HomeBeschwerdenSaga Kingdom Casino - Der Spieler stellt die Regeln des Werbeangebots in Frage.

Saga Kingdom Casino - Der Spieler stellt die Regeln des Werbeangebots in Frage.

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Schwarze Punkte: 7484

Betrag: 123,760 kr

Saga Kingdom Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-01-16 | Ungelöst : 2023-02-17
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise vom Casino

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Norwegen bestreitet die Beträge, die er durch den Abschluss eines Turniers erhalten hat. Das Casino erklärte, dass das Werbematerial für das Turnier einen Tippfehler enthielt und daher der beworbene Betrag falsch war. Wir haben versucht, das Casino um weitere Informationen zu bitten, aber sie gaben an, dass ihre Entscheidung klar sei und unverändert bleiben würde. Ohne Informationen vom Casino konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen, sodass die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen wurde.

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vor 1 Jahr
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Hallo!


Zunächst zum besseren Verständnis, warum ich mich entschieden habe, eine Beschwerde einzureichen.


Folkeriket mit Comeon und Mobilebet hatten eine Kampagne namens „Evolution 500.000". Diese Kampagne besagte: Jedes Mal, wenn Sie mindestens 250 NOK auf qualifizierende Spiele im Live-Casino setzen, erhalten Sie einen Anteil am Preispool. Diese Kampagne wurde in zwei Runden unterteilt, sodass der Gesamtbetrag im Preispool 1 Million NOK betrug. Die maximale Stückzahl wurde auf 200 Stück pro Tag geregelt.


Die erste Runde fand zwischen dem 1. und 14. Dezember statt, und das Geld sollte den Spielern bis zum 20. Dezember überreicht werden.

Die zweite Runde fand vom 15. bis 31. Dezember statt und das Geld wird den Spielern am 5. Januar ausgezahlt.


Vor diesem Hintergrund spielte ich für 67.581 NOK bei Qualifikationsspielen, die mir 270 Anteile des Preispools einbrachten.


In der zweiten Runde habe ich um 304.826 NOk gespielt, was 1277 Share sein sollte.


Nun zum Problem:


Ich habe mich mit dem Support-Team in Verbindung gesetzt und auf eine Antwort gewartet. Sie sagten mir dann, dass ich 250 NOK für meine Teilnahme an Runde eins bekommen solle. Ich habe dann das Loyalitätsteam gefragt, weil ich das Gefühl hatte, dass dies ein falscher Betrag war. Die 250 NOK habe ich auch nie bekommen


Die Antwort des Loyalitätsteams war, dass es in diesem Fall 80 NOK pro Anteil waren, und da ich nur um 112 Euro gespielt hatte, sollte ich nur einen Anteil des Preistopfes (80 NOK) bekommen. Diese 80 NOK habe ich auch nie bekommen.


Um von hier aus zu verstehen, dass sie keine Ahnung haben, was sie tun sollen, ist es für jede 25 Euro, um die Sie spielen, ein Stück. Wie können 112 Euro dann nur ein Stück sein?


Ich bekam dann die Nachricht, dass es sich um eine Aktion mit Tombola handelt und es sich nicht um einen geteilten Topf handelt.


Indem ich ihnen dann einen Beweis dafür gebe, dass ich historisch spiele, mit dem, was die eigentliche Kampagne sagte. Die Antwort, die ich bekam, war, dass der Fall abgeschlossen sei.


Nach dem Fall und den Bedingungen für das Casino können Sie eine Beschwerde beim Casino einreichen, und §1.4 besagt, dass das Casino sieben Werktage Zeit hat, um darauf zu reagieren.


Auf die formelle Beschwerde, die an das Casino gesendet wurde, habe ich immer noch keine Antwort erhalten (16.01) und es ist jetzt die Frist für eine Antwort abgelaufen.


In den Bedingungen der Kampagne heißt es: "Folkeriket behält sich das Recht vor, einen Preis nicht auszuzahlen, wenn die Gewinne auf einen offensichtlichen Fehler oder technischen Fehler (einschließlich falscher Auszahlungen von Spielen) zurückzuführen sind."


