Cara Alexandreruina, Stefan,
Spero che questo messaggio ti trovi bene. Vorremmo estendere le nostre sincere scuse per l'inconveniente riscontrato di recente, come espresso nel tuo reclamo sulla comunità Casino.Guru.
Dopo un'indagine approfondita, abbiamo identificato una svista nel nostro processo di verifica relativo alla tua registrazione. Nonostante tu sia cittadino portoghese, ti sei registrato presso di noi indicando il Brasile come sede, cosa che non è stata adeguatamente affrontata durante il processo di verifica dei documenti. Riconosciamo il nostro errore e ci scusiamo sinceramente per l'eventuale confusione o frustrazione che ciò potrebbe aver causato.
Sfortunatamente, a causa della discrepanza nelle informazioni di registrazione, le tue vincite sono state confiscate in conformità ai termini del nostro casinò. Tuttavia, nel tentativo di risolvere la situazione, abbiamo trasferito manualmente tutti i fondi depositati sul tuo portafoglio Skrill. Ci auguriamo che questo aiuti ad alleviare alcuni degli inconvenienti che hai riscontrato.
Ancora una volta, ci scusiamo per qualsiasi disagio causato e, se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattare il nostro supporto clienti.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Run4Win
Dear Alexandreruina, Stefan,
I hope this message finds you well. We would like to extend our sincere apologies for the inconvenience you recently encountered, as expressed in your complaint on the Casino.Guru community.
Upon thorough investigation, we have identified an oversight in our verification process related to your registration. Despite being a Portugal citizen, you registered with us indicating Brazil as your location, which was not appropriately addressed during the document verification process. We acknowledge our mistake and sincerely apologize for any confusion or frustration this may have caused.
Unfortunately, due to the discrepancy in your registration information, your winnings were confiscated in adherence to our casino terms. However, in an effort to address the situation, we have manually transferred all your deposited funds back to your Skrill wallet. We hope this helps alleviate some of the inconveniences you have experienced.
Once again, we apologize for any distress caused, and if you have any further questions or concerns, please feel free to reach out to our customer support.
Best regards,
Run4Win Casino Team
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