Il giocatore dalla Germania aveva il suo account bloccato. Apparentemente, il giocatore si è autoescluso da un altro casinò gemello con lo stesso marchio.
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Samosa Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 20 €
Samosa Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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3 anni fa
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Hello ha aperto un conto e ha depositato 20 €. Poi ho giocato e ho ottenuto giri gratuiti. All'improvviso ho ricevuto il messaggio Account bloccato. Poi mi sono rivolto a un impiegato nella chat. Ha detto che avevo un autobloccante in un altro casinò. Ha parlato con il manager che ha detto che avrò indietro i miei soldi. Quindi ho inviato via email tutti i documenti che volevi. Nessun rimborso fino ad oggi. Chiedo sempre in chat perché dovrei aspettare 7 giorni. Sto aspettando da 2 settimane. Mi chiedo comunque come faccio ad aprire un conto se ne ho bloccato uno in un altro casinò e come potrei depositare e poi bloccarlo rapidamente quando ottengo giri gratuiti. Spero che tu possa aiutarmi perché fa schifo brutalmente. Cordiali saluti, Heiko W ***
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Caro Heiko,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato l'elenco dei marchi N1 Interactive Ltd (proprietario del casinò) e questo è quello che ho trovato https://n1-casinos.com/ .
Potresti per favore avvisare se hai chiuso conti o richiesto un'autoesclusione in passato da uno di questi casinò sopra menzionati? Se sì, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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3 anni fa
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Commenti aggiuntivi dal giocatore:
"Sì, avevo un'autoesclusione in uno o più casinò gemelli. Ma non sapevo che questo casinò fosse uno di questi. Dopo essere stato in grado di registrarmi e depositare con successo, pensavo di poter giocare."
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3 anni fa
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Qual è stato il motivo per cui ti sei autoescluso dagli altri casinò gemelli? Se ci sono comunicazioni pertinenti, per favore inoltracele.
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3 anni fa
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Commenti aggiuntivi dal giocatore:
"Ciao
Sono stato bandito da diversi casinò a marchio N1 Group perché non ho mai vinto nulla su altri siti. Ecco perché mi sono fatto bandire definitivamente dal Neon Casino, tra gli altri. Ma non sapevo che Samosacasino appartenga alla N1. Dopo aver avuto un'auto-esclusione ho pensato che non potevo registrarmi in nessun casinò del gruppo n1. Ho effettuato l'accesso normalmente con i miei dati abituali.
Distinti saluti
Heiko W *** "
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3 anni fa
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Grazie mille, Heiko, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Ciao Heiko.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.
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3 anni fa
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Chiediamo al Casinò Samosa di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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3 anni fa
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Ciao Heiko,
Il mio nome è il rappresentante di Kenneth im Somosa qui. Innanzitutto ci scusiamo per l'inconveniente. Per favore contattami direttamente su kenneth@samosacasino.com Prenderò personalmente la questione per vederla risolta al più presto.
Grazie in anticipo e ci scusiamo ancora per la lunga attesa.
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3 anni fa
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Ciao Heiko.
Il team del casinò ci ha informato che il caso è stato risolto. Per favore, potresti confermare la loro dichiarazione?
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