Der Spieler aus Großbritannien kann nicht auf die verschwundene Samiland-Casino-Website zugreifen. Dadurch verbleiben noch 500 £ an ausstehenden Abhebungen und weitere 500 £ auf dem Konto, die abgebucht werden müssen. Versuche, das Casino oder die Schwesterseiten zu kontaktieren, waren erfolglos. Es gab keine Antwort vom Casino, daher wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen.
Heute, am 18. September, war ich zu lange in Samiland und dort ist die Website verschwunden. Ich habe es auf vielen Geräten ausprobiert, selbst wenn ich dort eine E-Mail an den Support schicke, kommt es zurück, weil die E-Mail fehlgeschlagen ist. Ich habe 500 £ an ausstehenden Abhebungen, die ich am 14.09. angefordert habe, und weitere 500 £ auf meinem Konto, die darauf warten, ausgezahlt zu werden, sobald die verspätete Auszahlung bearbeitet wurde. Ich habe vergeblich versucht, mit anderen Casinos in dieser Gruppe in Kontakt zu treten. Ich habe nur gesagt, dass sie keine Schwesterseiten haben. Ich verstehe nicht, wie ein Casino einfach über Nacht verschwinden kann.
Hallo Nmcilroy,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Samiland Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie sich das letzte Mal im Casino angemeldet haben? Haben Sie versucht, ein anderes Gerät oder einen anderen Webbrowser zu verwenden, um auf die Casino-Website zuzugreifen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo
Sie scheinen die Adresse nicht geändert zu haben, können aber jetzt darauf zugreifen und hoffen, dass sie weiterhin funktioniert.
Hi.
Meine Auszahlung steht seit dem 14.09. noch aus
Hallo Nmcilroy,
Ist es Ihre erste Auszahlungsanfrage? Ist Ihr Casino-Konto bereits verifiziert? Haben Sie vom Casino irgendwelche Informationen bezüglich der bevorstehenden Auszahlung erhalten?
Entschuldigung, Nick, ich habe letzte Woche keine Benachrichtigung erhalten, dass du geantwortet hast. Die erste war, dass ich es jetzt geschafft habe, mein Geld zu bekommen, ich wurde auch verifiziert. Während einer Auszahlung stürzte die Seite ab und sie brachten eine neue Adresse heraus. Meine Sorge für andere Personen, die eine Auszahlung vornehmen, ist die Zeitspanne, in der ich zwischen 7 und 10 Tagen darauf gewartet habe, dass eine Auszahlung ausgeführt wird, und zu jedem Zeitpunkt hätte ich sie rückgängig machen können, aber ich habe es getan Ich bin entschlossen, mein gewonnenes Geld herauszuholen. Ich bezweifle, dass ich jemals wieder dort spielen werde, da ich keine Probleme hatte, dort zu spielen. Es ist an der Zeit, Geld herauszuholen, was ein Witz ist
Hallo
Gestern Abend habe ich eine neue Entwicklung erhalten. Ich habe eine E-Mail erhalten, die ich anhängen werde, weil meine Auszahlung so lange gedauert hat, dass sie 20 £ betrug. Mir wurde gesagt, dass es sich um einen 1-fachen Einsatz handelte, nicht aber um einen 10-fachen Einsatz, Mindesteinsatz 50 Pence, Höchsteinsatz 5 £. Ich wette Alles zu 101 % endete mit 34,05 £, die auf meinem Konto gutgeschrieben wurden. Ich fuhr fort, Roulette-Spins zwischen 18 und 50 £ zu spielen. Ich erreichte einen Betrag von 200 £, den ich abheben wollte, und ging heute auf mein Konto, um zu sehen, dass sie es getan hatten storniert, es hieß „Zum System bringen". Ich habe keine Regeln gebrochen, das Geld gehörte mir. Der Mindestauszahlungsbetrag beträgt 100 £
Die Antwort heute Abend. Ich hatte 34,05 £, nachdem ich die Wette bestanden hatte
Hallo Nmcilroy,
Gibt es eine Möglichkeit, Ihren Wettverlauf anzugeben, sodass klar ersichtlich ist, dass die Wette abgeschlossen wurde und Sie erst danach über dem maximal zulässigen Limit gewettet haben? Wenn ja, leiten Sie es bitte an nikolas.b@casino.guru weiter.
Hallo Nick
Leider kann ich das nicht, da mein Konto geschlossen ist. Alles, was ich ständig von ihnen bekomme, ist
Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere auf der Grundlage der folgenden Bedingungen:
9.11 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Auszahlungsanträge zurückzuhalten, einschließlich der Entfernung aller Boni oder Gewinne im Falle eines unregelmäßigen Spiels, wenn Folgendes vorliegt:
Platzieren von Gesamteinsätzen, die 30 % oder mehr des Wertes der kleinsten aktuell im Spiel befindlichen Einzahlung entsprechen. Einschließlich des Kaufs von In-Game-Funktionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Freispiele mit einem Gesamteinsatzbetrag von 30 % oder mehr als dem Wert der Einzahlung.
Sie haben es mit ihren zwielichtigen, unfairen Regeln gestohlen
Hallo Nmcilroy,
Solange Sie den Einsatz abgeschlossen haben, gelten die Bonusbedingungen nicht mehr. Wenn Sie während des Wetteinsatzes nicht gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen haben, hätte das Casino Ihr Guthaben nicht beschlagnahmen dürfen.
Ihre Beschwerde wird nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weitergeleitet, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Nmcilroy,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Samiland Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Samiland Casino,
Können Sie bitte den Grund für die Beschlagnahmung der Gewinne des Spielers näher erläutern?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Da sie sie kennen, werden sie uns ignorieren. Es wurden keine Bonusbedingungen verletzt, es scheinen nur einige zwielichtige Regeln zu sein, die versucht werden, auszugleichen
Lieber Nmcilroy,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
