Der Spieler aus Österreich erhielt eine E-Mail mit der Behauptung, er habe 46.000 € gewonnen, doch das Casino gab anschließend an, dass es sich lediglich um Werbeinhalte handele. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Ich bekomme eine E- Mail mit der Information, ich habe 46.000 Eueo gewonnen!
Dann sagt man mir es sei nur Werbung! Dies ist jedoch nirgendwo Vermerkt!
akann ich das Geld jetzt anfordern!!
Siehe Screenshot!
Liebe Sesea,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie schon einmal Wetten in diesem Casino getätigt haben? Hätten Sie aufgrund Ihrer Spielhistorie Anspruch auf Gewinne?
Bitte leiten Sie die Original-E-Mail mit der Angabe, dass Sie gewonnen haben, an petronela.k@casino.guru weiter.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich finde die Mail nicht mehr aber wie sie sehen können ist auf dem
Screenshot diese Bestätigung mit dem Gewinn zu sehen! Ich weiss nicht mehr wieviel ich einbezahlt habe! Ich habe alle meine Konten geschlossen!
Screenshots vom Player:
Ich glaube, Sie wissen, dass, wenn das Guthaben nicht auf Ihrem Casino-Konto vorhanden ist und Sie an keinem qualifizierenden Wettbewerb teilgenommen haben, dies wahrscheinlich auf ein Werbeangebot oder eine Kampagne zurückzuführen ist.
Könnten Sie bitte die Original-E-Mail an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Bitte senden Sie keinen Screenshot, ich würde gerne die E-Mail-Adresse des Absenders sehen.
Screenshots vom Player:
Könnten Sie, wie bereits zuvor angefragt, die Original-E-Mail bitte an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Bitte senden Sie keinen Screenshot, ich würde gerne die E-Mail-Adresse des Absenders sehen.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie jemals an einer Werbeaktion teilgenommen haben, die Sie für diesen speziellen Gewinn qualifiziert hätte?
Wieso bekomme ich die Gewinninformation wenn ich nichts gewinne? Da habe ich scheinbar was gewonnen und ich will dieses Geld natürlich ausgezahlt haben! Dann sollen die mal erklären was da los id
Player's additional comments:
Original habe ich versehentlich gelöscht! Genau wie am Screenshot ersichtlich! Ich habe das Konto geschlossen glaub ich, die Frage ist die, kann ich das Geld bestreiten? Schliesslich steht nirgends wo Werbung drauf! Ich meine was soll das?? Wwnn sie sagen gewonnen, will ich mein Geld!
Ich habe Sie um Erläuterungen zu Ihrer Beteiligung an Wettbewerben oder Werbeaktionen gebeten, die Sie für einen Gewinn berechtigen könnten. Wir sind uns beide darin einig, dass uns ohne den Nachweis Ihrer Teilnahme an einer Werbeveranstaltung oder des Abschlusses einer entsprechenden Wette, die zu einem solchen Sieg geführt hat, eine substanzielle Grundlage fehlt, um dies als legitimen Gewinn zu bezeichnen.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Ich habe mein Konto geschlossen! Das Casino reagiert ja nicht wenn ich frage, egal lassen sie es! Danke
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.
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