Bei meiner Spielhistorie sagt man, ich habe nichts falsch gemacht und fair gespielt. Ich kann das auch nicht als "offensichtlichen Fehler" ansehen, da Casinos oft solche Kampagnen haben und selbst wenn der Text fett gedruckt ist (sowohl in den Bedingungen als auch auf der Titelseite).


Mit all den Mails zwischen mir und Loyalty/Support haben sie am 05.01.2023 die ganze Kampagne geändert. Das ist lange nachdem die Kampagne beendet war, und ich sehe das als Betrug an, den Spielern, die an dieser Kampagne teilgenommen haben, nichts zurückgeben zu können.


Mit all dem und allem, was gesagt wurde: Ich habe 1547 Aktienstücke in dieser Kampagne erhalten, und da die E-Mail von ihnen besagte, dass jedes Stück 80 NOK wert ist, sehe ich, dass 123.760 NOK fehlen.


Mit all den Beweisen dafür, dass sie die Kampagne nach dem Ende geändert haben, was sie gesagt haben und was die eigentliche Kampagne zum Zeitpunkt der Kampagne gesagt hat, sehe ich dies als Betrug und hoffe, dass Casino.Guru mir helfen kann, das zu bekommen, was ich habe spielte für.


Wenn Sie noch mehr Beweise oder eine bessere Erklärung brauchen, werde ich sie geben.


Vielen Dank

Truls

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vor 1 Jahr
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Liebe TheGambler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Ist das Turnier schon vorbei? Wurden die Gewinner bekannt gegeben? In welcher Währung wird Ihr Casino-Konto geführt?

Um diesen Fall bearbeiten zu können, benötigen wir Ihren gesamten Spielverlauf. Bitte leiten Sie es an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 1 Jahr
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Hallo.


Der erste Teil des Turniers endete am 14. Dezember, die Preise wurden am 20. Dezember vergeben.


Der zweite Teil endete am 31. Dezember, wobei die Preise am 5. Januar vergeben wurden.


Bereits am 16. Januar habe ich meinen Anteil am ersten Teil angefordert. Und habe nichts.


Nach den Regeln der Casino-Kampagne war dies eine gemeinsame Preiskampagne, aber sie hatten die Ankündigungen durch eine Verlosung. Leider sagt die Verlosung nichts darüber aus, wer tatsächlich gewonnen hat. Und diese Aktion ist kein Tombola-Turnier, sondern ein gemeinsamer Preis für jede Teilnahme.


https://www.youtube.com/watch?v=WDZRekdL71U


mein Konto ist mit der norwegischen Währung (Norske Kroner).


Mein Spielverlauf wird ungefähr 40-50 Bilder umfassen, aber ich habe ein Video von meinem gesamten Verlauf aufgenommen, das 4,30 Minuten lang war.


Gibt es eine Möglichkeit, wie ich es Ihnen senden kann, da Google Mail maximal 25 MB pro Datei hat.

[Bearbeitet]

Ich habe jetzt ein Video von meiner Geschichte gemacht. Hier ist der Link (können Sie den Link bitte anonymisieren?)

https://youtu.be/Uo*******QA

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, TheGambler, für Ihre Antwort. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es sehr schwierig ist, Daten aus einem auf Video aufgezeichneten Spielverlauf zu entnehmen.

Ist das Turnier schon vorbei? Wurden die Gewinner bekannt gegeben?

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vor 1 Jahr
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Liebe Petronella.


Das habe ich jetzt schon zweimal beantwortet..


Der erste Teil des Turniers endete am 14. Januar


Der zweite Teil endete am 1. Januar.


Die Preise sollten am 20. Dezember und am 5. Januar vergeben werden.


Die Gewinner wurden nur privat über ein Video auf YouTube veröffentlicht, Sie müssen den Link haben, um es zu sehen. ABER IN EINER VERLOSUNG!


