HomeBeschwerdenRushBet Casino CO - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

RushBet Casino CO - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Schwarze Punkte: 100

Betrag: $140,000 COP

RushBet Casino CO
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-12-04 | Ungelöst : 2024-01-04
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Kolumbien hatte eine Einzahlung getätigt, Wetten platziert und eine Auszahlung versucht. Die Auszahlung wurde jedoch storniert und sein Konto wurde ohne Angabe von Gründen gesperrt. Der Spieler hatte behauptet, die Bonusanforderungen gemäß den Vorgaben des Casinos erfüllt zu haben, sein Konto blieb jedoch trotz Angabe seines Ausweises und anderer Informationen unzugänglich. Wir hatten versucht, das Casino zur Klärung zu kontaktieren, erhielten aber keine Antwort. Wir hatten dem Spieler geraten, sich für eine mögliche Lösung an die Coljuegos Gaming Authority zu wenden. Die Beschwerde wurde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als „ungelöst“ markiert.

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vor 11 Monaten
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Nach etwa drei Monaten habe ich mich wieder bei meinem Konto angemeldet. Ich habe eine Einzahlung getätigt, Wetten platziert, gewonnen und dann eine Auszahlung an Nequi veranlasst. Ich erhielt jedoch eine Nachricht, dass die Überweisung storniert und mein Konto gesperrt wurde. Warum?

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vor 11 Monaten
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Lieber cr787449,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Auf welche Spiele haben Sie sich konzentriert, während Ihr Konto aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino Ihr Konto gesperrt hat?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 11 Monaten
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Wenn ich 5.000 aufgeladen habe und die Anwendung mir weitere 5.000 mit dem Bonus gegeben hat und ich Münzautomaten gespielt habe, habe ich den Bonus als abgeschlossen

Im selben Antrag hieß es, man könne sich das Geld auszahlen lassen, wenn der Bonus endet.

Beim Abheben von Nequi erhielt ich per E-Mail die Nachricht, dass die Transaktion normalerweise zwischen 1 Tag und 3 Stunden dauern würde. Nach einer Weile schaute ich auf meine E-Mail und da war noch eine.

Nachricht in der

Es hieß, die Überweisung sei storniert worden, also sagte ich, dass ich den Antrag erneut eingeben werde, um die Auszahlung erneut vorzunehmen, und als er herauskam, wurde er blockiert.

Konto

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, cr787449. Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) cr787449,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Sie haben mein Konto oder ähnliches nicht entsperrt, ich habe ihnen ein Formular mit meinem Ausweis und allen meinen Informationen geschickt, aber sie haben mein Konto nicht entsperrt, es dauert bereits 12 Tage

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, cr787449, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas weiterleiten ( tomas.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 10 Monaten
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Hallo cr787449,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Ich möchte RushBet Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.

Könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung des Kontos des Spielers und die Einbehaltung seiner Gewinne erläutern?

Danke schön.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

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vor 10 Monaten
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Ich finde es sehr gut, warum sie mir bisher keine Antwort gegeben haben, warum sie mein Konto gesperrt haben.

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vor 10 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 10 Monaten
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Lieber cr787449,


Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.


In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Coljuegos Gaming Authority (https://pqrsd.coljuegos.gov.co:8081/pqr/radicar.php) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie reagiert haben ( tomas.k@casino.guru ).


Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Casino.Guru

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