ihrer Beschwerde an die Casino.Guru-Community zum Ausdruck gebracht haben.


Nach gründlicher Untersuchung haben wir ein Versehen in unserem Verifizierungsprozess im Zusammenhang mit Ihrer Registrierung festgestellt. Obwohl Sie portugiesischer Staatsbürger sind, haben Sie sich bei uns registriert und Brasilien als Ihren Standort angegeben, was bei der Dokumentenüberprüfung nicht entsprechend berücksichtigt wurde. Wir erkennen unseren Fehler an und entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Verwirrung oder Frustration, die dadurch entstanden sein könnte.


Leider wurden Ihre Gewinne aufgrund der Diskrepanz in Ihren Registrierungsinformationen gemäß unseren Casino-Bedingungen beschlagnahmt. Um jedoch Abhilfe zu schaffen, haben wir alle von Ihnen eingezahlten Gelder manuell auf Ihr Skrill-Wallet zurücküberwiesen. Wir hoffen, dass dies dazu beiträgt, einige der Unannehmlichkeiten zu lindern, die Sie erlebt haben.


Wir entschuldigen uns noch einmal für etwaige Unannehmlichkeiten. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport.


Beste grüße,

Run4Win Casino-Team

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vor 9 Monaten
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Du weißt viel, zuerst ließen sie dich spielen, du hast verloren, wenn alles in Ordnung war, aber als du gewonnen hast, hast du das Konto geschlossen, du weißt, wenn es für deine Seite ist, wenn es für unsere Seite ist, vermeidest du Verantwortung, das solltest du zumindest haben den Verdienst ausgezahlt

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vor 9 Monaten
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Liebe Alexandreruina,


Wir haben festgestellt, dass Ihr Konto in einem Wohnsitzland registriert wurde, das nicht mit Ihrer Staatsbürgerschaft übereinstimmt, was es gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu einem eingeschränkten Land macht.


Gemäß unseren Richtlinien sind wir verpflichtet, Ihr Konto zu schließen, unabhängig von etwaigen Gewinnen oder Verlusten. Dieses Verfahren ist für alle Spieler einheitlich, um Fairness und die Einhaltung regulatorischer Anforderungen zu gewährleisten.


Wir verstehen, dass diese Situation eine Herausforderung mit sich bringen kann, und entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten. Um die Auswirkungen dieser Schließung abzumildern, beachten Sie bitte, dass Ihr Konto für alle im Run4Win Casino entstandenen Verluste entschädigt wurde.


Wir entschuldigen uns noch einmal für etwaige Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.


Beste grüße,

Run4Win Casino-Team

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vor 9 Monaten
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Sie hätten zumindest das Konto zum Zeitpunkt der Kontrollen schließen können, bei den beiden Gelegenheiten, bei denen ich die Dokumente überprüft habe, und nicht meine Zeit verschwendet haben

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vor 9 Monaten
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Liebe Alexandreruina,


Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch unser Versehen entstanden sind. Ihr Feedback ist von unschätzbarem Wert und wir gehen dieses Problem aktiv an, um in Zukunft einen reibungsloseren Prozess zu gewährleisten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.


Beste grüße,

Run4Win Casino-Team

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vor 9 Monaten
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Hallo Alexandreruina,


Das Casino hat korrekt und im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen gehandelt. Wenn Ihr Land nicht im Registrierungsformular aufgeführt ist, bedeutet das, dass Sie nicht im Casino spielen dürfen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, sich in Zukunft nicht mehr aus einem anderen Land anzumelden. Könnten Sie bestätigen, ob Sie die Einzahlungen auf Ihr Skrill-Konto erhalten haben?


Ich werde auf Ihre Antwort warten.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten
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Ja, ich habe die Einzahlungen erhalten, aber als sie das Konto verifiziert haben, hätten sie das Konto schließen sollen, und meine erste Einzahlung erfolgte in Skrill, da Krypto anonym ist

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vor 9 Monaten
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Meine erste Einzahlung erfolgte in Krypto

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vor 9 Monaten
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Lass sie das Geld behalten, vielleicht können sie ihre Bäuche füllen,


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vor 9 Monaten
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Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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