Der Spieler aus Norwegen wurde gesperrt, nachdem er eine Auszahlung beantragt hatte. Als das Casino sein Konto wiedereröffnete, wurde der Spieler darüber informiert, dass die Auszahlung von der Bank abgelehnt wurde. Das Geld wurde auf das Konto zurückgebucht, aber leider gelang es dem Spieler, alle Gelder zu verlieren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Vor ein paar Wochen habe ich bei Folkeriket 7000 NOK (700 Euro) gewonnen. Nachdem ich den Einsatz erfüllt hatte, wollte ich mich zurückziehen. Das war am 16.3 und ich bekam noch am selben Tag eine Mail, dass meine Zahlung auf mein Bankkonto überwiesen wurde.
Es kam kein Geld und plötzlich wurde mein Konto geschlossen. Nachdem ich mehrere Male mit Folkeriket über den Chat und per E-Mail Kontakt aufgenommen hatte, erhielt ich schließlich eine E-Mail, in der stand, dass sie mein Konto aufgrund einer roten Fahne geschlossen hatten – sie dachten, ich hätte ein Spielproblem. Ich fand das ziemlich seltsam, da ich nur ein paar hundert Kronen bei Folkeriket eingezahlt hatte, aber nach ein paar Mails hin und her wurde mir erklärt, dass ich mein Glücksspiel unter Kontrolle habe und dass der Grund, warum ich die Spiellimits aktiviert hatte, darin bestand, dass ich hatte Angst, dass ich meinen Gewinn verspielen würde.
Ich habe keine Glücksspielprobleme, aber ich habe zuvor Gewinne ausgespielt, nachdem Auszahlungen rückgängig gemacht wurden. Dieser Versuchung wollte ich dieses Mal nicht erliegen.
Die Mails erklärten nicht, warum ich meine Auszahlung nicht erhalten hatte, weil der Kundenvertreter dafür nicht verantwortlich war – er war nur ihr Vertreter für sicheres Spielen. Er versprach jedoch, meine Frage an die zuständige Abteilung weitergeleitet zu haben.
In der Zeit, in der ich ihm schrieb, löste ich auch einige Verifizierungsprobleme, die aufgetaucht waren - etwas, das ich seltsam fand, da ich 1) mein Konto früher verifiziert hatte und 2) ich per E-Mail eine Quittung vom 16.3 hatte, dass meine Zahlung erfolgt war .
Nach Beendigung des Dialogs mit dem Vertreter für sicheres Glücksspiel und Abschluss der Überprüfung geschah nichts, aber mein Konto wurde wiedereröffnet. Es wurde keine Zahlung getätigt und mein Kontostand war 0.
Vor ein paar Tagen habe ich mich angemeldet, um noch einmal zu fragen, wo das Geld geblieben ist. Dann sah ich, dass mein Guthaben 7000 NOK betrug und ich fand auch eine Mail in meinem Posteingang, die besagte, dass es Probleme mit meiner Bank gab und dass dies der Grund dafür war, dass ich nicht bezahlt wurde. Ich habe meine Bank kontaktiert, aber sie hat bestätigt, dass kein Zahlungsversuch unternommen wurde.
Im Chat wurde mir mitgeteilt, was mir bereits per Mail mitgeteilt worden war - dass bei meiner Bank oder bei deren Ende etwas nicht stimmte. Der Kundenvertreter hat keine Angaben gemacht, wollte aber, dass ich MuchBetter oder Mifinity ausprobiere. MuchBetter leistet keine Zahlungen auf Bankkonten in Norwegen, daher sind sie nutzlos. Bei Mifinity war der Registrierungsprozess zuvor mehrmals ins Stocken geraten, als ich versucht hatte, ein Konto zu eröffnen, sodass diese Alternative auch für mich nicht offen stand.
Wenn das Problem meine Bank war – wie sie anfangs behauptet hatten – dachte ich, ich sollte einen neuen Versuch bei einer anderen Bank unternehmen. Ich machte eine Auszahlung und wartete. Es ist nichts passiert und mein Guthaben wurde auf 7000 NOK zurückgesetzt.
Gestern Abend habe ich den Fehler gemacht, den ich befürchtet hatte und dem ich dem Vertreter für sicheres Glücksspiel gesagt hatte, dass ich Angst hatte, dass ich gestern und heute gespielt und alle 7000 NOK verloren habe.
Ich weiß nicht, ob dies etwas ist, worüber man eine formelle Beschwerde einreichen sollte, aber ich habe das Gefühl, dass sie ins Stocken geraten sind und meine Schwäche herausgefunden haben, indem sie vorgaben, sich um mich zu kümmern, und dann diesen Vorteil genutzt haben, um mich dazu zu bringen, alle meine Gewinne an sie zu verlieren.
Ich erinnere mich, dass sie nach dem Gewinn ein Pop-up hatten, in dem stand, dass ich mir jetzt, nachdem ich gewonnen hatte, etwas Schönes gönnen sollte. In Anbetracht dessen und des ach so fürsorglichen Vertreters für sicheres Glücksspiel fühle ich mich von Folkeriket beschissen.
Lieber erikosen,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler der einzige ist, der für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle stattfindenden Wetten verantwortlich ist. Obwohl ich verstehe, dass dies nie passiert wäre, wenn die Auszahlung sofort bearbeitet worden wäre, fürchte ich, dass wir leider nicht viel für Sie tun können, da Sie Ihre Gewinne gespielt/verloren haben.
Für zukünftige Referenzen kontaktieren Sie uns bitte, sobald sich das Problem entwickelt, damit wir eingreifen können, bevor es zu spät ist.
Zögern Sie nicht, mich zu informieren, wenn ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann, da ich sonst gezwungen bin, diese Beschwerde abzulehnen.
Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Lieber erikosen,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn es noch etwas gibt, bei dem wir Ihnen helfen können, lassen Sie es uns wissen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, weil der Spieler alle seine Gewinne verloren hat, bevor wir helfen konnten, und dann nicht auf unsere Nachrichten geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
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