Die ganze Kampagne war kein Gewinnspiel, aber sie entschieden sich für ein Gewinnspiel.


Ich werde heute einen Screenshot machen, aber es werden ungefähr 50 davon sein.

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vor 1 Jahr
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Hallo wieder.


Du hast mich vergessen ?

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vor 1 Jahr
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Liebe TheGambler,

Wie ich bereits erwähnt habe, brauche ich Ihren Spielverlauf in einem Format, aus dem ich die Daten leicht extrahieren kann. Ideal wäre Excel. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nicht die Ressourcen haben, 50 Screenshots durchzugehen und die Einträge zu zählen. Bitte versuchen Sie, Ihren Spielverlauf direkt im Excel-Format vom Casino anzufordern und an mich weiterzuleiten. Danke dir.

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vor 1 Jahr
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Mit Ihrer Antwortzeit von 6 Tagen habe ich lange auf diese Antwort gewartet.


Wie ist es für Sie einfacher, wenn ich 101 Screenshots in ein Excel-Format stelle?


Ich habe versucht, den Spielverlauf von meinem Casino anzufordern, aber das Spielprotokoll dort ist völlig falsch von dem, was ich tatsächlich gespielt habe.


In ihrem Spielprotokoll steht, dass ich nach dem Spiel „Deal or No Deal" gespielt habe, obwohl ich eigentlich Instant-Roulette gespielt habe.


Ich habe mich auch mit Evolution in Verbindung gesetzt, um sie dazu zu bringen, das Spielprotokoll zu schicken, aber sie werden es mir nicht schicken

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vor 1 Jahr
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Evolution Gaming fordert mich auf, Folkeriket zu kontaktieren


Der Spielverlauf von Folkeriket ist im Vergleich zu dem, was ich gespielt habe, völlig falsch und hat mir sogar gesagt, dass sie es nicht reparieren können.


Geben Sie mir eine Methode mit all diesen 101 Bildern und wie ich sie Ihnen besser geben kann, als alles in ein Excel-Format zu packen. Ich habe 90 Minuten gebraucht, um alle Screenshots zu machen, ich habe eine Stunde gebraucht, um die Dropbox zu erstellen .

Wenn ich ein Excel machen will, werde ich wahrscheinlich sechs bis sieben Stunden brauchen.


Es gibt ein Protokoll mit über 1000 Spielrunden.


Ich habe jetzt gezippte Dateien mit nur Zahlen aus den Tagen geschickt, an denen ich gespielt habe. Ich habe bereits vollständige Informationen darüber gesendet, wie viel ich haben werde,

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, TheGambler, für Ihre Antwort. Ich sehe, dass das Herunterladen des Spielverlaufs in diesem Fall keine Option ist. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo TheGambler,


Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Folkeriket Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Folkeriket Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen zu den Mechanismen dieses Turniers geben, wie die Preise aufgeteilt werden und wie viel gespielt werden muss, um einen Anteil zu erhalten?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 1 Jahr
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Ich warte seit dem 16. Dezember auf einige Antworten. Weiß auch nicht das die hier antworten..


Ich sehe, dass die Überschrift besagt, dass ich die Kampagne in Frage stelle, aber das stimmt nicht. Ich bin mir der Regeln voll bewusst, und Folkeriket hat sie nicht befolgt

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vor 1 Jahr
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Liebe TheGambler,


Unser Compliance-Team bearbeitet diesen Fall und Sie sollten so schnell wie möglich ein Update erhalten.


Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Geduld.


Mit freundlichen Grüßen,

Folkeriket Casino-Team

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Folkeriket Casino Team.


Wir warten auf weitere Informationen.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 1 Jahr
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Liebe Folkeriket.


Ich habe Sie über diesen 16. Dezember informiert.

Ich sende Ihnen am 4. Januar eine Beschwerde.

In Ihren AGB steht, dass Sie 7 Werktage Zeit haben, um mir zu antworten.


Ich weiß ehrlich gesagt nicht, was ihr macht, aber ich glaube, 7 Arbeitstage sind lange her.


