Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro. Sfortunatamente, il pagamento sembra essere ritardato di settimane. Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
Ciao a tutti,
il casinò non paga. a volte qualcuno dice che vuole una ricevuta di pagamento di marzo (anche se gli serve da agosto), poi dice "oh scusa, ci serve quella di agosto, scusa l'inconveniente. poi una prova dell'estratto conto, perché nessuna transazione ha si è svolto come richiesto da mifinity e l'ho anche confermato via e-mail. e l'intera conversazione con le prove si trascina di settimana in settimana. il fatto è che non vogliono pagare, quindi tieni le mani lontane!
Caro Martinprik,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso nell'account senza essere elaborato? Potresti specificare quanti giorni o settimane fa è stato richiesto il prelievo? Il tuo account è stato verificato con successo in passato?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi compaiano sul tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
buongiorno, il 22 agosto ho richiesto per la prima volta il ritiro. È stato rifiutato più e più volte e ripubblicato sul mio account. Il tutto è successo cinque volte. Con spiegare e come descritto sopra.
Tanti auguri
Grazie mille, martinprik, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Martinprik,
Sono Tomas e d'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare Samosa Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Samosa,
Puoi fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?
Auguri,
Tommaso
Caro Martinprik,
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e sarai avvisato via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e di presentare un reclamo. È una buona autorità di licenza e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori.
Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Distinti saluti,
Tommaso
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
