Ciao!
In primo luogo per dare una migliore comprensione, perché ho deciso di fare un reclamo.
Folkeriket con comeon e mobilebet ha condotto una campagna chiamata "Evolution 500.000". Questa campagna diceva che: ogni volta che scommetti almeno 250 NOK sui giochi qualificanti nel casinò dal vivo, ricevi una quota del montepremi. Questa campagna è stata suddivisa in due turni, quindi l'importo totale del montepremi è stato di 1 milione di NOK. La quantità massima di pezzi è stata regolata a 200 pezzi al giorno.
Il primo round è stato tra il 1° e il 14 dicembre e il denaro dovrebbe essere consegnato ai giocatori entro il 20 dicembre.
Il secondo turno si è svolto dal 15 al 31 dicembre e il denaro verrà consegnato ai giocatori entro il 5 gennaio.
Detto questo, ho giocato per 67.581 NOK nei giochi di qualificazione che mi hanno dato 270 quote del montepremi.
Al secondo round ho giocato per 304.826 NOk che dovrebbero essere 1277 condivisioni.
Passiamo ora al problema:
Mi sono messo in contatto con il team di supporto e ho aspettato una risposta. Poi mi hanno detto che avrei dovuto ricevere 250 NOK per la mia partecipazione al primo round. Ho quindi chiesto al team fedeltà, perché avevo la sensazione che si trattasse di un importo sbagliato. I 250 NOK, non li ho mai ricevuti neanche io
La risposta del team fedeltà è stata che in questo caso era di 80 NOK per azione, e poiché avevo giocato solo per 112 euro, avrei dovuto ricevere solo una parte del montepremi (80 NOK). Anche questi 80 NOK non li ho mai ricevuti.
Per capire da qui, che non hanno la più pallida idea di cosa fare, è per ogni 25 euro per cui giochi, è un pezzo. Come possono allora 112 euro essere solo un pezzo?
Poi ho ricevuto il messaggio che si trattava di una campagna con lotteria e che non si trattava di erba condivisa.
Con poi dare loro la prova del mio gioco storico, con quello che ha detto la campagna in realtà. La risposta che ho ricevuto è stata che il caso era chiuso.
Seguendo il caso e i termini per il casinò, puoi presentare un reclamo al casinò e §1.4 stabilisci che il casinò ha sette giorni lavorativi per rispondere.
Con il reclamo formale inviato al casinò, non ho ancora ricevuto alcuna risposta (16.01) e ora è scaduto il termine per la risposta.
Nei termini della campagna, dicono: "Folkeriket si riserva il diritto di non pagare un premio in cui le vincite sono dovute a un errore evidente o a un errore tecnico (compresi i pagamenti errati dei giochi)"
Al mio modo di suonare storico dice, non ho fatto niente di sbagliato, e ho giocato in modo corretto. Non riesco nemmeno a vederlo come un "errore evidente", sia dal momento che i casinò hanno spesso campagne del genere, sia anche quando lo stato del testo è in grassetto (sia nei termini che nella prima pagina).
Con tutte le mail tra me e fedeltà/supporto hanno cambiato l'intera campagna il 05.01.2023. Questo è passato molto tempo dopo che la campagna è stata completata e lo vedo come una frode non poter restituire ai giocatori che hanno partecipato a questa campagna.
Con tutto ciò che è stato detto e tutto: ho ricevuto 1547 pezzi condivisi in questa campagna, e poiché l'e-mail da loro diceva che ogni pezzo vale 80 NOK, vedo che mancano 123.760 NOK.
Con tutte le prove che hanno cambiato la campagna dopo la fine, cosa hanno detto e cosa ha detto la campagna vera e propria al momento della campagna, lo vedo come una TRUFFA e spero che Casino.Guru possa aiutarmi a ottenere ciò che ho giocato per.
Se hai bisogno di qualche prova in più o di una spiegazione migliore, te la darò.
Grazie
Trulli
Hello!
First to give a better understanding, why I did decide to do a complaint.
Folkeriket with comeon and mobilebet had a campaign called "Evolution 500.000". This campaign said that: every time you bet at least NOK 250 on qualifying games in the live casino, you get a share of the prize pool. This campaign was seperated into two round, so the total amount in the prize pool was 1 million NOK. The maximum amount of pieces was regulated to 200 pieces each day.
The first round was between 1st - 14th of december, and the money should be given to the players within 20th of december.
The second round was 15-31th december, and the money will be given to the players within 5th of January.
With that said, I played for 67.581 NOK on qualifying games that gave me 270 shares of the prize pool.
Second round I did play for 304.826 NOk wich should be 1277 share.
Now over to the problem:
I did get in touch with the support team, and waited for reply. They then told me that I should get 250 NOK for my participation in round one. I then asked the loyalty team, because I did get a feeling that this was a wrong amount. The 250 NOK, did i never recieve either
The respond from loyalty team was that in this case it was 80 NOK per share, and since I only had played for 112 Euros, I only should get one share of the prize pot (80NOK). This 80 NOK did i never recieve either.
To understand from here, that they haven't a clue what to do, is for each 25 Euros you play for, it is one piece. How can 112 euros then only be one piece?
I then got the message about this was a campaign with raffle and it was not shared pot.
With then giving them proof of my playing historic, with what the actually campaign said. The respond I got was that the case was closed.
Following the case and the terms for the casino, you can give a complaint to the casino, and §1.4 state that the casino have seven working days to give a respond.
With the formal complaint sent to the casino, I have still not recieved any respond (16.01) and it have now gone over the deadilne for respond.
In the terms of the campaign, they say: "Folkeriket reserves the right not to pay out a prize where the winnings are due to an obvious error or technical error (including incorrect payouts of games)"
At my playing historic says, i haven't done anything wrong, and played fairly. I can't either see that as a "obvious error", both since casinos often have campaign like that, and even when the state of text is in bold text (both in the terms and front page).
With all of the mails between me and loyalty/support they changed the whole campaign on 05.01.2023. This is long after the campaign was done, and i see that as fraud to not be able to give back to the players who have been participated in this campaign.
With all that being said and everything: I did get 1547 share pieces in this campaign, and as the E-mail from them said that each piece is worth 80 NOK, i see this as 123.760 NOK missing.
With all proof of them changing the campaign after the ending, what they have said, and what the actual campaign said in the time of the campaign, I see this as a SCAM, and hope that Casino.Guru can help me get what i have played for.
If you need some more proof or better explanation, I will give it.
Thanks
Truls
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