SapphireBet Casino - Abhebungen und Einzahlungen sind vom Konto des Spielers gesperrt.

Hi

942368495 -- meine ID

Sapphirebet hat meine Abhebungen und Einzahlungen blockiert

es kommt nur eine Meldung mit dem Autorisierungsfehler, wenn ich versuche, Geld einzuzahlen oder abzuheben

ich habe sie kontaktiert und sie sagten mir, ich solle alle Einzahlungsdetails über Astropay senden, wie meine persönlichen Daten, Transaktionsfotos, meinen Personalausweis usw.

sie haben mich immer noch nicht entsperrt.

Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen.

Hallo thanishka111,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit SapphireBet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich habe heute mit dem Casino gesprochen. Sie haben mir erlaubt, Geld abzuheben, aber sie haben mein Konto gesperrt und ich kenne nicht einmal den Grund. Sie haben mir auch erlaubt, mit einer anderen Zahlungsmethode abzuheben und nicht mit der Zahlungsmethode, die ich verwendet habe.

Sie sagten mir, ich solle mir Screenshots von ASTROPAY-Wallet-Transaktionen und sogar persönliche Daten schicken (ich weiß nicht einmal, ob das legal ist, wenn man bedenkt, dass es vertrauliche Informationen enthält).

Der Verifizierungsprozess ist abgeschlossen. Ich wurde aufgefordert, meinen Personalausweis, Astropay-Transaktionen und persönliche Daten zu senden.

Sie sagen dazu: „Der Buchmacher behält sich das Recht vor, die Annahme einer Wette einer Einzelperson ohne Angabe von Gründen abzulehnen."

Ich würde gerne den Grund wissen, denn ich habe keinen Fehler gemacht, nichts Großes gewonnen und keine Boni genutzt.

Bitte helfen Sie mir, den Grund herauszufinden, warum sie mich gesperrt haben. Ich bin neu in der Glücksspielbranche und das ist passiert. Ich möchte nur den Grund wissen und ob sie mein Konto entsperren können oder nicht. Wenn nicht, fragen Sie sie bitte nach dem Grund für meine Sperre.

Hallo thanishka111,

Verstehe ich das richtig, dass auf Ihrem Konto kein Guthaben mehr vorhanden ist?

Andernfalls kann das Casino Ihr Konto ohne Angabe von Gründen schließen und ist nicht einmal verpflichtet, irgendjemandem davon Mitteilung zu machen.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?

Sehr geehrte(r) thanishka111,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Sie werden mir also keinen Grund dafür nennen, warum ich blockiert bin?

Hallo thanishka111,

Wenn Ihr Konto leer war, müssen Sie dafür keinen Grund angeben. Hatten Sie Guthaben auf Ihrem Konto?

Als sie mir erlaubten, abzuheben, hatte ich kein Geld auf dem Konto. Aber sie gaben mir keinen Grund, warum ich überhaupt gesperrt wurde, obwohl ich Geld hatte

Lieber thanishka111,

Sie sind nicht einmal dazu verpflichtet. Das Casino kann Ihr Konto ohne Angabe von Gründen schließen, wenn Sie dort kein Guthaben haben.

Da Sie kein weiteres Problem beschrieben haben, bei dem wir Ihnen helfen können, wird die Beschwerde jetzt geschlossen.

Beste grüße,

Nick