HomeBeschwerdenSamosa Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Samosa Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: 20 €

Samosa Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2021-01-11 | Gelöst : 2021-02-09
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto gesperrt. Anscheinend hat sich der Spieler von einem anderen Schwester-Casino unter derselben Marke ausgeschlossen.

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vor 3 Jahren

Hallo habe ein Konto eröffnet und 20€ eingezahlt. Habe dann gespielt und Freispiele bekommen. Auf einmal kam die Meldung Konto gesperrt. Darauf wandte ich mich im Chat an einem Mitarbeiter. Der meinte habe in einem anderen casino eine Selbstsperre. Er redete mit dem Manager der sagte ich bekomme mein Geld zurück. Also sandte ich alle Dokumente was sie wollten per email zu. Bis heute kein Geld zurück bekommen. Ich frage immer im Chat da heißt es solle 7 Tage warten. Ich warte bereits 2 Wochen. Ich frage mich wie ich sowieso ein Konto eröffnen Konto wenn ich in einem anderen casino eine sperre hatte und wie ich einzahlen konnte und dann schnell sperren wenn ich Freispiele bekomme. Hoffe Sie können mir helfen weil es nervt brutal. Mit freundlichen Grüßen Heiko W***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren
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Lieber Heiko,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Liste der Marken von N1 Interactive Ltd (Casino-Besitzer) überprüft und diese habe ich unter https://n1-casinos.com/ gefunden.


Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Konten geschlossen oder in der Vergangenheit einen Selbstausschluss von einem der oben genannten Casinos beantragt haben? Wenn ja, können Sie bitte eine relevante Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

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vor 3 Jahren

Additional comments from the player:


"Ja hatte in einem oder mehreren Schwestern Casino einen Selbstausschluss. Aber wusste nicht das dieses Casino dazu gehört. Nachdem ich mich erfolgreich anmelden konnte und einzahlen konnte ging ich davon aus das ich spielen konnte."

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vor 3 Jahren
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Was war der Grund, warum Sie sich von anderen Schwester-Casinos ausgeschlossen haben? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an mich weiter.

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vor 3 Jahren

Additional comments from the player:


"Hallo 


ich habe mich in mehreren Casino der Marke N1 Group sperren lassen, da ich auf den anderen Seiten nie etwas gewann. Deshalb hatte ich unter anderen im Neon Casino mich dauerhaft sperren lassen. Aber ich wusste nicht das Samosacasino zur N1 gehört. Dachte nachdem ich einen Selbstausschluss hatte das ich mich in keinem casino der n1 Group registrieren kann. Ich meldete mich ganz normal mit meinem üblichen Daten an.


Mit freundlichen Grüßen 

Heiko W***"

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Heiko, für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Jahren
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Hallo Heiko.


Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

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vor 3 Jahren
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Wir möchten das Samosa Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

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vor 3 Jahren
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Hallo Heiko,

Mein Name ist Kenneth im Somosas Vertreter hier. Erstens entschuldigen wir die Unannehmlichkeiten. Bitte kontaktieren Sie mich direkt unter kenneth@samosacasino.com. Ich werde diese Angelegenheit persönlich behandeln, um zu sehen, wie sie so schnell wie möglich gelöst wird.


Vielen Dank im Voraus und wir entschuldigen uns noch einmal für das lange Warten.

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vor 3 Jahren
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Hallo Heiko.


Das Casino-Team hat uns mitgeteilt, dass der Fall gelöst wurde. Könnten Sie bitte ihre Aussage bestätigen?

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vor 3 Jahren
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Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Problem als gelöst betrachten, falls Sie die erforderlichen Informationen innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht bereitstellen.

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vor 3 Jahren
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Ich schließe die Beschwerde jetzt als "gelöst" ab.


Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru

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