Il giocatore del Regno Unito non è in grado di accedere al sito web del casinò Samiland, che è scomparso. Ciò ha lasciato £ 500 in prelievi in sospeso e ulteriori £ 500 nel loro conto da prelevare. I tentativi di contattare il casinò o i siti gemelli non hanno avuto successo. Non c'è stata risposta da parte del casinò, quindi il reclamo è stato chiuso come "irrisolto".
Oggi, 18 settembre, sono stato a lungo a Samiland e il sito web è scomparso. L'ho provato su molti dispositivi, anche quando invio un'e-mail al supporto, ritorna perché l'e-mail non è riuscita. Ho £ 500 in prelievi in sospeso che ho richiesto il 14/09 e altri £ 500 sul mio conto in attesa di essere prelevati una volta elaborato il prelievo tardivo. Ho provato a mettermi in contatto con altri casinò di questo gruppo senza alcun risultato, ho solo detto che non hanno siti gemelli. Non capisco come un casinò possa svanire da un giorno all'altro.
Ciao Nmcilroy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con Samiland Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore dirmi quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al casinò? Hai provato a utilizzare un dispositivo o un browser web diverso per accedere al sito web del casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
CIAO
sembra che non abbiano cambiato l'indirizzo ma ora possono accedervi, quindi si spera che continui a funzionare.
CIAO.
il mio ritiro è ancora in sospeso dal 14-09
Ciao Nmcilroy,
È la tua prima richiesta di prelievo in assoluto? Il tuo conto del casinò è già verificato? Hai ricevuto qualche tipo di informazione dal casinò riguardo al prelievo in sospeso?
Mi scuso, Nick, non ho ricevuto una notifica che diceva che avevi risposto la settimana scorsa, la prima era che ora sono riuscito a lottare e ottenere i miei soldi, sono stato anche verificato. Durante un prelievo il sito si è bloccato e hanno pubblicato un nuovo indirizzo, la mia preoccupazione per le altre persone che ritirano è il periodo di tempo che ho aspettato tra 7 e 10 giorni prima che un prelievo venisse lanciato e in qualsiasi momento avrei potuto invertire la cosa ma lo ero determinato a ritirare i miei soldi vinti. Dubito che giocherò mai più lì perché non ho avuto problemi a giocare lì, è il momento di tirarti fuori i soldi, il che è uno scherzo
CIAO
nuovo sviluppo ieri sera ho ricevuto un'e-mail che allegherò perché il mio prelievo ha impiegato così tanto tempo che erano £ 20 che mi è stato detto era una scommessa 1x, non lo era, era una scommessa 10x, scommessa minima 50p scommessa massima £ 5 Lo scommetto il tutto al 101% si è concluso con £ 34,05 che sono stati accreditati sul mio conto Ho continuato a giocare alla roulette tra £ 18 e £ 50 Sono arrivato fino a £ 200 che ho chiesto di prelevare, sono andato sul mio conto oggi per vedere che sarebbero stati cancellato diceva di portarlo al sistema non ho infranto nessuna regola i soldi erano miei. Il prelievo minimo è di £ 100
la risposta di stasera. Avevo £ 34,05 dopo aver superato le scommesse
Ciao Nmcilroy,
Esiste un modo per fornire la cronologia delle scommesse in modo che sia chiaramente visibile che la scommessa è stata completata e solo dopo aver scommesso oltre il limite massimo consentito. Se sì, inoltralo a nikolas.b@casino.guru.
Ciao Nick
purtroppo non posso perché il mio account è chiuso, tutto quello che ho ricevuto costantemente è stato
violando i nostri Termini e Condizioni, e più specificamente in base al seguente Termine:
9.11 La Società si riserva il diritto di trattenere qualsiasi richiesta di prelievo, che include la rimozione di tutti i bonus o le vincite in caso di gioco irregolare nei seguenti casi:
Effettuare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito più piccolo attualmente in gioco. Compreso l'acquisto di funzionalità di gioco inclusi, a titolo esemplificativo, giri gratuiti con un importo di scommessa totale pari o superiore al 30% del valore del deposito.
l'hanno rubato con regole ingiuste e ambigue
Ciao Nmcilroy,
Finché hai finito di scommettere, le condizioni del bonus non dovrebbero più applicarsi. Se non hai violato la regola della scommessa massima mentre la scommessa era in corso, il casinò non avrebbe dovuto confiscare il tuo saldo.
Il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Nmcilroy,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Samiland Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Samiland,
Potete per favore fornire un'ulteriore spiegazione del motivo della confisca delle vincite del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Conoscendoli ci ignoreranno. Nessun termine di bonus è stato violato, sembra che ci siano alcune regole ingannevoli che cercano di rimediare
Caro Nmcilroy,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Adamo
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