Il giocatore olandese ha chiesto al casinò di chiudere il proprio account a causa di problemi di gioco tramite chat ed e-mail, ma il casinò non è riuscito a intervenire. Nonostante abbia chiaramente affermato il problema, il casinò ha offerto un bonus invece di chiudere il conto. Il giocatore ora cerca assistenza per chiudere il conto e recuperare il denaro perso dopo la richiesta di chiusura.
Ciao,
Voglio chiedere il tuo aiuto.
Ho chiesto alla chat di chiudere il mio account a causa di problemi con il gioco d'azzardo.
Non è stato possibile, devo contattare l'e-mail.
L'ho fatto (EMails_Run4win.pdf) e l'account non è effettivamente chiuso.
Nei termini del sito web è scritto che c'è la possibilità di chiudere l'account nel proprio profilo. È sbagliato.
Dopo cinque giorni e due solleciti ho ricevuto una risposta (E-Mail_Answer.pdf).
"divertente", il conto non è chiuso, mi offrono un bonus.
Incredibile, ho scritto che è la causa dei problemi con il gioco d'azzardo.
Prima di tutto:
Potete per favore aiutarmi a chiudere il conto.
Secondo:
Potete per favore aiutarmi a recuperare i soldi che ho perso da allora?
(Run4win1.pdf,Run4win2.pdf e Run4win3.pdf)
Grazie mille per il tuo aiuto.
Distinti saluti
Ciao betzebub11,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Run4Win Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Il tuo conto è attualmente ancora aperto? Hai depositato qualcosa dal 25? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che le richieste di autoesclusione possono richiedere fino a 3 giorni per essere elaborate dal casinò. Qualsiasi deposito subito dopo la richiesta non è oggetto di rimborso.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se possiamo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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