Der Spieler aus Deutschland hat einen Rücktritt beantragt. Leider scheint sich die Auszahlung wochenlang zu verzögern. Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, mussten wir diese Beschwerde als „ungelöst“ schließen.
Hallo Zusammen,
das casino zahlt nicht aus. mal sagt einer er möchte einen zahlungsnachweis vom märz (obwohl die vom augist bräuchten), dann sagen die "oh sorry, wir brauchen den vom august, entschuldigen sie die unannehmlichkeiten. Dann einen nachweis vom kontoauszug, weil wie gefordert vom mifinity keine transaktion stattgefunden hat und ich diese auch per mail bestätigt bekommen habe. und dass ganze gespräch mit den nachweisen zieht sich von woche zu woche. fakt ist, die wollen nicht auszahlen - also finger weg!
Liebe Martinprik,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen oder Wochen Ihre Auszahlung angefordert wurde? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
hallo, am 22. August habe ich das erste Mal eine Auszahlung beantragt. Sie wurde immer wieder abgelehnt und auf mein Konto zurückgebucht. Das Ganze hat sich fünfmal abgespielt. Mit erklären und so wie oben beschrieben.
Viele Grüße
Vielen Dank, Martinprik, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Martinprik,
Das ist Tomas und von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Samosa Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Samosa Casino,
Können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?
Besten Wünsche,
Thomas
Liebe Martinprik,
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen und Sie werden darüber per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist eine gute Lizenzbehörde und hat bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas