SaharaSands Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe am 2. Februar 2022 1000 gewonnen. Die Dokumente für die Auszahlung wurden am 8. Februar 2022 genehmigt. Die besagten 18 Tage, um die Zahlung zu erhalten. Wenn ich jetzt danach frage, sagen sie, dass sie den Manager kontaktieren werden, um den Prozess zu beschleunigen. Meine Benutzer-ID ist nanann1981. Ich zahle 100 mit einem No-Wett-Bonus ein. Ich habe tatsächlich 1500 gewonnen, konnte aber nur 1000 auszahlen lassen. Sie sagten, ich würde die anderen 500 verlieren, also habe ich es einfach ausgespielt.

Liebe nanann1981,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Auszahlungsversuch war? Haben Sie eine Bestätigung bezüglich einer erfolgreichen KYC-Verifizierung erhalten?

Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Vielen Dank für Ihre Antwort, nanann1981. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben? Für welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden?

Es war kein 250% Wettbonus, glaube ich. Ich habe 104 $ über Bitcoin eingezahlt .

Vielen Dank nanann1981 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo nanann1981,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das SaharaSands Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?

Ich habe gewonnen, ich habe meinen Ausweis und einen Adressnachweis eingereicht, ich habe die Voraussetzungen für eine Auszahlung erfüllt. Sie sagten mir 18 Geschäfte und ich würde meine Auszahlung bekommen und ich warte immer noch auf eine Bitcoin-Einzahlung auf meinem Konto

gewann 1000 am 2. Februar 2022. Dokumente für die Auszahlung wurden am 8. Februar 2022 genehmigt. Die besagten 18 Tage, um die Zahlung zu erhalten. Wenn ich jetzt danach frage, sagen sie, dass sie den Manager kontaktieren werden, um den Prozess zu beschleunigen. Meine Benutzer-ID ist nanann1981. Ich zahle 100 mit einem No-Wett-Bonus ein. Ich habe tatsächlich 1500 gewonnen, konnte aber nur 1000 auszahlen lassen. Sie sagten, ich würde die anderen 500 verlieren, also habe ich es einfach ausgespielt.

Wir möchten das SaharaSands Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Diese E-Mail habe ich heute Morgen erhalten

Liebe nanann1981,

Ich stelle einen zusätzlichen Timer auf 7 Tage. Lassen Sie mich bitte wissen, ob Sie Ihr Geld erhalten. Wenn nicht, fürchte ich, dass ich gezwungen sein werde, die Beschwerde als ungelöst zu schließen.

Okay, ich war ein guter Versuch. Danke, auch wenn wir nichts erreicht haben.

Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.