HomeReclamiRun4Win Casino - Conto del giocatore chiuso a causa di restrizioni nazionali, rimborso ritardato.

Run4Win Casino - Conto del giocatore chiuso a causa di restrizioni nazionali, rimborso ritardato.

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Importo:: 300 €

Run4Win Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 03/01/2024 | Caso chiuso : 01/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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La giocatrice portoghese ha avuto un problema con Run4Win Casino, dove aveva verificato il suo conto ed effettuato depositi con criptovalute e Skrill, quindi ha tentato di prelevare 300 €. Il casinò aveva chiuso il suo conto e confiscato le sue vincite perché il Portogallo era un paese soggetto a restrizioni. Il casinò aveva promesso di rimborsarle i depositi, ma lei ha affermato di non averli ricevuti. Dopo aver contattato il casinò, hanno ammesso di aver commesso una svista durante il processo di verifica e hanno confermato di aver rimborsato tutti i depositi. Il giocatore ha riconosciuto di aver ricevuto i depositi. Il casinò aveva il diritto di agire secondo i suoi termini e condizioni. Il reclamo è stato respinto poiché il casinò aveva rimborsato i depositi e il giocatore proveniva da un paese soggetto a restrizioni.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Con la presente desidero presentare un reclamo poiché questo casinò si è rifiutato di pagare i miei 300 euro. Permettetemi di spiegare dall'inizio. Ho creato un account con questo casinò qualche tempo fa. I miei documenti sono stati verificati senza alcun intoppo e ho effettuato il mio primo deposito utilizzando criptovaluta, che successivamente ho perso. Circa 7 giorni fa ho effettuato un altro deposito, questa volta utilizzando Skrill. Ho fornito ancora una volta uno screenshot di Skrill per convalidare il mio metodo di pagamento. Tutto è stato verificato tempestivamente. Tuttavia, ho riscontrato un problema quando ho provato a effettuare il mio primo prelievo da questo casinò.
Dopo aver effettuato il prelievo e aver atteso 2 giorni, ho ricevuto un'e-mail dal casinò in cui si informava "il tuo conto è stato chiuso e le tue vincite sequestrate, poiché il tuo Paese non è accettato". Ora mi chiedo: perché hanno verificato i miei documenti in primo luogo e non si sono limitati a chiudere immediatamente il mio account? Nell'e-mail mi hanno chiesto di fornire i miei dati Skrill in modo da poter rimborsare i miei depositi, ma sono passati 4 giorni e devo ancora ricevere il rimborso.
Qual è la tua opinione a riguardo, Casino Guru? Ho diritto ai 300 euro vinti o solo ai miei depositi?

Per favore aiutami.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Cara Alexandreruina,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Run4Win Casino.

Ho controllato il sito web e attualmente sembra che i giocatori provenienti dal Portogallo non siano accettati, inoltre il Portogallo sembra essere tra i paesi soggetti a restrizioni

"Gli utenti dei seguenti paesi e dei loro territori ("Paesi soggetti a restrizioni") non sono autorizzati a depositare e giocare a giochi con soldi veri: Stati Uniti d'America, Regno Unito, (...) Filippine, Pitcairn, Polonia, Portogallo , Porto Rico, (...)"

La nostra posizione è chiaramente spiegata nel nostro codice sul gioco d'azzardo onesto: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

Se il casinò consente a un giocatore di un paese soggetto a restrizioni di giocare (...), dovrebbe accettare che si è trattato di un errore del casinò e pagare tutte le vincite al giocatore nonostante il fatto che non avrebbe dovuto essere autorizzato a giocare nel paese primo posto, a condizione che il giocatore non abbia fatto altro che sia contrario alle regole.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore indicarmi esattamente quando hai registrato il conto nel casinò?
  • Quando è stata completata la tua verifica iniziale nel casinò?
  • Hai indicato il Portogallo come paese al momento della registrazione o successivamente nel tuo profilo del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao, ho controllato il mio conto al momento del primo deposito, il conto è stato verificato in pochi istanti, mi hanno permesso di giocare, e sull'ultimo deposito che ha generato i 300 euro vinti, ho inserito un altro documento skrill, questo documento è stato ancora una volta approvato quasi subito, e ancora una volta ci hanno permesso di giocare, quindi penso che dovrebbero pagare i 300 euro vinti, ho già ricevuto un rimborso di 40 euro, quindi ci sono altri 260 euro da pagare

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Pubblico
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9 mesi fa
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Contatteremo il casinò e chiederemo assistenza, tuttavia, vorrei chiederti se prima rispondi alle mie domande.

  • Quando è stata la prima volta che hai controllato il tuo account e hai trovato il tuo account del casinò verificato?
  • Hai inserito il Portogallo come paese nel modulo di registrazione o successivamente nel profilo del casinò?


