HomeReclamiRushBet Casino CO - L'account del giocatore è stato bloccato.

RushBet Casino CO - L'account del giocatore è stato bloccato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 100

Importo:: $140.000 COP

RushBet Casino CO
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 04/12/2023 | Non risolto : 04/01/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore colombiano aveva effettuato un deposito, piazzato scommesse e tentato un prelievo. Tuttavia, il prelievo è stato annullato e il suo conto è stato bloccato senza alcuna spiegazione. Il giocatore aveva affermato di aver completato i requisiti del bonus come previsto dal casinò, ma il suo account era rimasto inaccessibile nonostante avesse fornito la sua identità e altre informazioni. Avevamo tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma non abbiamo ricevuto risposta. Avevamo consigliato al giocatore di contattare la Coljuegos Gaming Authority per una possibile risoluzione. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho effettuato nuovamente l'accesso al mio account dopo circa 3 mesi. Ho effettuato un deposito, ho piazzato scommesse, ho vinto e quindi ho avviato un prelievo su Nequi. Tuttavia, ho ricevuto un messaggio che informava che il trasferimento di fondi era stato annullato e il mio conto era stato bloccato. Perché?

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11 mesi fa
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Caro cr787449,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Su quali giochi ti sei concentrato mentre il tuo account era attivo: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.? Potresti avvisarmi se hai superato la verifica KYC prima che il casinò bloccasse il tuo account?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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11 mesi fa
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Se ricaricavo 5mila e l'applicazione mi dava altri 5mila con il bonus e giocavo alle coin slot, completavo il bonus come

La stessa applicazione diceva di poter ritirare allo scadere del bonus.

Ritiro da Nequi, ho ricevuto un messaggio nella mia email che diceva che la transazione avrebbe richiesto da 1 giorno a 3 ore, normale. Dopo un po', ho guardato la mia email e ce n'era un'altra.

messaggio nel

Diceva che il trasferimento era stato annullato quindi ho detto che inserirò nuovamente la domanda per effettuare nuovamente il prelievo e quando è uscito era bloccato.

account

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11 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, cr787449. Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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11 mesi fa
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Ciao cr787449,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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11 mesi fa
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Non hanno sbloccato il mio account o altro, ho inviato loro un modulo con il mio ID e tutte le mie informazioni ma non hanno sbloccato il mio account, mancano già 12 giorni

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11 mesi fa
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Grazie mille, cr787449, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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11 mesi fa
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Ciao cr787449,

Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.

Vorrei chiedere a RushBet Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.

Potresti gentilmente spiegare il motivo del blocco del conto del giocatore e del trattenimento delle sue vincite?

Grazie.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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11 mesi fa
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Penso che sia molto positivo il motivo per cui finora non mi hanno dato una risposta sul motivo per cui hanno bloccato il mio account.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro cr787449,


Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.


Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Coljuegos Gaming Authority (https://pqrsd.coljuegos.gov.co:8081/pqr/radicar.php) e di presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( tomas.k@casino.guru ).


Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Cordiali saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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