Qualche settimana fa ho vinto 7000 NOK (700 euro) al Folkeriket. Dopo aver soddisfatto la scommessa, volevo ritirarmi. Erano le 16.3 e ho ricevuto una mail lo stesso giorno in cui il mio pagamento era stato inviato al mio conto bancario.
Non sono arrivati soldi e all'improvviso il mio account è stato chiuso. Dopo essere stato in contatto con Folkeriket diverse volte sulla chat e via mail ho finalmente ricevuto una mail che diceva che avevano chiuso il mio account a causa di una bandiera rossa - pensavano che avessi un problema con il gioco. L'ho trovato piuttosto strano, dal momento che ho depositato solo poche centinaia di corone a Folkeriket, ma dopo alcune mail avanti e indietro mi è stato spiegato che avevo il mio gioco sotto controllo e che il motivo per cui avevo attivato i limiti di gioco era perché avevo temevo che avrei scommesso le mie vincite.
Non ho problemi con il gioco, ma in precedenza ho giocato in trasferta dopo aver annullato i pagamenti. Non volevo cadere in quella tentazione questa volta.
Le e-mail non spiegavano perché non avevo ricevuto il mio pagamento perché il rappresentante del cliente non ne aveva la responsabilità: era solo il loro rappresentante sicuro per il gioco d'azzardo. Tuttavia ha promesso di aver inoltrato la mia domanda al dipartimento competente.
Durante il periodo in cui gli stavo scrivendo ho anche risolto alcuni problemi di verifica che erano emersi - qualcosa che ho trovato strano poiché 1) avevo verificato il mio account in precedenza e 2) avevo una ricevuta per posta dal 16.3 che il mio pagamento era stato effettuato .
Dopo aver terminato il dialogo con il rappresentante del gioco sicuro e aver finalizzato la verifica non è successo nulla, ma il mio account è stato riaperto. Nessun pagamento è stato effettuato e il mio saldo era 0.
Qualche giorno fa ho effettuato l'accesso per chiedere di nuovo dove fossero i soldi. Poi ho visto che il mio saldo era di 7000 NOK e ho anche trovato una mail nella mia casella di posta che diceva che c'erano problemi con la mia banca e che quello era il motivo per cui non venivo pagato. Ho contattato la mia banca ma mi hanno confermato che non era stato effettuato alcun tentativo di pagamento.
In chat mi è stato detto quello che mi era già stato detto per posta: che qualcosa non andava con la mia banca o alla loro fine. Il rappresentante del cliente non ha specificato ma voleva che provassi MuchBetter o Mifinity. MuchBetter non effettua pagamenti su conti bancari in Norvegia, quindi sono inutili. A Mifinity il processo di registrazione si era bloccato diverse volte prima quando avevo provato ad aprire un account in modo che nemmeno quell'alternativa fosse aperta per me.
Se il problema era la mia banca - come avevano inizialmente affermato - ho pensato che avrei dovuto fare un nuovo tentativo con un'altra banca. Ho fatto un prelievo e ho aspettato. Non è successo niente e il mio saldo è stato riportato a 7000 NOK.
Ieri sera ho commesso l'errore che avevo temuto e che avevo detto al rappresentante del gioco sicuro che avevo paura di fare: ho giocato e perso tutti i 7000NOK ieri e oggi.
Non so se questo è qualcosa di cui presentare una denuncia formale, ma sento che si sono bloccati e hanno scoperto la mia debolezza fingendo di prendersi cura di me e poi hanno usato quel vantaggio per farmi perdere tutte le mie vincite a loro favore.
Ricordo che dopo aver vinto avevano un pop-up che diceva che avrei dovuto regalarmi qualcosa di carino ora che avevo vinto. Alla luce di questo e del rappresentante del gioco d'azzardo sicuro così premuroso, mi sento incazzato da Folkeriket.
A few weeks ago I won 7000NOK (700Euros) at Folkeriket. After fullfilling the wagering I wanted to withdraw. This was at the 16.3 and I got a mail the same day that my payment had been sent to my bank account.
No money came and suddenly my account was closed. After having been in contact with Folkeriket several times on theit chat and via mail I finally got a mail that stated that they had closed my account due to a red flag - they thought I had a gambling problem. I found this rather odd, since I have only deposited a few hundred kroner at Folkeriket but after a few mails to and forth were I explained that I had my gambling under control and that the reason why I had activated the limits on playing was because I was afraid that I would gamble away my winnings.
I don`t have gambling issues but I have previously played away winnings after having reversed payouts. I did not want to fall for that temptation this time.
The mails did not explain why I hadn`t gotten my payout because the customer representative did not have responsibility for this - he was only their safe gambling representative. He did however promise that he had forwarded my question to the relevant department.
During the periode when I was mailing him I also resolved some verification issues that had come up - something I found odd since 1) I had verified my account earlier and 2) I had a receipt on mail from the 16.3 that my payment had been made.
After ending the dialogue with the safe gambling representative and finalizing the verification nothing happened, but my account was reopened. No payment was made and my balance was 0.
A few days ago I logged in to ask again where the money was. I then saw that my balance was 7000NOK and I also found a mail in my inbox that stated that there was problems with my bank and that that was the reason for me not getting paid. I contacted my bank but they confirmed that no payment attempt had been made.
On chat I was told what I hade already been told by mail - that something was wrong with my bank or at their end. The customer representative did not specify but wanted me to try MuchBetter or Mifinity. MuchBetter does not make payments to bank accounts in Norway so they are useless. At Mifinity the registration process had stalled several times earlier when I had tried to open an account so that alternative was not open for me either.
If the problem was my bank - as they had initially claimed - I thought I should make a new attempt at a different bank. I made a withdrawal and waited. Nothing happened and my balance was put back to 7000NOK.
Yesterday evening I made the mistake that I had feared and that I had told the safe gambling representative that I was afraid of making- i played and lost all the 7000NOK yesterday and today.
I don`t know if this is something to make a formal complaint about but I feel that they stalled and found out about my weakness pretending to care for me and then used that advantage to make me loose all my winnings to them.
I remember after winning that they had a pop-up that said that I should treat myself to something nice now that I had won. In light of this and the oh so caring safe gambling representative I feel fu**ed over by Folkeriket.
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