Der Spieler aus den Niederlanden forderte das Casino per Chat und E-Mail auf, sein Konto aufgrund von Glücksspielproblemen zu schließen, doch das Casino reagierte nicht darauf. Obwohl das Problem klar dargelegt wurde, bot das Casino einen Bonus an, anstatt das Konto zu schließen. Der Spieler bittet nun um Unterstützung bei der Schließung des Kontos und der Wiederherstellung des seit der Schließungsanforderung verlorenen Geldes.
Hallo,
Ich möchte Sie um Ihre Hilfe bitten.
Ich habe im Chat darum gebeten, mein Konto wegen Glücksspielproblemen zu schließen.
Das war nicht möglich, ich muss per E-Mail Kontakt aufnehmen.
Ich habe dies getan (EMails_Run4win.pdf) und das Konto ist nicht wirklich geschlossen.
In den Nutzungsbedingungen der Website steht, dass man im eigenen Profil das Konto schließen kann. Das ist falsch.
Nach fünf Tagen und zwei Mahnungen bekam ich eine Antwort (E-Mail_Antwort.pdf).
„lustig", das Konto ist nicht geschlossen, sie bieten mir einen Bonus an.
Unglaublich, ich habe geschrieben, dass es an Spielsucht liegt.
Erstens:
Können Sie mir bitte helfen, das Konto zu schließen?
Zweite:
Können Sie mir bitte helfen, mein Geld zurückzubekommen, das ich seitdem verloren habe?
(Run4win1.pdf,Run4win2.pdf und Run4win3.pdf)
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Beste grüße
Hallo betzebub11,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Run4Win Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Ist Ihr Konto derzeit noch aktiv? Haben Sie seit dem 25. etwas eingezahlt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Selbstausschlussanträgen durch das Casino bis zu 3 Tage dauern kann. Einzahlungen direkt nach Ihrem Antrag sind nicht Gegenstand einer Rückerstattung.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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