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Pubblico
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9 mesi fa
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Buon pomeriggio, il mio conto è stato verificato poco dopo aver inserito i documenti, è stato nello stesso momento in cui ho depositato, ho controllato la scheda di verifica e ho visto che avevo verificato i documenti, il modulo, non ricordo se era durante la registrazione o più tardi, ma il casinò avrebbe dovuto chiudere il conto la prima volta che ho depositato e verificato il conto, non avrebbero dovuto permettermi di giocare, e al secondo deposito che ha generato la vincita di 300 euro, ho controllato il mio skrill, hanno avrei dovuto chiudere l'account e non mi permette di giocare

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9 mesi fa
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nessuno risponde? 6 giorni fa

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9 mesi fa
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Grazie per la pazienza, Alexandreruina. Al momento abbiamo centinaia di reclami attivi e ci impegniamo a rispondere il prima possibile nel tempo assegnato di 7 giorni. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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9 mesi fa
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Grazie mille

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9 mesi fa
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Cara Alexandreruina,


Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante di Run4Win Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro casinò Run4Win,


Potrebbe per favore indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

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9 mesi fa
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mi hanno permesso di giocare, previo controllo dei documenti, e ho vinto 300 euro, che mi sono stati confiscati dopo 3 giorni di attesa per il ritiro

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9 mesi fa
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Cara Alexandreruina, Stefan,


Spero che questo messaggio ti trovi bene. Vorremmo estendere le nostre sincere scuse per l'inconveniente riscontrato di recente, come espresso nel tuo reclamo sulla comunità Casino.Guru.


Dopo un'indagine approfondita, abbiamo identificato una svista nel nostro processo di verifica relativo alla tua registrazione. Nonostante tu sia cittadino portoghese, ti sei registrato presso di noi indicando il Brasile come sede, cosa che non è stata adeguatamente affrontata durante il processo di verifica dei documenti. Riconosciamo il nostro errore e ci scusiamo sinceramente per l'eventuale confusione o frustrazione che ciò potrebbe aver causato.


Sfortunatamente, a causa della discrepanza nelle informazioni di registrazione, le tue vincite sono state confiscate in conformità ai termini del nostro casinò. Tuttavia, nel tentativo di risolvere la situazione, abbiamo trasferito manualmente tutti i fondi depositati sul tuo portafoglio Skrill. Ci auguriamo che questo aiuti ad alleviare alcuni degli inconvenienti che hai riscontrato.


Ancora una volta, ci scusiamo per qualsiasi disagio causato e, se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattare il nostro supporto clienti.


Distinti saluti,

Squadra del casinò Run4Win

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Pubblico
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9 mesi fa
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Tu sai tante, prima ti facevano giocare, perdevi se andava tutto bene, ma quando hai vinto hai chiuso il conto, sai quando è dalla tua parte, quando è dalla nostra parte, eviti le responsabilità, dovresti avere almeno pagato i guadagni

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9 mesi fa
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Cara Alexandreruina,


Siamo venuti a conoscenza che il tuo account è stato registrato con un paese di residenza che non è in linea con la tua cittadinanza, rendendolo un paese soggetto a restrizioni secondo i nostri termini e condizioni.


In conformità con le nostre politiche, siamo obbligati a chiudere il tuo account, indipendentemente da eventuali vincite o perdite subite. Questa procedura è coerente per tutti i giocatori al fine di mantenere l'equità e il rispetto dei requisiti normativi.


Comprendiamo che questa situazione può presentare sfide e porgiamo le nostre sincere scuse per gli eventuali disagi causati. Per mitigare l'impatto di questa chiusura, tieni presente che il tuo account è stato compensato per tutte le perdite subite su Run4Win Casino.


Ancora una volta, ci scusiamo per eventuali disagi e apprezziamo la vostra comprensione in merito.


Distinti saluti,

Squadra del casinò Run4Win

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Pubblico
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9 mesi fa
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Avrebbero almeno potuto chiudere il conto al momento dei controlli, nelle 2 occasioni in cui ho controllato i documenti, e non farmi perdere tempo

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9 mesi fa
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Cara Alexandreruina,


Ci scusiamo sinceramente per eventuali disagi causati dalla nostra svista. Il tuo feedback è prezioso e stiamo affrontando attivamente questo problema per garantire un processo più fluido in futuro. Apprezziamo la tua comprensione.


Distinti saluti,

Squadra del casinò Run4Win

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9 mesi fa
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Ciao Alexandreruina,


Il casinò ha agito correttamente e rispettando i suoi termini e condizioni. Se il tuo Paese non è presente nel modulo di registrazione, significa che non ti è consentito giocare al casinò. Posso solo suggerirti di non registrarti da un altro paese in futuro. Potresti confermare se hai ricevuto i depositi sul tuo conto Skrill?


Aspetterò la tua risposta.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sì, ho ricevuto i depositi, ma quando hanno verificato il conto avrebbero dovuto chiuderlo, inoltre il mio primo deposito è stato effettuato su Skrill, poiché le criptovalute sono anonime

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9 mesi fa
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Il mio primo deposito è stato effettuato in criptovalute

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Pubblico
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9 mesi fa
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lasciamo che si tengano i soldi, forse potranno riempirsi la pancia,


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Pubblico
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9 mesi fa
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Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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