Il giocatore norvegese è stato bloccato dopo aver richiesto il ritiro. Quando il casinò ha riaperto il proprio account, il giocatore è stato informato che il prelievo è stato rifiutato dalla banca. Il denaro è stato restituito al conto ma sfortunatamente il giocatore è riuscito a perdere tutti i fondi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Qualche settimana fa ho vinto 7000 NOK (700 euro) al Folkeriket. Dopo aver soddisfatto la scommessa, volevo ritirarmi. Erano le 16.3 e ho ricevuto una mail lo stesso giorno in cui il mio pagamento era stato inviato al mio conto bancario.
Non sono arrivati soldi e all'improvviso il mio account è stato chiuso. Dopo essere stato in contatto con Folkeriket diverse volte sulla chat e via mail ho finalmente ricevuto una mail che diceva che avevano chiuso il mio account a causa di una bandiera rossa - pensavano che avessi un problema con il gioco. L'ho trovato piuttosto strano, dal momento che ho depositato solo poche centinaia di corone a Folkeriket, ma dopo alcune mail avanti e indietro mi è stato spiegato che avevo il mio gioco sotto controllo e che il motivo per cui avevo attivato i limiti di gioco era perché avevo temevo che avrei scommesso le mie vincite.
Non ho problemi con il gioco, ma in precedenza ho giocato in trasferta dopo aver annullato i pagamenti. Non volevo cadere in quella tentazione questa volta.
Le e-mail non spiegavano perché non avevo ricevuto il mio pagamento perché il rappresentante del cliente non ne aveva la responsabilità: era solo il loro rappresentante sicuro per il gioco d'azzardo. Tuttavia ha promesso di aver inoltrato la mia domanda al dipartimento competente.
Durante il periodo in cui gli stavo scrivendo ho anche risolto alcuni problemi di verifica che erano emersi - qualcosa che ho trovato strano poiché 1) avevo verificato il mio account in precedenza e 2) avevo una ricevuta per posta dal 16.3 che il mio pagamento era stato effettuato .
Dopo aver terminato il dialogo con il rappresentante del gioco sicuro e aver finalizzato la verifica non è successo nulla, ma il mio account è stato riaperto. Nessun pagamento è stato effettuato e il mio saldo era 0.
Qualche giorno fa ho effettuato l'accesso per chiedere di nuovo dove fossero i soldi. Poi ho visto che il mio saldo era di 7000 NOK e ho anche trovato una mail nella mia casella di posta che diceva che c'erano problemi con la mia banca e che quello era il motivo per cui non venivo pagato. Ho contattato la mia banca ma mi hanno confermato che non era stato effettuato alcun tentativo di pagamento.
In chat mi è stato detto quello che mi era già stato detto per posta: che qualcosa non andava con la mia banca o alla loro fine. Il rappresentante del cliente non ha specificato ma voleva che provassi MuchBetter o Mifinity. MuchBetter non effettua pagamenti su conti bancari in Norvegia, quindi sono inutili. A Mifinity il processo di registrazione si era bloccato diverse volte prima quando avevo provato ad aprire un account in modo che nemmeno quell'alternativa fosse aperta per me.
Se il problema era la mia banca - come avevano inizialmente affermato - ho pensato che avrei dovuto fare un nuovo tentativo con un'altra banca. Ho fatto un prelievo e ho aspettato. Non è successo niente e il mio saldo è stato riportato a 7000 NOK.
Ieri sera ho commesso l'errore che avevo temuto e che avevo detto al rappresentante del gioco sicuro che avevo paura di fare: ho giocato e perso tutti i 7000NOK ieri e oggi.
Non so se questo è qualcosa di cui presentare una denuncia formale, ma sento che si sono bloccati e hanno scoperto la mia debolezza fingendo di prendersi cura di me e poi hanno usato quel vantaggio per farmi perdere tutte le mie vincite a loro favore.
Ricordo che dopo aver vinto avevano un pop-up che diceva che avrei dovuto regalarmi qualcosa di carino ora che avevo vinto. Alla luce di questo e del rappresentante del gioco d'azzardo sicuro così premuroso, mi sento incazzato da Folkeriket.
Caro Erikolsen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Anche se capisco che questo non sarebbe mai successo se il prelievo fosse stato elaborato immediatamente, purtroppo, dal momento che hai giocato/perso le tue vincite, temo che non c'è molto che possiamo fare per te.
Per riferimenti futuri, ti preghiamo di contattarci non appena il problema si evolve in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.
Non esitare a farmi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo.
Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Caro Erikolsen,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti, faccelo sapere, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore ha perso tutte le sue vincite prima che potessimo aiutare e quindi non ha risposto ai nostri messaggi. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
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