Ich habe Ihnen auch eine Mail geschickt und gefragt, warum mein Punkt zum Shop nicht verwendet werden kann. Ich habe ungefähr 600.000 NOK eingesetzt, um meine Punkte zu bekommen.

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vor 1 Jahr
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Liebe TheGambler,


Können Sie bitte ein Update zur Situation geben?

Hat das Casino weiteren Kontakt mit Ihnen aufgenommen?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Ich habe eine Mail bekommen, wo Folkeriket mir sagt, dass es meine Schuld ist, da ich die Kampagne weiter gespielt habe.


Sie sagen auch, dass ich hätte wissen müssen, dass diese Aktion falsch ist, da das Ausgeben von 500.000 NOK (50.000 Euro) in 15 Tagen ein offensichtlicher Fehler ist. Für mich ist das kein offensichtlicher Fehler, da viele Casinos das und noch mehr an die Spieler ausgeben.


Aus der Antwort, die ich erhalten habe, habe ich das Gefühl, dass sie nur sagen, dass die Beförderung falsch war. Und ich habe mich entschieden, darauf zu spielen.


Für mich ist es völlig falsch, da ich mehrere Male eine Antwort von ihnen erhalten habe, in der sie sagten, die Kampagne sei gut. Selbst als ich Anfang Dezember fragte, sagten sie, diese laufe normal.


Wenn mit der Aktion etwas nicht stimmte, warum einen Monat warten, um es zu ändern, und nach Ablauf der Aktionsfrist?


Denken Sie daran, dass Folkeriket dasselbe ist wie Comeon, aber nur für norwegische Spieler. Dies ist der Zeitpunkt, an dem Sie sich ihren Ruf ansehen werden.

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vor 1 Jahr
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Hallo TheGambler,


Danke für das Update. Ich habe keine weitere Antwort vom Casino erhalten, also werde ich versuchen, sie noch einmal zu kontaktieren, in der Hoffnung, dass wir dieses Problem lösen können.


Wir möchten Folkeriket Casino bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Wenn innerhalb des angegebenen Zeitraums keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.

Mit freundlichen Grüße,

Adam


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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die schnelle Antwort.


Ich habe dir die Post geschickt, die ich dir per Post zugeschickt habe.

Ich sehe, dass ich in diesem Fall alle Rechte habe, da sie die Werbeaktion nicht geändert haben, bis die Werbeaktion endete.


Kann ich hören, was Sie über meinen Fall denken?

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vor 1 Jahr
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Hallo TheGambler,


Danke für die E-Mail. Leider fällt es mir schwer, Ihren Fall ohne weitere Informationen des Casinos zu kommentieren.


Hoffentlich reagieren sie und wir können weiter nachforschen.


Mit freundlichen Grüße,

Adam


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vor 1 Jahr
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Hallo TheGambler,


Danke für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit. Sie haben eine Antwort bezüglich der Beilegung dieser Beschwerde erhalten.


Mit freundlichen Grüße,

Folkeriket Casino-Team

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vor 1 Jahr
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Ich bin mir dessen voll bewusst und habe die E-Mail an Adam (casino.guru) geschickt.


In der Mail haben Sie mich angegriffen und gesagt, es sei meine Schuld, aber es ist Folkeriket, der eine falsche Kampagne geführt hat.

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vor 1 Jahr
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Liebe TheGambler,


Ich habe das Casino gebeten, weitere Informationen und Ihre Spielprotokolle zur Verfügung zu stellen, aber sie haben zum Ausdruck gebracht, dass sie den Fall nicht eskalieren möchten und dass die Ihnen per E-Mail übermittelte Lösung bestehen bleibt.

Ohne ausreichende Informationen vom Casino können wir diese Situation nicht weiter untersuchen, und daher wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.


In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCOGRA – eine alternative Streitbeilegungsstelle ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der MaltaGaming Authority selbst ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, wie der ADR reagiert hat ( adam.m@casino.guru ).


Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam


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